（河北工程大学大学附属医院手术室 河北邯郸 056002）
【摘要】目的：对优化手术排程流程提高临床满意度的效果进行研究分析。方法：本文研究组选取我院2015年5月~2016年5月期间收治的34例手术患者；将2014年4月~2015年4月选取的34例手术患者作为对照组，我院于2015年5月对手术排程流程进行优化，最大程度的满足患者需求，对手术室护理工作中存在的相关问题进行解决，降低安全隐患，对两组患者进行问卷调查，对比各项满意度评分、生活质量评分。结果：结果得知，研究组患者手术操作满意度评分（86.42±9.16）分、服务态度满意度评分（87.14±10.20）分均比对照组更高，P值小于0.05；研究组患者护理后生活质量评分评分达到了（85.16±6.41）分，明显高于对照组，P值小于0.05。结论：在手术工作中，对排程流程进行优化，能有效的提高患者护理满意度、生活质量，减少安全隐患，在临床上可以广泛应用。
【关键词】手术排程流程；优化；临床满意度
为了提高医院影响力及经营效率，优化流程尤为重要，能有效提高服务质量，手术室是医院重点部门，是重要的外科重要场所，为了达到良好的护理效果[1]，本次主要是针对手术工作中优化排程流程对患者护理满意度的影响进行研究，具体报告如下：
1基线资料和方法
1.1基线资料
在2015年5月~2016年5月期间，将我院收治的手术患者34例作为研究组；2014年4月~2015年4月手术患者34例作为对照组，患者及家属对本次实验研究均知情同意，且自愿纳入本次研究。
34例研究组手术患者中，男性与女性比例为20:14，年龄最大为74岁，最小为21岁，平均年龄（45.40±2.71）岁；文化程度，初中及以下9例、高中14例、大专及以上11例。
34例对照组手术患者中，男性与女性比例为21:13，年龄最大为73岁，最小为20岁，平均年龄（44.32±2.56）岁；文化程度，初中及以下8例、高中13例、大专及以上13例。
研究组与对照组手术患者在基线资料方面比较均差异不明显，P值大于0.05，可进行科学比较。
1.2优化方法
具体优化方案如下：
1.2.1术前访视专科化、直接化：根据手术室具体的工作内容，对手术室出入口、手术间、术前准备室及麻醉复苏室进行说明，制定各类卡片，如：麻醉体位卡、手术体位卡、手术患者流程卡等，进行术前访视，护士应携带卡片，对手术室环境、手术流程、术中应用体位等向患者进行介绍，根据专科手术特点进行针对性指导。
1.2.2对手术物品准备流程进行优化：在物品集中配送流程实现优化之前，由洗手护士在术后对连台物品进行准备，术中若需特殊物品，应由巡回护士准备，优化流程后，设置特定物品配送员与手术器械敷料配送员各一名，对术中预计使用的物品列出详细的清单，由配送员定时将清单收集并配送，若手术中需要特殊物品，使用电话通知配送人员即可。
1.2.3设置专科手术间：在手术间设定前，所有手术设备及仪器统一放置在设备间，将手术特殊物品收置于物品库房。开展专科手术间后，根据手术特殊仪器设备、手术切口类别、手术间净化级别等相关内容进行设置，例如：腔镜手术间、眼科手术间、神经外科手术间、心脏外科手术间、骨科手术间等。根据专科手术功能，对手术所需常规物品进行定量、定位、定点放置，进行及时补缺及合理配置，在手术间放置体位支架与仪器设备。
1.2.4管理手术排程：应用电子管理系统，建立了安全、有效，以患者为重心，保证了手术排程的及时、有效及精准，手术医生可以及时查询手术的时间、台次、麻醉医生、手术室护士等信息，通过信息平台为科室、医院提供数据分析，避免手统的错误，提高手术室工作效率及科室的科学管理。
1.3观察指标
对患者进行满意度问卷调查，观察两组手术患者护理满意度评分的情况，包括：手术操作满意度、服务态度满意度2项，均以一百分为总分，得分越高说明护理程度越好。
对所有患者生活质量进行评分，包括4项（躯体功能、心理功能、社会功能、物质生活），以一百分为总分，患者生活质量越好以得分越高来表示。
1.4统计学处理
用(`c±s)表示护理满意度评分以及生活质量评分情况,采用t进行检验。将所有手术患者数据进行统计分析，采用SPSS20.0软件处理，如果两组数据之间的P值小于0.05，则表示这两组数据之间对比存在显著差异。
2结果
2.1对比两组患者护理满意度评分
研究组手术患者手术操作满意度评分为（86.42±9.16）分、服务态度满意度评分为（87.14±10.20）分，均高于对照组，P值小于0.05。
具体结果如表1所示：
3讨论
手术室传统管理对科学流程的重视度不高[2]，工作效率一般，医护人员不但工作强度大，而且工作时间长，存在较高的安全隐患，手术室工作效率较低，会延长手术时间[3]，造成较多的不利情况发生，患者家属在外长时间的等待会加重其心理负担[4]，引发较多的医患纠纷，在以上因素条件下，急切需要对手术室进行流程优化，对工作的各个环节进行完善，能减少安全隐患，提高工作效率。
手术室护理流程优化后，优越性较多，更适合医院环境[5]。其优越性包括：提高患者对护理工作的满意度、实现全程陪护、避免护理缺失等，手术室前准备能减轻患者不良情绪[6]，降低术后并发症的发生，帮助患者以积极的心态配合护理；在优化过程中，对手术物品准备流程进行优化能更合理的安排物品，在需要物品时由专配人员处理更有优势；设置专科手术间能将各科手术分开[7]，减少不必要事件的发生概率。手术室护理流程优化有一定的难点，需要各科室部门支持、合作，所以，与其他科室、部门的沟通尤为重要[8]；人力成本及空间需求较大，有专业的手术间，场地操作性强。但为了帮助患者有更好的医护环境，克服难点是值得投入的。
本次研究主要是对手术排程流程优化后手术患者护理满意度的效果进行研究、分析。研究组患者手术操作满意度评分、服务态度满意度评分分别为（86.42±9.16）分、（87.14±10.20）分，与对照组对比，研究组更高，P值小于0.05；研究组手术患者护理后生活质量评分评分（85.16±6.41）分高于对照组护理后，P值小于0.05。
总而言之，在手术工作中，优化手术排程流程，对患者护理满意度有提高作用，预防安全隐患的发生，安全可靠，值得在临床上广泛推广。
参考文献：
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论文作者:平付敏
论文发表刊物:《中医杂志》2016年12月
论文发表时间:2017/6/1
标签：手术论文; 患者论文; 满意度论文; 手术室论文; 流程论文; 评分论文; 物品论文; 《中医杂志》2016年12月论文;