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综合办公室作为企业的行政中枢，处在承上启下、联系左右、协调内外、沟通各方的核心地位。随着科学化、精细化管理理念不断引入，综合办公室就好比整个企业管理的润滑剂，适量的润滑可以使企业这部运转的车轮转得更轻、更稳、更快，本文对办公室工作精细化管理的难点和对策进行论述。
一、企业办公室管理精细化的现状分析
综合办公室管理职责，从广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、资金结算管理等四个方面，狭义上指以行政部门为主，负责行政事务和办公事务，具体包括相关制度的制定和执行推动，日常办公事务管理，秘书工作，公文管理，会议管理，办公物品管理，还涉及生活后勤管理，车辆、安全保卫管理等等。但最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间形成密切配合的关系，使整个企业在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体，用合理的成本换来员工最高的工作积极性，提高工作效率，成企业目标发展任务。随着市场经济不断的发展，在国家以“经济建设为中心”的背景下，各企业面临很大的经济压力。深入推进精细化管理已经成为迫在眉睫的举措，而企业要落实精益管理工作，重在推进综合办公室的精益管理工作逞能，此项职能推广应用的好坏，直接反应出管理水平的高低，但是，个别人员将精细化片面的理解为着眼于小事，更有甚者将精细化错误的解释为“繁文缛节”，增加许多不必要过程和手续，不仅使得精细化流于形式，更阻碍了企业的发展，降低了办事效率。当然，企业办公室工作管理的精细化需要一个不断完善的过程，也没有什么固有的模式可以效仿，这就要求我们要从管理的实际经验中不断的归纳和总结，只有不断的发展创新，具体问题具体分析，才能保证精细化为企业办公室工作的管理发挥最大的作用。
二、办公室工作精细化管理难点
综合办公室工作是千头万绪的，纷繁复杂，它涉及到企业内部上下左右，里里外外的沟通，协调、管理、服务是综合办公室综合管理职能在企业中的三大功能，其中管理是主干，协调是核心，服务是根本，由于工作的繁杂性，稍有一个细节安排不周或处理得不细，都会带来不良的影响，有时还会给企业管理带来一定的难度，甚至会引发重要决策上的变更。因此，企业行政工作的关键在于“细”，在于“精”，所以办公室管理工作更应加强精细化管理，每个人都参与到此项管理中来，管理工作才能高效开展、高质量完成、精细化的管理才有可能落到实处，得到实现。但综合办公室管理工作容易存在问题。
1.岗位职责不清，缺乏沟通。办公室岗位中兼职岗位多，存在个别工作岗位职责不明确的现象，容易造成有的工作交叉重叠，有的岗位工作又出现空白。只有进一步确定了每个工作人员的职责，才能使办公室工作面面俱到，做到既无重叠又无空白。但是办公室工作又需要密切合作的办公室人员除了需要完成本岗位工作之外，还需要具有相互帮助，共同协作的精神。
2.办公室人员队伍效率低。办公室工作除了对专业理论水平的要求外，更多的需要经验的积累和高度的责任感，对岗位工作和领导交待的事项必须要一件不落的按时高质量完成，办公室工作中最忌讳懒懒散散，办事拖拖拉拉，因为办公室工作基本都是时限性比较强的工作，办事效率太低就会误事，就会漏掉临时安排交办的其他工作。
3.没有建立办公室工作“法治”秩序。为了做好纷繁复杂的办公室工作，办公室负责人不能一会儿左一会儿右，毫无头绪地整天瞎忙，或是被领导一会儿支到东，一会儿支到西，结果村村起火、处处冒烟、费力不讨好，不知道自己整天都忙了些什么。办公室负责人应该有“泰山崩于前而色不变的定性”，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，有自己的主见，能够根据事情的轻重缓急，做好安排，指挥若定。
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三、办公室工作精细化管理的对策
为了杜绝表面化、形式化的现象发生，使得精细化管理深入人心，为企业更好的服务，需要做到以下几点：
1、不断的完善流程，建立健全相关制度，使精细化落到实处。目前对于大部分企业来说，办公室管理的精细化还只是一个概念，在工作的过程中不免会出现这样或者那样的错误，因此，更应该用“制度化”和“规范化”来全面提升其精细管理的质量，不同企业针对自身的特点，理论结合实践，具体问题具体分析，制定出一套完成、健全的流程，办公室人员各司其职，各个工作环节、各项工作严谨、规范。精细化就是要求每一项工作，每一个流程都落实精确，分毫不差。办公室的主要责任包括协调、监督、宣传等多项职能，因此企业办公室工作管理精细化的实现就必须将各项职能下分到每个环节和岗位，严格按照规章制度办事，一旦在工作中出现了问题或纰漏，能够找到负责人，第一时间快速有效地解决问题。
2、加大宣传力度，培养和坚持精细化理念。“精细化”管理想要真正的深入人心，有效开展，就必须加大宣传力度，加强思想建设，在办公室人员中建立和培养起精细化的理念，制度只能约束人们的行为，将生硬的制度变为人们的潜移默化，才能更好的实现这样一种管理。在企业不断的发展壮大中，应当把这种“精细化”的制度变成一种“精品文化”，只有以“精品”来要求自己，才能在工作中不断的自我超越，提升精细化的含金量，更长久的保持其活力，促使办公室人员将精细化的管理制度转化为精细化的工作习惯，才是“精细化”的本质所在，只有这样“，精细化”才能在企业办公室的管理中发挥最大的效用。
3、精细化管理要体现在办公室员工意识的增强、细节的落实当中。精细化管理是行业在当前提出的管理模式的升华，它不仅可以全面提升部门的管理水平，也可以有效地提高职工工作的主动性、积极性和工作效率。尤其是办公室工作，事务繁杂，被动性强，突发性工作多。不论服务领导还是对上接待，不论督查督办，还是上情下达，稍有疏忽或大意，就有可能造成损失或铸成大错，在实际工作中，我们要通过组织大家一起认真学习、体会、探讨精细化管理工作，充分认识精细化管理的重要意义，教育引导员工立足本职、脚踏实地，养成精益求精，严密细致的工作和学习习惯，使精细化管理的理念逐步深入人心，从而贯穿每个员工工作的始终。
总之，精细化管理是精在事前，细在过程，意在结果的管理理念。综合办公室工作人员要以精细管理的工作理念，积极上进的工作态度，善学笃思的工作作风，精益求精的精神，扎扎实实地做好每一项工作，认认真真地对待每一件事情，力求把工作做实、做细、做好、做精。只要把精细化管理工作真正落到实处，企业办公室工作就会做得更好；只有将精细化的管理形成制度才能保证其规范的实施，只有将精细化管理变成文化深入人心，才能保证其实施质量，因此在建立健全相关制度的基础上，更要加强思想建设，加大宣传力度，保证精细化管理有效、有力的实施。
参考文献：
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[4].肖伟才，办公室管理的精细化，中国电力企业管理，2010第二期.
[5].朱庆芳，现代认识管理：三个问题，中国人才，总107期.
论文作者:何超英
论文发表刊物:《基层建设》2016年4期
论文发表时间:2016/6/13
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