摘要：供电企业发展中，面向市场化是企业发展趋势。在企业经营发展中，电力市场的开拓和营销所起的作用尤为重要。本文主要以供电企业开拓电力市场中面临的问题作为出发点，针对问题提出了切实可行的解决措施。以期为扩大电力企业市场规模和提高企业营销服务水平提供一些参考和意见。
关键词：供电企业；电力市场；营销策略
随着我国市场经济的逐步完善，以及电力体制改革步伐的加快，供电企业需要以积极主动的态度迎接各种挑战。电力市场营销是指电力企业在改革和发展中，结合群众需求和社会生产活动目的，展开的一系列经营活动，从而满足人们生活、生产需求。最终实现扩宽市场、提高市场综合竞争力，实现更大的经济效益。因此，对于电力企业而言，实现管理营销的专业化，结合人们需求制定各种营销策略，就显得尤为重要和必要。
一、供电企业开拓电力市场中面临的主要问题
当前，我国加大了对电力体制的改革步伐。电力体制的稳定推进，促使农电“两改一同价”工作顺利展开。农网改造不仅进一步拓宽了电力市场，同时也大大减轻了农民的经济负担。在降低电价的同时，也提高了电网安全性和稳定性。但是在发展的同时，还存在诸多问题，进而不利于供电企业供电服务营销水平的提高。这些问题具体表现在以下几方面。
第一，观念落后。随着市场竞争加剧，供电行业面临的挑战与问题逐渐凸显。由于我国供电企业电力营销观念落后、相关工作人员营销意识薄弱，且缺乏服务意识、竞争意识，导致供电企业发展速度相对较为滞后、市场竞争优势不明显。
第二，营销管理模式单一。由于电力企业相关人员营销意识薄弱，且缺乏足够的竞争意识和服务意识，导致电力营销模式较为单一落后，从而达不到预期营销效果。无论是产品服务模式还是营销模式，都不能充分满足广大用户的个性化需求。因此企业应站在用户个性化需求角度选择合适的营销方式，并树立创新意识，采取灵活多样的手段积极开发市场潜在客户。这样才可以在提高服务质量的同时满足用户的实际需求。
第三，营销配电管理自动化水平不高。在营销与管理中，供电企业没有树立创新意识，也没有积极引入新技术和新产品。这样不仅会增加营养成本，也会大大降低其经济效益，不利于供电企业的可持续发展。
第四，企业员工综合素质不高。在供电企业市场开拓与发展中，营销人员是否具备良好的综合素质尤为重要。营销人员是企业的代表人物，是直接与用户打交道的关键人员。因此，对营销人员的专业能力和综合素质较高。但是目前我国很多供电企业营销人员专业能力欠缺、综合素质较低，是阻碍我国供电企业长远发展的主要因素。究其原因主要表现在两方面：其一，电力营销时间相对较短。因此营销人员在具体工作中，其实践机会不多，缺乏实践经验。其二，营销人员专业知识缺乏。大部分营销人员身兼多职，对营销知识不够了解，缺乏专业的营销背景。这是造成营销模式单一、营销效果不理想的主要原因。
为适应市场经济要求，供电企业一切经营管理活动应服务于电力营销。电力市场的开拓，需要企业营销工作的顺利展开和支持。并在关注其经济效益的同时，引入先进设备和新技术，加快资金回笼，进而在提高供电企业市场竞争力的同时，树立良好的企业形象，制定科学合理的营销管理策略，达到扩宽供电企业市场规模的目的。
二、电力市场条件下企业服务营销策略
（一）服务营销理念的转变
营销部门是供电企业的重要组成部分，其工作职能较为全面。因此供电企业应加强对营销部门的重视，引导营销部门工作人员及时分析市场发展动态。并改变营销理念和营销方式，站在用户个性化需求和市场发展角度提高服务质量，进而为提高市场综合竞争力奠定坚实的基础。
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首先，供电企业应加强对营销工作的重视，并加大对营销人员培训力度，加强思想教育和素质教育，进而在提高营销人员业务能力的同时，增强他们的素质。除此之外，在培训过程中，应创新培训方法，增强营销人员的服务意识、责任意识，进而为推动营销工作的发展提供条件。
其次，积极展开市场调研。无论是企业领导人员还是营销人员，应站在市场和用户需求角度，积极展开市场调研、分析不同用户的个性化需求，提高其服务质量。并结合营销工作实际情况健全和完善服务机制，针对营销问题提出切实可行的解决措施，为构建体系化、科学化、制度化的服务系统和管理机制做好铺垫。这样既可以提高用户的满意度，又可以提高供电企业市场信誉度。
（二）加快电网建设步伐
为进一步保障电网的安全、稳定运行，供电企业应加强对电网建设工作的关注，并积极展开电网建设相关工作、完善电网建设制度。为提高电力企业市场综合竞争力，企业应树立创新意识，改变传统单一的营销模式。现阶段，随着各行各业的快速发展，对电力的需求逐渐增加、对电力系统的运行要求提高。因此完善电力系统成为社会各界关注的焦点问题。加强电网建设不仅能够起到提高电力企业营销水平的作用，还可以提高电力系统的安全性和稳定性。
首先，针对电力系统老化、破损这一问题，供电企业应及时展开维护，并定期展开检修。对于老化的设备，应及时更换，进而保障电力系统的安全稳定运行。并积极展开用户需求调查与分析，了解不同用户的个性化需求，丰富营销服务方式和管理模式，在提高电力系统输送能力的同时，提高用户的满意度。
其次，针对农村网络建设步伐滞后这一问题，供电企业应加大资金、人力、物力投入力度，并积极引入先进技术和管理设备。从而改善农网建设，提高广大农村用户的满意度，促使供电企业的全面发展。
（三）技术营销
供电企业在开拓市场中，应加强对新技术的引入，并结合自身实际情况健全和完善电力营销技术支持系统。电力营销体系涉及的工作较为全面、涵盖的数据较多，不仅包括数据采集工作，还包括管理决策工作。因此，为进一步提高供电企业电力服务营销水平，企业应设计相应的技术支持系统。并在此基础之上整理数据、处理相关工作，促使企业经济效益最大化。其营销支持系统主要包括五大系统。其一，营销管理系统；其二，客户服务系统；其三，自动抄表系统；其四，客户缴费系统；其五，电力负荷系统。这五大系统之间相互独立、相互制约、相互关联。因此，企业应积极引入自动化技术，提高广大客户的满意度以及营销服务水平。
结束语
随着电力体制改革的稳行推行与深入，供电企业需要跟紧市场发展步伐，采用精细化管理是电力市场发展趋势，也是改变传统粗放式营销管理模式的关键要素。因此，企业应加强自身内如体制的改革，并树立创新意识，以积极主动的态度引入新技术和新设备，加强对电网基础设施建设。并改变营销理念和腐蚀，健全和完善技术支持系统和市场营销机制，实现扩大电力营销市场、提高企业市场综合竞争力、满足广大用户需求的长远目标，促使供电企业经济效益与社会效益的统一，最终为促使电力企业的可持续发展奠定坚实的基础，使其为社会创造出更大的价值。
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论文作者:刘宇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/26
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