成功与魅力从礼仪开始——访葛晨虹，本文主要内容关键词为：礼仪论文,魅力论文,葛晨论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
葛晨虹，哲学博士。现为中国人民大学哲学院教授、博士生导师，伦理学教研室主任，中国家庭文化研究会常务理事，中国人民大学人文奥运研究中心常务副主任。主要研究领域为：伦理学理论、礼仪文明、中外伦理文化比较、人性论等。
礼仪在人们生活中的重要性是不言而喻的。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种和谐方式，是人际交往中约定俗成的、以尊重友好为原则的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪是人际交往中相互沟通的技巧。作为父母，都希望孩子有一个成功的未来，那么就听一听葛晨虹教授关于礼仪和成功的关系的见解吧。
礼仪说到底就是教人怎样做人做事，处理各种人际关系。这些不是智力因素所能解决的。
弓：成功需要具备多方面的素质，在现代社会，礼仪素养对成功的影响似乎越来越大。您觉得是这样的吗？
葛：是。一个人的成功取决于许多因素，从礼仪素质角度看，他必须无论是从内在人格还是外在形象等方面，都要有吸引人的魅力和能力，有利于树立良好印象的品质。总之不能是一个在社会生活或人际交往当中缺乏魅力、人见人厌的人。从这个意义上讲，成功与魅力息息相关。
现在，父母和学校往往多侧重智力开发，实际上一个人的素质才能应该是全方位的。卡耐基讲过：如果把一个人成功的能力比作百分之百的话，其中智力素质占20%，另外80%是非智力因素，包括心态、德行、教养，也包括人际交往能力。礼仪说到底就是教人怎样做人做事，怎样处理各种人际关系。这些都不是智力因素所能解决的。当今时代对人才有全面的要求，仅靠智力开发和知识灌输是不能塑造真正的人才的。现在提出的事业发展“新概念”表明，成功不是仪靠资金、财物、知识，还要靠广泛的人际关系资源。人际资源也是今天个人事业发展的最有力的工具。
如何获得人际资源，经营社会关系网呢？这就需要一个人除了掌握专业知识以外，必须有高超的人际合作和交往的能力。20世纪末在北京曾召开过一个国际研讨会，各国著名中学的校长聚集一堂，探讨21世纪需要培养什么样的人才的问题。其中谈到，新世纪的人才必须是和各种各样的人打交道都能成功的人。
弓：看来，个人魅力也是一种能力。
葛：确实如此。有的人不善于交往，有性格心态的原因，也有礼仪素质缺乏的原因。礼仪就是得体地处理各种各样的人际关系，用和谐的令人愉快的方式待人接物。有礼仪素养的人交往能力通常也比较强。
在应聘工作面试时，用人单位除了看应聘者的知识水平，也要看他的礼仪素质。在强调合作和人际关系资源的今天，后者通常更是素质中重要的板块。人的能力通常和他的素质整合相关。在这里我想引用“木桶原理”来说明这一点。木桶原理是说，木桶的容纳量不是取决于最长的板块，而是取决于最短的板块。人际交往能力也是如此。无论你有多少长项，如果其中的礼仪素质这方而不到位，其他的长项就很难发挥出作用。
弓：生活中处处都需要礼仪，有人将礼仪划分为很多类别，比如涉外礼仪、餐桌礼仪等，您同意吗？
葛：这种划分是相对的。我实际上不赞成机械地实质性地划分。礼仪是一种渗透在生活各方面的规范行为，不能以场所的不同来做实质划分。礼仪是从自尊尊人的角度处理各种人际关系。一个教养有素的人在家庭生活中会表现出相应的文明素养，在公共场所自然也会表现出良好的礼仪风范。礼仪是一种有教养的生活方式，严格地说不好划分。一个在家庭中有文明素养的人，在工作岗位上会把这种教养体现出来。
言谈举止卧行，待人接物都是礼仪。父母应该培养孩子全方位的礼仪素质。
弓：家庭是培养孩子礼仪最重要的场所，父母可以从哪些方面入手呢？
