（福建省福州市第二医院综合科 350007）
摘要：目的 探讨将目标管理应用于耳鼻喉科护理管理中的临床意义。方法 选取我院耳鼻喉科收治的84例患者作为研究对象，将耳鼻喉科护理人员随机分成对照组（护理人员对研究对象实行常规护理）和实验组（护理人员在对照组基础上对研究对象实行目标管理），统计实行目标管理前后护理质量的变化以及患者满意度的变化。结果 比较实行目标管理前后护理质量发现，实行目标管理后服务、技术等比实行目标管理前更加规范。质量显著提高，同时，比较实行目标管理前后护理质量发现，实行目标管理后服务、技术等比实行目标管理前更加规范。质量显著提高。结论 将目标管理应用于耳鼻喉科具有显著的临床意义，不仅能够提高护理质量，而且能够提高护理满意度，值得临床推广。
关键词：目标管理；耳鼻喉科；护理管理；价值评价
近年来，随着医学技术的不断发展，医疗模式不断发生改变，同时，随着人们生活水平的提高，对医学服务的要求也增高了。护理管理是一个医院能否被大众认可的关键因素，其作为医院的基础不仅影响医院的正常运行，同时关系到患者的治疗疗效，因此，在护理管理中选择适合的方法至关重要[1]。本研究重点分析目标管理在护理管理中的应用意义。现将报道如下：
1研究资料和研究方法
1.1研究资料
选取我院耳鼻喉科收治的84例患者作为研究对象，将耳鼻喉科护理人员随机分成对照组（护理人员对研究对象实行常规护理）和实验组（护理人员在对照组基础上对研究对象实行目标管理）。研究对象入选标准：年龄18～40岁（平均年龄26.47±2.14岁）；除耳鼻喉相关疾病外无其他疾病。两组护理人员为同一批护士14人，均为女性，中专3人，大专10人，本科1人，年龄23-47岁，平均年龄36.7±0.6岁。
1.2研究方法
首先对照组护理人员对84例患者实行常规耳鼻喉科护理。具体包括以下：根据病人临床症状制定可行的护理措施，根据患者心理变化做出相应的疏导；保持病房整洁舒适；按照医嘱给予饮食、服药等指导；将疾病相关知识进行讲解[2]。其次，实验组护理人员在对照组的基础上采用目标管理给予研究对象相关护理，目标管理的实施包括目标管理的前期准备和制定具体的程序，具体包括以下：
1.2.1前期准备
首先实施目标管理之前要通过相关的学习提高护理人员对目标管理的认识、通过研讨会和相关报告会学会目标管理的相关内容，加深护理人员对目标管理的理解，正确认识目标管理重要性，确保目标管理能够顺利实施[3]。
学会相关知识后，制定健全的目标管理制度，根据医院的情况不同，制定的制度不同。根据我院具体情况先制定科室目标，然后根据科室目标制定个人目标。科室目标的制定应该结合医院的发展以及科室的护理特点、要求和科室的人力财力；制定科室目标以后，根据科室特点和自身情况制定个人目标，个人目标的制定要考虑护理人员的学历、对护理措施的熟练程度等，对护理人员进行合理分配，使其充分发挥其特长[4]。
1.2.2具体措施
制定目标时应将医院的发展方向放到考虑的首位，制定目标时应将出发点和最终目标通知到每位护理人员，在护理人员理解各自目标以后，按照目标的要求，合理安排自己的工作，通过调整，能够充分利用现有资源提高自己的工作效率。
根据护理人员目标的难易程度不同以及目标完成的情况对护理人员实行合理的奖惩制度，通过物质奖励和精神鼓励的有效结合充分调动护理人员的工作热情，使其发挥自己最大的努力，不断地完善、充实自己，提高自己的工作水平和护理质量[5]。
1.3评价标准及评价指标
统计实行目标管理前后护理质量的变化（包括：服务、书写、技术规范等）；
通过调查问卷调查实行护理前后患者满意度的变化。
1.4统计学方法
收集数据采用SPSS20.0进行统计分析，计量资料以（）表示，采用t检验，计数资料以（%）表示，采用x2检验。当P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1比较实行目标管理前后护理质量的变化
比较实行目标管理前后护理质量发现，实行目标管理后服务、技术等比实行目标管理前更加规范，质量显著提高。
3讨论
目标管理，由美国管理专家彼得·德鲁克提出，其最初是企业管理的一种方式，指的是企业通过制定总目标，然后逐级向下分解，管理者根据目标的完成情况进行考核、奖惩。现在目标管理逐渐应用于各个领域，其中应用于医院护理管理效果较好。
将目标管理应用于护理主要是在常规护理的基础上进行延伸，根据医院实际情况制定合理的总目标，再根据各科室具体情况制定分目标，护理人员明确各自目标以后积极工作，努力完成目标[6]。
耳鼻喉科的患者病情一般比较复杂，护理人员工作困难，容易引发护患纠纷等问题。目标管理的实施通过制定详细的目标计划有助于工作的进行，加强了规范性，将责任落实到每位护理人员，能够显著提高工作效率[7]。
本研究比较了实行目标管理前后护理质量的变化和护理满意度的变化，发现，实行目标管理不仅能够显著提高护理质量，同时能够提高患者对护理满意度，增强了患者对医院的信任度，有利于医护人员工作的开展，值得临床推广。
参考文献
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[7]张郁葱，傅淑萍，蒋小娟.目标管理模式在外科护理管理中的应用效果[J].中医药管理杂志，2015，14：63-64.
论文作者:张玲
论文发表刊物:《航空军医》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/20
标签：目标管理论文; 目标论文; 护理人员论文; 耳鼻喉科论文; 质量论文; 患者论文; 科室论文; 《航空军医》2017年第14期论文;