【摘 要】本文介绍了网络环境下图书馆服务理念、服务模式、服务内容、服务手段的创新。
【关键词】网络环境；图书馆；服务创新
服务是图书馆永恒的主题， 在牢固树立“读者至上”的思想，一切服务工作以读者需要为出发点，树立良好的服务理念，建立健全创新机制和服务制度，增强馆员的创新服务意识，不断提高读者服务质量。这是时代变化的要求，是读者的要求，也是图书馆自身发展的要求。
一、网络环境下图书馆服务理念的创新
1.观念创新。观念创新是图书馆各项工作创新的关键。在知识经济时代下， 图书馆的建设与发展中要有前瞻性与创造性，破除计划经济的思维模式，确立市场经济和信息经济的观念，确立开放性的全方位服务观， 既要开发利用好传统的信息资源，又要努力去发现和发掘各种新的信息资源。
2.管理创新。管理创新是图书馆服务创新的保证。图书馆的管理创新可以运用创造学的原理，借鉴企业化管理模式，以提高其服务水平与服务质量。图书馆可借鉴企业单位以市场和用户为中心的运作理念，改革管理制度，建立准确、规范、严格、快捷的工作制度和运行程序，使各项工作有章可循、有章可依，用制度管人，用制度管事。
3.信息资源创新。信息资源的创新是图书馆服务创新的主体，是信息服务的基础。图书馆一方面引进和创建新的文献资源、各种具有特色的数据库和专业数据库，以满足教学、科研及管理的需求。另一方面应加大网上资源的获取，选派具有计算机知识、信息检索知识和藏书建设经验的人员，专门从事网上资源建设，将网上浩瀚的知识有针对性地进行加工、提炼，使之系统化、有序化地形成自己的特色，打出图书馆自己的品牌。
4.技术创新。技术创新是图书馆服务创新的前提条件。图书馆从提供传统的信息服务转化为利用现代通讯技术手段提供网络化的信息服务，这就是一种技术创新。图书馆利用文献和网络信息的资源优势，开发建设具有权威性、可靠性、实用性的本馆特色数据库，汇集网络信息资源，加快资源建设共建共享的步伐，以方便读者在尽可能短的时间里获取尽可能多的、有价值的信息。
二、网络环境下服务模式的创新
网络信息资源的形成， 不仅改变了图书馆的馆藏结构体系，丰富了馆藏资源，还改变了传统的流通模式，以往以书刊借阅为主的简单服务模式，现在越来越多地被网络传输所替代。因此，图书馆要想吸引更多的读者来阅读，就须充分研究和分析读者的阅读需要，掌握读者的阅读兴趣和阅读目的，同时给读者营造出舒适轻松的阅读环境。网络环境下图书馆服务形成了新模式，其主要特点：
1.开放型服务模式。图书馆在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。
2.主动型服务。面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。
3.个性化服务。图书馆应建立重点读者的档案，记录文献的提供方式和读者利用资料的情况。允许读者设定想要定期接收的图书馆服务，包括个人新书目录、服务动态等。这样，图书馆可与重点读者建立一种长期的服务关系，增加有关读者的信息积累，主动地向读者提供有针对性的信息，实行个性化服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
三、网络环境下图书馆服务内容的创新
1.广泛宣传教育，开展读书活动。图书馆应加大自我宣传力度，开展丰富多彩的宣传活动，丰富读者的精神生活，培养其读书兴趣。定期发放图书馆简报、数据库宣传资料、读者问卷调查表、新书推荐等，这样做既能使读者及时了解图书馆各类信息、工作动态、重要资源、数据库及新书等信息，又可以让馆员更深入、快捷地了解读者的需求，更好地为读者服务。
2.开展读者咨询服务。为了加强为读者的咨询服务，使咨询和流通、阅览、开架融为一体，图书馆开馆的时间内馆员在咨询台值班，负责图书馆的事务咨询，读者遇到问题时及时进行排查与处理。咨询人员应本着“为人找书，找书为人”的态度，负责为读者查询文献、推荐相关书目、检索专题信息，为读者起导读作用。
3.建立和完善图书馆标识系统。在图书馆普遍实行全开架流通服务模式下，藏书布局、类别、架标等引导读者更好地利用图书馆，在服务标识与导引细节的设计与处理中，要确保标识的准确清晰。各类书架标目要鲜明清晰，排架有序，并在各类书架上设置醒目的架标，标明分类号和类名。
四、网络环境下图书馆服务手段的创新
1.利用互联网，拓建网络系统。数字图书馆只有通过网络互联，才能有效地实现信息的传递。网络信息通道是数字图书馆的命脉，保障信息的畅通是数字图书馆的立馆之本。提升传统图书馆的自动化系统平台， 适应数字化信息资源传递的要求，有效地将用户的各种网络请求与内部管理体系整合，拓建本馆现有网络系统，才能实现有效转化。
2.全面建立共享工程。 随着国家文化共享工程的全面建立，公共图书馆不仅拥有高标准、高配置的现代化电子阅览室，拥有了一套完整的高新数码设备，而且还有省、国家中心提供的各种强大数据库作后盾，基层馆可以凭借这些技术、资源和装备，实现服务手段与功能的更加完善。
3.深层开发信息资源。建立一个合理、有效、有特色的馆藏是图书馆的核心任务。网络环境下，每个图书馆都必须在馆藏资源和网上资源找到最佳的结合点，要在占有信息资源以及二次至多次开发，深加工上多做文章，使各种资源共存互补、相辅相成。
参考文献：
[1]陈燕 .浅谈图书馆服务理念的创新[J] . 图书馆学刊，2006（1）.
[3]鲁黎明 .图书馆服务理论与实践（M） . 北京图书馆出版社，2005.
[2]林平忠 .现代图书馆服务理念的基本内涵[J] . 图书馆学研究，2004（3）.
论文作者:叶艳
论文发表刊物:《创新人才教育》2016年第7期
论文发表时间:2016/8/20
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