葛：家庭生活中的任何事情都可以是教导孩子的时机。比如吃饭时养成饭前洗手的卫生习惯，吃饭时不能抢着吃，不能随意翻盘子里的菜等，都是在培养礼仪素质习惯。此外，有一些是在任何场合下都不能养成的坏习惯，比如吃饭时发出嚼东西的声音，嘴里边嚼东西边说话等。现在的父母过于迁就孩子，什么好吃的都让给孩子，有时就没有注意到餐桌边的规矩。当然，礼仪是要有变通的，强调举一反三。在自己家吃饭时站起来夹菜也是可以的。但在公共餐饮场合，这样就很失礼了。父母要对孩子讲明这些，因为在公共场所自律一些，更能表现出对他人的尊重。
社交活动用餐时要注意餐桌仪态，我到这里来是为了社交公务，吃饭是次要的，不能不管不顾地吃，千万不能给别人留下一个印象：我是吃徒。有的专家说，在比较重要的社交公务用餐中，哪怕因为某种原因没有吃饱，结束后再到小餐馆加餐，也不能在餐桌上显出贪吃的样子。当然在私人空间可以自由些，但是应教育孩子在别人家吃饭要适当，不要表现出特别贪吃缺乏教养的样子。
弓：教育孩子讲礼仪，父母首先要懂得相关的知识，不然没法指导孩子。
葛：是。父母必须有意识地学习礼仪知识并运用在家庭生活中。比如说穿着礼仪方面也有很多规矩。家长首先必须知道着装礼仪，才可能教会孩子。正式场合必须穿正装礼服，到公共场所不能穿内衣随意出入。人们经常会由于礼仪常识不足而犯礼仪错误。曾有一位老师穿着唐装参加纪念孔子的活动。门口保安不让进去，理由是没有穿正装。保安不了解民族服装和西装一样，同是正装中的一类，这就会出现礼仪失误。当然，是穿民族服装还是西装礼服，要根据场合。纪念孔子是一项传统的活动，穿唐装可以。如果是商务谈判，穿西装就更能表现出职业特色。
北京已经成为国际大都市，2008奥运会也即将到来。届时全世界的镜头都会聚焦北京，所以生活在北京“大窗口”的人，在穿着方面就不能太随意。曾有外国留学生问我：中国的老人为什么会不体面地不穿衣服上街。了解后得知，她的“不穿衣服”是指那些只穿背心和短裤的人。在留学生的礼仪常识中，内衣是不能被穿着在公共场所随便出入的。这就是礼仪常识的问题。我们有的人认为穿汗衫就是穿衣服了，穿自制大短裤也可以外出。其实制服短裤和内裤还是有区别的，就像睡衣和吊带衫、太阳裙都是有区别的。
弓：可能一些父母并不知道这样穿不对。
葛：所以要让更多的人了解这些常识。况且，如果父母缺乏礼仪知识，孩子也很容易出现问题。还有，卫生习惯直接关系到个人形象。在仪容礼仪中，清洁感很重要。有些人很多天不换衣服，虽然这些和生活条件有关，但是每个人一定要尽量养成卫生的生活习惯，可以清贫一些，但最好要讲卫生。
国际卫生组织提倡的健康新概念中有一条是，每天都要洗发洗澡。事实上在我们生活中很多人因为各种原因可能没有做到。但一个人要知道这些文明生活方式的要求，虽然一时达不到，但至少要有这个意识，努力达到。在需要展示我们良好礼仪的场合，我们必须把最好的形象，包括清洁感留给别人。
总之，我们不能因为生活条件差就降低文明生活的一般要求，不能容忍在有条件的情况下还脏乱差。现在很多人要么不知道，要么觉得和自己无关，缺乏这种文明的努力和追求。我们的目标是做清洁文明的人。
中国文化中特别讲究称谓，身份不同的人要有不同的称呼。不称呼人就讲话是非常不礼貌的。
弓：现在有的孩子直呼父母的姓名，父母也不特别在意，觉得是一种平等的表现。您怎么看待这种现象？这算不算缺乏礼仪呢？
葛：这与文化氛围和文化传统有关。中国文化中特别讲究称谓，身份不一样，就要有不同的称呼，例如父系亲属和母系亲属的称呼都是不一样的。西方人平等自由的意识比较明显，直接称呼名字很习以为常，并不觉得冒犯什么。克林顿来到中国的幼儿园，小朋友都说“欢迎克林顿爷爷”。克林顿不习贯，觉得自己有那么老吗。结果有一个孩子说： “你好，比尔。”克林顿很高兴，把他抱起来照相。人是有不同文化心态的。中国人在称谓，上是不能随便越界的。中国的家庭要考虑中国的传统文化，要按中国的传统，和西方人打交道可以称呼名字。父母如果接受西方思想，不介意称呼，在家里称名字也可以，但是一定让孩子明白和其他人交往时一定不能这样，称呼不得体也是非常失礼的。
关于称谓的问题，我们要养成言必称呼的习惯，不能“哎，你告诉我……”现在一些人有搭白话的习惯，这应该改。在普遍称呼上没有形成一个普遍通行的称呼，有时候容易造成一些尴尬的场面。“同志”是我们多年来的一个普遍称呼，但是总有一些场合叫“同志”不合适。其他如“小姐”之类的称呼也有类似问题。但是，不管怎么说，我们要尽量用合适的称呼与对方说话。
