摘要：现阶段，随着电力行业的不断发展，电力营销管理工作在工作内容与工作范围上也发生了巨大的变化，这使得能够优化电力营销管理的营销稽查工作变得尤为重要。电力营销活动是电力企业经济利润的主要来源，因此要想提高企业经济利润就要对企业的营销活动进行科学地管理。营销稽查工作是电力营销管理的重要组成部分。基于此，文中对营销稽查在电力营销管理中的运用进行了分析。
关键词：营销稽查；电力营销管理；电力营销业务
1营销稽查工作的开展方式
营销稽查工作内容所涉及到的领域比较多，为了能够更好地发挥营销稽查的作用，我们应当采取不同的稽查方式来辅助电力营销管理工作。下面我们就对营销稽查工作的具体开展方式进行一下阐述。
1.1日常稽查
日常稽查是电力营销管理中比较常见的营销稽查模式，稽查工作人员可以根据电力企业电力营销管理的实际工作情况进行定期稽查或不定期稽查，也可将这两种稽查模式结合使用。定期稽查的周期可以由营销稽查部门自行确定，当电力营销的业务流程或业务时间发生变化时，周期也可适当做出调整，定期稽查的主要内容是电力营销的主营业务以及时间和流程比较固定的业务。不定期稽查是定期稽查的有力补充，它在时间方面具有比较大的灵活性，通常在开展不定期稽查前都会制定一份计划，以确保稽查工作可以有序地开展。
1.2专项稽查
专项稽查工作的针对性比较强，主要是针对营销过程中的重大、特殊问题进行处理，所以专项稽查对稽查人员的业务水平要求非常高。通常在开展专项稽查前，都会组建一支专业性比较强的专项稽查队伍，在开展营销稽查工作之前还要向队伍成员详细介绍此次稽查的主要任务，强化稽查工作的目的性。在专项稽查工作中，要对获取的信息、资料进行深入地分析，对问题进行全面总结，进而得出有效的解决措施。
1.3专题稽查
日常稽查和专项稽查都是针对电力营销中的正常业务进行的，当电力营销业务活动中出现了较为严重的差错时，我们就要动用专题稽查手段来进行解决。专题稽查是将电力营销活动中出现的某种差错作为稽查线索，并以此为依据制定稽查专题，根据实际业务需要组建专题稽查队伍，对营销业务中存在的问题进行及时、妥善地解决，进而达到降低企业损失，维护企业形象的目的。比如，当有客户对电力营销业务进行投诉时，我们就可以通过专题稽查的方式来进行处理，这样可以使问题在短时间内得到解决，避免企业声誉受损。
2营销稽查对电力营销管理的重要作用
2.1改善电力营销模式，提高电力营销工作的效率
实行电力营销稽查手段能改善电力营销模式，使得电力营销管理制度不断健全和完善，并使得电力营销管理工作有法可依、有章可循。不断扩大营销稽查工作的广度和深度，通过电力稽查发掘现有营销模式中潜藏的隐患和异常问题，并找到有效的解决方法，从而能有效提高电力营销工作的效率。通过电力稽查，找出电力营销管理系统中的问题并将其归类，再统一进行解决，能有效促进电力营销模式健康发展，从而提升电力企业的核心竞争力。
2.2提升电力营销管理质量，提高供电双方经济效益
在电力营销管理中，营销稽查不仅保障了用户的用电安全和规范，同时它也是利用电力监管的手段约束和促进电力营销管理水平不断提高，在电力营销稽查工作中，通过对用户的用电情况进行监察，能有效减少用户用电故障，减少其经济损失，对电力企业来说，实行电力稽查手段，能使得其在工作中定期检查企业内部各项业务的管理水平和运营效果，找出管理工作中的不足并加以改进，由于电力营销稽查工作会涉及电力运营中的用户电量报表、电量账单以及企业的电力销售额等多方面信息，因此施行电力营销稽查，能够使得用户和电力企业自身对企业的运营的基本状况具有清晰、直观的认识，从而在工作中不断采取有效的营销方式提升整体的营销质量。
2.3创新电力营销管理模式，减少稽查人工工作量
在传统的电力稽查工作中，对电力系统实施有效的稽查须深入到电力系统实践活动中，通过改变传统电力稽查系统中的装置老化或监管技术不完善，提出创新性的稽查手段，能够有效减少电力系统中的故障损失。在电力稽查过程中，人们会根据用户用电现状和窃电分子窃电技术的成熟程度，创新电力稽查手段，如安装具有防窃功能的计量装置或安装电量监测装置等，减轻用户或企业的电量流失，并开展周期性的稽查工作，通过电力营销管理系统中的功能模块和相应的营销业务支持平台，不断提高稽查工作的稽查力度和质量，创造出智能化的电力营销稽查系统，不仅能保证稽查结果的完整性和准确性，还能减少电力稽查人工工作量。
2.4提升电力员工素质，改善供用电双方关系
在没有施行电力营销稽查工作之前，在供用电关系中用户往往处于被动地位，由于电价的不合理变动、其他故障造成的用户电量流失以及供电单位对用户电量缺乏规范性的管理，使得供电双方关系日益紧张。在以往的电力企业的经营管理模式中，大多电力企业员工不具备服务意识，更加剧了供用电双方的矛盾，实施电力营销稽查，通过严格监管电力企业营销人员的工作水平、职业操守、服务态度等，促使营销人员在稽查监管的力度下，不断规范自身的业务水平和整体素质，促进供用电双方关系友好发展。
