摘要：当今社会，人们对电力能源的依赖性越来越强，需求量也在持续增加。供电所从营销、生产、发建、供服等多方面下手，坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点，全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求，开展农村供电所优质服务管理工作。
关键词：多措并举；供电所；优质服务
引言
为提高供电所员工对优质服务的认识，增强业务知识的融会，提升优质服务，组织公司了员工共同开展优质服务学习。宣贯国网公司、省公司一系列有关优质服务工作要求，进一步提升公司优质服务管理水平，更好践行“你用电我用心”服务理念，凝心聚力，全面实现优质服务工作目标。提出了优质服务管理新理念、新思维、新举措，为进一步做好优质服务工作提供有力的指导。
1营销策划精细化，提高供电服务意识
供电所长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。在市场经济日益发展的今天，供电所要建立新时代的“服务型”综合能源供电所，改变以往坐等客户上门的营销观念，坚持“以客为尊”的服务宗旨，做好电力营销服务精细化管理，提高供电服务质量。首先，供电所要坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，做好优质供电服务，为社会提供安全可靠优质的服务。其次，供电所要引导员工树立服务意识，树立供电所良好的社会形象，提高供电所的社会效益。主要在以下方面采取有效措施：一是完善电力营销机制。科学、健全的电力营销机制是电力营销取得成功的前提，供电所要不断建立健全营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。完善调整组织机构，各个部门都是优质供电服务的关键因素，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。二是建立一批高水平的电力营销队伍。人才是营销活动的核心因素，一切营销活动都要通过人的活动去推进和实践，因此供电所要重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人员充实到营销一线中去，加强对营销人员的策划和技能培训，提高营销人员的综合素质水平。
2有效调整用电策略
电力营销在供电所发展过程中有着至关重要的作用。因此营销水平直接关乎到企业未来发展方向，也影响到企业当前经济效益。所以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。市场的变化使得供电所实际体制也得到了转变，并将其传统的观念等进行了改善。因此在原有的用电策略上可以进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，可以根据电力市场用过价格优势将市场扩张。如果供电所能够在调整用电策略的基础上，积极扩大市场的话，对于企业进步和发展有着关键作用。另外对于居民用电来说，可以将电价进行分时调整，以此来提升营销效率。供电所还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。需要不断地改善营销手段，保证为用电用户提供优质服务，在最大程度上使得供电所能够在市场中占据关键地位。
3建立健全服务监督体系
①考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；②通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；③加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电所对自己的重视。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不断发展的科学技术，又为供电所相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电所而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电所铺设稳定、符合国情的发展道路。
4优化各类停电管理工作，提高供电可靠
4.1缩短故障停电恢复时间，提高抢修效率
建立供电所事故应急抢修小组，完善供电所事故应急预案，建立应急物资储备库，开展经常性的应急事故演习活动，增强员工及班组处置应急事故的能力。执行日常故障处理要能快速到达故障现场、快速实施抢修方案、快速恢复供电的“三快”原则，制定故障抢修的标准化流程，科学、有效、及时地完成故障抢修工作，要求供电所抢修人员在抢修过程中做到“首到必修”，“修必修好”，深化“主动”抢修服务，最大限度的缩短设备故障停运时间，提升故障抢修效率。
4.2加强计划停电管理工作，提高供电可靠
合理的优化完善相关管理制度，对每月的停电计划进行会审，合理的确定停电的区域与时间，强化计划停电检修的刚性管理，严格执行停电检修周计划、月计划，减少非计划停电次数和重复停电。大力推行农配网带电作业，尽可能缩短停电时间与缩小停电范围，坚持计划检修“能带不停”原则。开展好线路停电整线检修、集中检修、多班组联合检修，坚持“少停慎停、一停多用”原则，减少计划停电次数。全面推行“零点检修”，减少白天检修停电给客户带来的不便，降低停电影响。
5加强设备运维工作，提升设备健康水平
5.1采用新技术、新设备提升农配网防雷水平
农配网防雷工作是一项长期而系统的任务，平时要做好线路雷击故障资料的收集存档，分析制定防范线路雷击故障的措施，如采用更换高一级绝缘子的方法提高线路耐雷水平，在以往雷击点安装内置柱式限压器、防雷放电间隙、脱扣式线路避雷器等设备以增加线路放流通道，采用安装垂直接地体的办法，降低线路上接地装置的接地电阻等措施，因地制宜做好农配网防雷规划改造，不断提高线路耐雷水平，以减少农配网线路因雷击引起的故障跳闸。
5.2加强电力设备防外力破坏工作
加大宣传力度，采用各种方式开展电力设施保护的宣传教育工作，加强与各级执法部门的密切协作，加大打击、惩罚的力度，严惩盗窃和故意破坏电力设备的犯罪分子，依法维护好电力设备安全。加强线路巡视及时完善杆塔、拉线、导线的防撞标示和限高标示等，对靠近线路作业的移动吊车、塔吊、挖机等要发放“移动施工机械涉电安全告知书”，告知操作人员近电作业注意事项，防止因操作大意或不清楚近电作业知识，而引起的外力破坏事故。将过去保护电力设施工作由“自发义务保护”形式转变为“有偿保护”形式，提高大家的积极性，确保电力设施安全、可靠供电。
结语
在新时代新时期中，提升供电所电力营销优质服务，不仅是经济发展和社会进步的要求，也是供电所自身生存和发展壮大的要求。提升供电所电力营销优质服务意义重大，一方面有利于树立供电所的良好社会形象，为供电所取得巨大的社会效益，另一方面优质的电力营销服务能为供电所创造更多的经济效益，促进供电所的不断发展壮大。
参考文献：
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［2］林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017（16）：48-49.
［3］吴一嵚.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].中外企业家，2017（9）：96-97.
论文作者:李建军
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/5
标签：供电所论文; 电力论文; 优质服务论文; 工作论文; 线路论文; 故障论文; 计划论文; 《电力设备》2019年第4期论文;