弓：除了称呼的问题，我们生活中还有一些规矩和西方是不同的，比如收到礼物时是否要当场开封等。
葛：对。收受礼物的礼仪要分场合和对象，和西方人打交道要按他们的习惯，当面打开礼物表示喜欢，对方会很高兴。和中国人就要看熟悉程度，越是陌生的、年长的人越要按中国传统的方式。面对现代年轻的朋友，当场拆开礼物欣赏一下，表示高兴也很好。中国人不习惯当面打开礼物，表达的是这样的意思：我不当面打开礼物，恰恰表明了我注重的是你对我的情意，而不是礼物本身。当然，礼仪是可以变通的，原则就是以自尊尊人为原则，多一些他人意识。
弓：现在人民生活水平提高了，外出就餐的情况比较多，在座位的排序上，怎么才能显得最有教养呢？
葛：中国和西方的座位排序方法是不同的。在中国，通常是以面向正门的位置为上座。如果门比较偏，或者房间不是很规则的话，就要考虑把有主背墙或视野最好的位置作为上座。确定主背墙的依据是有主装饰物，或者是背靠这面墙环视大厅比较方便。中式排座的特点是有一个上座，有一个下座，下座在上座的对面。从上座到下座之间，按客人的重要性依次排下来。西方则不同，不管是长形桌还是圆桌，第一主人在上座，第二主人在他的对面。1号贵宾在第一主人旁边，2号贵宾在第二主人旁边。这样轮流排列，给人的感觉是没有明显的上下座。此外，还有一个明显的区别是，中国人习惯于夫妻合座，或者男坐一桌，女坐一桌。西方则要求男女分开排座。
礼仪是从自尊、尊人的角度处理各种人际关系。父母要培养孩子的他人意识。
弓：礼仪的内容涉及生活的方方面面，父母也是需要不断学习才能逐步完善。您觉得礼仪素质中核心的原则是什么呢？
葛：他人意识和礼让精神是礼仪素质的第一原则和要领。许多规矩归纳起来就是礼让别人。因此，道德养成是礼仪养成的根基，内心有良好的道德，就能自然流露出来。一个人小的时候，没有养成真善美的品质，大了以后仅仅学西装怎么穿，微笑露几颗牙，是不可能真正达到教养有素的，弄不好会给人留下“伪君子”的印象。
礼仪的规则数不尽数，任何书都不能囊括所有礼仪。掌握礼仪的一些基本原则和规范后，就应该举一反三。在这个意义上讲，家庭要从孩子的道德品质上入手，培养孩子文明的生活方式，对人有礼貌，有爱心，学会礼让。这样到社会上，才会考虑别人。真正的礼仪素质不是那些外在的形式和技巧，而是要和人内在的道德品质结合起来。
弓：有些父母会觉得礼仪太限制自己，所以在家里不是特别在意，日常的举止和穿衣等方面都特别随意，您觉得这对孩子有什么不良影响吗？
葛：在私人空间里不讲究礼仪而浑然不觉，在公共场所肯定会出现问题。从教育方式讲，家庭是最好的学校，父母的言传身教很重要。父母应该率先培养自己的礼仪素质。
同时，我觉得虽然是在家里，人也要有一个自尊尊人的问题。有些父母在家里太不注意自身的衣着，那么在其他家庭成员心目中的形象就有可能会打折扣。孩子在家庭中对父母的尊重也和父母的自尊表现有关。总之，礼仪在这个意义上是教人自尊和尊人的。古人说：人自尊而尊之。自尊和尊人是相辅相成的。
弓：您是大学老师，接触了很多学生，从他们身上，能看出一些礼仪教育上的问题吗？
葛：一些大学生他人意识淡漠是一个问题，有的人不知道如何做才是有他人意识。有一次在我上课中间，一个漂亮女生走进来，坐第一排，摆好笔记本电脑，然后离开座把电源线插在墙上，并旁若无人地整理自己的东西。我觉得奇怪：迟到了怎么还对课堂这样无所顾忌。课间一问才明白她不是班里听课的学生，只是因为别的教室都没有空的电源插座，才到这个教室自习。当被问道：“怎么能随便进入上课的教室呢？”她说：“我又没有妨碍你们，你上你的课，我看我的资料。”听了让人哭笑不得。
还有学生对我抱怨：我和宿舍其他人格格不入，我不愿意降低自己的品位，都是别人如何不好等。我认为，有些时候的确是自己对而别人不对，但是如果大多数人都和你格格不入的话，你就要反省自己有没有问题了。在学生当中，有些行为是大家都做得不好，有些是自己的问题。很多学生并没有恶意，就是缺乏他人意识。
弓：非常感谢葛教授的指教。