摘要：电力企业供电营销活动具有服务范围广、影响销售活动有效开展因素多等特点。在经济市场环境下，电力企业如果想在激烈的市场竞争中获得竞争优势，提升电力企业的经济效益和社会效益，必须要认真分析电力供电销售中存在的各种风险，积极采取行之有效的预防风险、规避风险的方法和措施。电力营销稽查是现行电力企业供电营销工作开展重要的降低影响风险的措施，加强电力营销稽查工作可有效提升电力企业营销服务质量水平，规范营销业务的开展，对降低营销风险有着极其重要的作用。本文就此展开了论述，以供参阅。
关键词：营销稽查；电力营销；风险；作用
引言
随着科技的发展与社会的进步，电力企业得到了快速的发展。然而，由于电力企业长期处于垄断性的社会地位，在传统发展理念的作用下，对电力市场发展情况未能进行有效的分析，导致电力商品以及服务营销过程中经常会出现诸多风险性问题，对此，电力企业必须要给予足够的认识，准确掌握电力市场发展的最新动态所在，采取行之有效的措施，积极发挥出电力营销稽查的作用，从而才能促进电力企业的可持续发展。
1识别营销风险
在营销稽查中，涵盖了多个方面的内容，例如抄核收、客户服务、用电、计量等方面，同时对相应的稽查方法加以制定，对上述内容和环节开展全面、系统的检查，以确保良好、有效的运行。电力营销具有十分广泛的范围，在营销管理上存在较大的困难。基于此，工作人员要注重对营销稽查工作的强化，使电力营销风险降低。通过有效的营销稽查，可促进电力营销风险的准确识别，了解企业面临风险内容，尽早采取针对性措施加以防范，以避免企业受到风险的不良影响。
2风险估测
基于风险识别，对风险发生概率及其造成的损害程度的合理估计称为风险估计，基于营销风险识别，供电公司能够形成各种风险事件的可能性以及概率和周期等相关因素。在分析电力营销工作中客户服务的损害程度的情况下，完全确定风险处理优先级，进而完成准确估测营销风险，获得的审核结果可以发现检验过程中的异常情况，即相应的风险问题。
3风险预判
营销稽查有助于人员及时了解可能发现的风险，也能够对风险进行预判，该项工作的进行不能依靠传统方法，可行的方式是根据标准情况建立模型，再结合模型、代入参数，判断电力营销是否存在风险。以营销管理风险为例，具体而言，首要要求相关部门和人员通过稽查收集数据，针对管理的具体内容和类别将各项数据进行汇总和分析，包括投诉率、员工申诉率、解决时间、客户满意度等，之后结合地区情况以及业内标准，明确风险的临界点，如解决时间方面，投诉发生后，在3天内解决，可以避免二次投诉，即可设定3天为风险的临界点，其他数据的设定也参照该标准进行，最终建立涵盖所有管理项目的标准模型。实际工作中，可以将阶段工作情况作为参数带入模型中，了解风险级别，如果其达到临界值，则应注意调整工作，规避风险。
4风险处理
营销稽查在对电力营销风险进行识别与估测的基础上，可加以有效地处理，其处理步骤主要可分为三个环节，具体如下：（1）强化电力企业内部人员的风险管理意识，以高度重视，严肃处理的态度加大风险管控的工作力度，在营销稽查记录的指引下，采取具有针对性的处理措施，一则为了增强电力企业本身的抗风险能力，二则为了全面提高电力工作人员的风险管理水平，继而促进电力企业营销活动的顺利进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（2）制定有效的营销稽查整改方案，将整改的责任落实到各个单位与部门之上，由部门负责人牵头，经过一定时期内的整改之后再与非责任部门进行对照以及自查，营销稽查人员在此过程当中总览监督，针对其中重要的风险事件进行闭环管理与妥善防范，将各种营销风险化解于初期阶段。在执行的过程当中，针对相关的制度进行全面的补充与完善，明确各岗位的权责，以强有力的业务处理机制来捍卫营销稽查的成果。（3）电力营销稽查共存在三道防线，第一道防线是“事前预测”，在综合分析以往的风险事件的基础上掌握风险出现的规律，防患于未然。第二道防线是“事中控制”，以行之有效的处理措施为手段，必要时刻采取强制性的处理方法，对于违反《供电监管办法（2017年）》的营销人员进行严厉的处理。第三道防线是“事后评估”，将营销风险的余波影响降到最低，以期帮助电力企业进行全面的营销风险管控。
5对风险管理体系的完善和健全
完善的营销风险管理体系有利于加强企业的风险管理,营销稽查通过有效识别风险,为风险库提供数据,从而制定全面的评价模型和完备的营销管理体系标准,来为营销业务风险管理体系提供有效的支持。在电力营销中开展营销稽查工作,能为供电企业制定对实际工作有指导意义的学习手册,为供电企业完善和健全风险管理体系以及风险应急系统提供帮助,在一定程度上降低和消除供电企业在电力营销工作中存在的或者潜在的社会风险、法律风险、经营风险和人身风险,实现供电企业风险管理体系的科学性和系统化,从而做到风险的可控和在控等,最大程度地帮助企业降低电力营销的风险,甚至还能在营销风险中获取利益。
6营销稽查
营销稽查的主要内容有强化风险管理、精益化管理、营销基础管理等，对电力企业的服务质量以及工作效率等提供了一定的保障。营销稽查的管理方式主要是横向管理模式，通过提高电力服务的质量和水平、完善供电业务流程等促进电力业务的整改、对电力企业的经营成果提供保障。除此之外，还要注意在管理过程中的对违规用电和偷盗电力的现象的管理，尽量杜绝由于管理力度不够而引起的电力流失的情况。营销稽查的实施方法主要有三种：即日常稽查、专题稽查以及专项稽查，他们会根据电力企业在营销过程中所出现的问题来采取适宜的方案。
7监督管理力度
在供电企业开展营销稽查管理工作中，需要突出对电价电费管理的重要性。在日常性的营销稽查管理工作中，需要供电企业面向营销单位，以电费收取、营业报表等相关内容为对象，通过定期的检查与不定期抽查的方式，提高监督管理工作的质量。在实际工作中，只要发现问题，就需要及时向相关的营销稽查管理工作部门进行上报和处理来确保企业所获取的营销数据的真实与可靠。在营销稽查的工作中，需特别重视对营销工作实施过程整体性的质量的监督与检查工作力度。通过全程性的营销管理监督工作，确保供电企业能够在展开营销稽查工作的过程当中，兼顾减损与增效，同时提高电力营销管理水平，以及电力营销服务质量。管理的重点在于：将针对被营销单位而言，用信息集中管理制度引入稽查管理工作中，来确保用电信息能够在信息系统中得到可靠的高度共享。
结束语
综上所述，电力系统营销质量直接关系到我国社会建设发展以及人民的生产生活，运用科学有效的方式开展规范化的营销活动，不但能够实现极大的经济价值，同时也能够创造巨大的社会价值。电力营销覆盖面广，需要调配的资源多样，同时还面临较多的政策性要求，这些都增加了电力营销活动的风险。在我国当前情况下，电力营销存在着诸如制度建设不完善、风险评估方式落后、风险控制意识薄弱等缺陷，通过开展营销稽查工作能够全面提升电力营销活动的服务质量，使之向着标准化、规范化的方向前进。
参考文献
[1]刘君,傅仲.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].低碳世界.2018(07)
[2]陈瑞.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].东方企业文化.2019(07)
[3]吴秋燕.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].通讯世界.2018(05)
论文作者:韩松鸿
论文发表刊物:《电力设备》2019年第23期
论文发表时间:2020/4/10
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