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3营销稽查中存在的问题
3.1营销稽查定位不明确
在实际操作中，对稽查的功能认识模糊，继而对稽查与检查的概念产生混淆。没有深层次的认识到稽查的定位，对稽查的工作仍然停留在规范用电等方面，并未完全体现出营销稽查的作用。
3.2营销稽查人员的职业素养较低
电力稽查营销工作的重要性决定了电力营销需要有着高度专业及高素质人员进行管理。随着社会的不断进步，电力营销稽查也应当符合现代化需求，但是，我国目前电力营销人员的专业素质还比较低，使用的营销手段也是前辈总结出的经验，完全无法满足现代社会对电力稽查工作的要求，造成了电力营销工作效率偏低。
3.3忽视了营销稽查考核工作重要性
在我国，大多数电网企业对营销稽查考核工作认识仍是不足，仅仅停留在反窃防漏方面，忽略了考核工作的重要性，对营销稽考核工作的不重视，因此，多数电网企业的稽查工作受到了限制，最后不能很好的发挥营销稽查工作。
3.4营销稽查的管理方式及水平仍需改善
当前社会，我国的电力营销稽查工作方式主要分为抽查和彻查。两种方式在某些方面有着共同特点，都需要检查电力报表以及工作单等，电力稽查的确定主要是依据管理人员的主观判断来决定的，但是却忽略了许多细节方面，造成电力事故的发生，严重影响到营销稽查工作。但是彻查则需要大量的人力，且需要花费大量的时间，稽查效率较低。另外，目前我国营销稽查管理工作不到位，在稽查时存在较多问题，比如说稽查时间的不确定性，电力整改工作的拖延等。没有制定完善的稽查管理制度，对稽查人员的奖惩不到位等问题，营销稽查的水平无法快速提高。
4营销稽查在电力营销管理中的运用
4.1日常稽查在电力营销管理中的应用
电力稽查工作具有很强的专业性，因此稽查人员应在工作中采取定期稽查与不定期稽查相结合的模式。在实际工作中，稽查人员可以结合营销工作的具体工作内容，进行针对性的排查与抽查。还可以结合企业的营销监管系统，对具体的营销服务进行实时监督，收集投诉信息、工单等有价值的稽查资料，从而找出营销服务过程中存在的不足与隐患，并采用有效的处理措施解决问题。此外，通过第三方进行不定期的访查也可以起到较为实际的效果。
4.2专项稽查在电力营销管理中的应用
除日常的稽查工作外，稽查人员还可针对工作中发现的问题进行针对性的专项稽查，在深入调查中发现潜在问题，并对其进行专业化、科学化的管理。在专项稽查中，稽查人员需要对营销工作问题进行统一的分析，确定其对电力营销的危害程度，并针对其中较为严重的成立专项稽查小组，设定考核期，实现集中化的分析处理。还应积极与技术人员、管理人员相配合，结合实际情况确立整改措施，建立整改计划，进而为终端用户提供优质的电能资源。
4.3专题稽查在电力营销管理中的应用
专题稽查与专项稽查属于不同层次的稽查工作，专题稽查与日常稽查、专项稽查相比更具深度。专题稽查主要面向营销业务流程中的重大营销失误，由于这类营销失误的影响较大，处理任务较重，因此在进行专题稽查时需将已有的人力物力进行集中调度，尽快解决问题。如在电力营销流程中出现客户投诉，就需进行紧急处理，根据相关规章制度来尽快解决客户问题，从而维护电力企业自身的信誉与形象。
4.4在线稽查功能的完善
目前的信息网络技术高度发达，很多领域都对其进行了融合与运用，电力营销管理工作也应紧跟时代潮流，引入先进的技术与理念，建立完善的在线稽查系统，进一步提高稽查工作效率。在线稽查功能要通过对电力营销各个流程的优化来实现，电力企业需要利用现代化技术建立新型营销系统，对电费收缴、贷能计量、业务受理等机型实时监控，使各流程的具体操作变得更加规范化。
4.5建立专项稽查管理机构
为创建全新的电力营销管理模式，电力企业还应结合实际发展情况，建立专项的稽查管理机构，将营销稽查、费用收缴、电价监管进行专项化管理，这样不仅可以使三项工作能够在制约中实现协调发展，还能够为营销稽查工作提供很大的便利。同时，稽查管理机构还要以电力营销为中心，将稽查工作与电力企业发展联系起来，根据企业发展方向及时调整工作内容与工作思路，让稽查工作能够为电力企业发展提供有利帮助。
5结束语
综上所述，营销稽查对提高营销管理水平、改善供用电双方关系、促进电力营销业务开展等都具有重要意义。因此我们应当注重培养营销稽查人员的业务水平，创新电力营销稽查手段，加强稽查质量管控，为电力企业和电力用户的权益提供可靠保障。
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论文作者:金亚坤
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/6
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