【摘要】目的：分析在接种门诊服务过程中的现状、问题以及相应对策。方法：收集我市接种门诊在1年内的资料，对其中的状况进行分析，找出存在问题，并且制定出相应对策，保证到接种门诊工作质量的提升。结果：在我市接种门诊中，服务质量基本能够符合相关要求。但在实际工作中仍然会出现宣传不佳、接种技术不规范和医师交流不佳。结论：针对我市接种门诊服务中存在的宣传不佳、接种技术不规范和医师交流不佳等问题，可采取加强宣传、丰富接种种类以及对接种医生进行交流培训等方法进行，从而改善服务质量。
【关键词】接种门诊；服务状况；问题；对策研究
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）01-0343-02
接种门诊的服务质量决定了疫苗接种的效果和安全性，因此对儿童身体健康有着重要意义。但有研究显示，当前较多的接种门诊服务质量并不佳，甚至会出现诸多问题[1]。本研究即分析了当前我市接种门诊服务状况、问题及对策，具体报告如下：
1.对象和方法
1.1 对象
研究对象为我市接种门诊在2016年7月—2017年7月内的免疫规划接种工作情况。
1.2 方法
对我市接种门诊在实际工作中的情况进行相应的收集和分析，并从中找出具体的问题，并根据这些问题提出相应的解决办法。
2.结果
通过本研究显示，在我市接种门诊中的常见问题为宣传不佳、接种技术不规范和医师交流不佳，具体如下
2.1 宣传不佳
很多免疫规划接种工作者认为，在接种门诊中仅需要对儿童进行疫苗接种即可，而也只有疫苗接种才是自身本职工作，因此忽略了宣传等。但宣传工作也是接种门诊中非常重要的工作类型，若没有注意到宣传工作，则无法让儿童家长了解到疫苗接种的重要性，也会导致接种门诊工作质量的下降。
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2.2 接种技术不规范
由于我市大部分接种门诊为基层接种门诊，因此在实际的接种过程中，其技术并不规范。例如在接种时的操作并不能够严格按照相关要求进行，同时也可能没有准确掌握到进针角度、深度等问题，导致在注射卡介苗等过程中会出现意外，甚至可能会导致脓肿的出现。
2.3 交流情况不佳
在接种门诊中，接种医生和家长的交流也会影响到接种质量。但部分接种医生并未在此方面进行关注，他们认为只有接种工作才是自己的本职。这种思想直接导致了在接种时的交流质量低下，从而进一步影响疫苗接种的有效性和安全性。
3.讨论
接种门诊的主要职责为对本辖区儿童进行疫苗接种，并建立预防接种卡，对免疫规划工作进行宣传等[2]。由于其特点，在辖区中有着非常重要的意义，也是保证到辖区儿童身体健康的重要基础。因此，如何提升接种门诊的服务质量，改善疫苗接种的效果和安全性非常重要。
本研究分析了我市接种门诊的服务状况。通过分析显示，当前在我市接种门诊中的常见问题为宣传不佳、接种技术不规范和医师交流不佳。而针对这些问题，可通过如下几种方法解决：
（1）加强对接种门诊的宣传。首先需在辖区内对接种门诊进行宣传，让所有人员均对接种门诊有着较为深入的认识。在宣传过程中，可选择张贴海报、免费咨询和上门服务等方法进行。如有必要也可以采取讲座培训等方法，组织社区居民进行宣教，让其了解到疫苗接种的重要性和必要性，并讲解本地流行病情况，提升社区居民对疫苗接种的认识程度，改善其对接种门诊的认同感，从而自觉自愿的到接种门诊中进行疫苗接种。
（2）规范接种技术。为了保证到疫苗接种过程中的质量和安全性，也需要对接种技术进行规范。需要在接种门诊中对当前的接种技术进行分析，从中找出存在的问题，并对其进行针对性的解决。尤其是可以实时性的分析当前的接种情况，并找出接种时出现的疏漏，不断解决这些问题，提升接种技术[3]。同时接种医生也需要定期组织学习活动，提升其接种技术。
（3）医师交流不佳。在上文中的讨论已经说明，若在接种门诊中医师没有熟练掌握到交流技巧，可能会导致家长无法了解到接种门诊的疫苗类型以及对儿童的重要意义，因此其依从性也不好，会进一步导致接种质量的下降[4]。因此需改善医师的交流情况。首先可对接种门诊的医师进行集中培训，让其掌握到接种过程中的交流方法，同时也可制定出相应奖惩制度，对自觉自愿提升自身交流质量的医师进行物质奖励，从而让其有着改善交流质量的意识的意愿。
综上所述，当前在接种门诊的服务过程中，仍然会存在有一些问题。这些问题的出现会对接种门诊的服务质量造成影响。因此在实际的接种过程中，需对接种门诊出现的各类问题进行分析和解决，保证接种质量。
【参考文献】
[1]杨婵,周莉薇,李吴萍等.银川市儿童监护人对社区儿童预防接种规范化服务满意度调查[J].现代预防医学,2016,43(16):2952-2955.
[2]张先慧,宋晓雁,李传彬.数字化门诊建设对济南市城区预防接种服务满意度的影响研究[J].预防医学论坛,2016,22(07):529-531+533.
[3]姜龙训,刘思薇,王雪皓等.北京市八家预防接种门诊的接种量分布周期性变化研究及干预效果评估[J].医学综述,2016,22(09):1758-1761+1873.
[4]吴艳梅,杨丽萍,陆丽霞等.上海陆家嘴社区慢性阻塞性肺病患者流感疫苗接种率的影响因素[J].公共卫生与预防医学,2016,v.27;No.149(01):90-92.
论文作者:郑晓艳
论文发表刊物:《心理医生》2018年1期
论文发表时间:2018/1/26
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