丁鹏航 葛瑞峰 万井培 王美芳
国网安徽省电力有限公司长丰县供电公司 安徽 230000
摘要：业扩报装对电力企业而言十分重要，能够发挥用户输电的作用，还承担为电力企业供电的工作。电力业扩报装如果存在服务速度上的不足，就会影响到电力企业的服务质量和水平，甚至会影响到社会经济的发展。需要对业扩报装工作中影响速率的因素进行分析，提高工作效率。
关键词：影响；电力业扩报装速度；因素分析；解决对策
电力业扩报装工作的重要性不言而喻，不仅要发挥为用户传输电能的作用，还需要承担电力企业的供电工作。电力业扩报装速度不单单是电力企业服务质量和水平的体现，还能以优质的服务促进社会经济的快速发展。因此，要重点分析影响电力业扩报装速度的因素，这样才能更好的做好相关工作。
1电力业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给上交给相关部门审核。（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。（4）施工工作完成后，对工程进行竣工验收工作，检查和修补工程中存在的漏洞，保证工程能够满足实际的使用要求。
2影响电力业扩报装速度的因素
2.1业务受理的速度
在正常的业务受理中，最初用户通过业务申请，然后到电力企业指定的地点进行相关业务的咨询和办理，用户进行业务办理时，需要为电力企业提供相关的手续材料，并且在业务办理结束时进行最后一次的确认工作，在用户办理的过程中，如果用户提供的手续不完整，业务受理就会被中断，需要用户重新进行办理，这严重影响了业务受理的速度，进而影响了电力业务报装的速度。
2.2供电方案的速度
在业务受理结束之后，电力企业根据用户的要求制定相对应的供电方案，并且交由现场工作人员进行实地勘察，其中，如果现场工作人员没有有效及时地与客户进行沟通，会导致勘察结果不能及时被用户知晓，间接拉长了供电方案实施的速度;如果在现场发现的问题与供电方案冲突，工作人员没有主动上报，这会导致供电方案在之后的实施中会遇到各种问题，严重时将导致供电工程的停止。
2.3工程检查的速度
在整个供电工程实施的过程中，电力企业应该对工程的全程进行检查，客户也应主动将供电施工的过程向电力企业汇报，在施工的中间环节中，电力企业很容易就会疏忽，客户如果不重视，一旦发生了问题，一方面供电工程要先停止下来，另一方面电力企业还要派维修人员进行故障维修，这大大增加了供电工程的完成周期。
2.4装表接电的速度
在进行电表安装工作时，要求用户必须到场，电力企业应与用户达成一致，并且电力企业应协助用户办理相关的用电手续，部分用户没有缴清相关的费用，导致供电中断，直接影响到了电力业扩报装的速度。
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3电力业扩报装速度的解决措施
3.1加强电力企业内部管理
对于电力企业来说，一旦受理客户的业扩报装申请后，就要立即组织相关部门，以最快的速度做好方案，而且，合并技术、勘查等部门，为客户提供最优质的服务。这样不但可以节约时间，还能有效避免部门之间的推卸责任现象。同时，在公司内部，还要推广奖励机制，用这种方式来提高工作人员的工作积极性，最大程度地促进业扩包装速度的提高。在此基础上，还要进一步落实分级监督制度，实现企业内部的多种监督，促进业扩报装工作速度的提高。
3.2加大营业人员业务素质培训的力度
作为电力企业，要积极推广、宣传业扩报装有关知识，还要实施分布手段，包括工程流程、相关材料、证件等,最大程度的方便客户办理相关业务，缩短客户等待时间。特别是要加强营业部门工作人员的培训力度，使其掌握相关业务技能，尽最大可能满足客户办理业务的需求，同时，还要根据客户要求，办理业扩报装申请书业务。
3.3提高勘查人员的工作效率
作为电力企业的现场勘查人员，客户提出申请并签收后，勘察人员要第一时间与客户进行联系，主动为其提供服务。签收业务后，勘察人员一方面要组织相关人员进行实地勘察，另一方面，还要快速制定好供电方案，交由相关部门来审批。审批完供电方案后，要以最快的速度告知给用户，使其了解到相关信息。除此之外，在电网规划过程中，不仅要结合用户的需求，还要本着科学合理的原则。作为现场施工人员，要认真、及时的了解客户用电需求，并向上级部门上报，这样才能有效保证业扩报装工作的顺利进行。
3.4现场工作的进行
供电方案制定后，现场工作人员需要根据供电方案对现场进行实地勘察，勘察人员要主动与用户进行沟通，并且将出现的问题反馈给电力企业，电力企业根据问题对供电方案进行修正，在整个过程中，勘察人员应随时与用户保持联系，不仅仅是要满足用户的需求，更是要让供电的过程符合科学的标准，在方案竣工后，工作人员要及时进行验收工作，并且将信息汇总传达到用户和公司，在用户和公司达成一致的情况下，对工程进行验收。在现场工作中，只有将每个环节进行规范化，才能将业扩报装的工作继续顺利进行。
3.5通过合理的策略进行资源整合
为了能够提升电力业扩报装的速率，需要对资源进行重组和整合，资源的使用效率，并健全相关的体制，使用合理的策略来对电力业扩报装作业进行监管，并提高电力业扩报装的服务质量。首先，需要加强电力企业一站办理模式的推广，在受理有关客户的报装申请之后，通过生产机构和发展规划机构间的通力合作，保证供电预案能够有效实施，提高用户的业务办理速度，避免推卸责任的状况出现，提高客户的满意程度。
3.6制定相关的奖励和惩罚机制
电力企业在运转阶段，要订立与业扩报装相关的奖罚机制，通过对每一个员工进行相同标准的绩效考评，并根据员工的工作时限、工作特性、服务水平等情况进行综合考评，保证在职人员能够依据相关需求对客户进行服务，提高服务效率，让电力企业实现现代化建设。
4结语
电力业扩报装是电力企业与用户之间的重要过程，其中业扩报装的速度影响着整个供电流程，它的速度代表着电力企业的服务程度和管理水平，并且可以带动电力企业的经济效益，随着电力行业的不断发展，行业对于业扩报装速度的要求也不断增加，影响业扩报装的因素也不断增加，但需要随时注意的是加强公司、员工的管理，并且重视对现场的监督工作，这样才能有效保障业扩报装工作的速度和质量。
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论文作者:丁鹏航,葛瑞峰,万井培,王美芳
论文发表刊物:《防护工程》2018年第28期
论文发表时间:2019/1/4
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