摘要：随着我国经济的不断发展，电力业扩报装成为了电力公司提高经济效益的重要渠道，客户也可以通过电力扩报装看到电力公司的服务质量与管理水平。因此，电力业扩报装工作的好坏直接影响着公司的经济效益与社会效益。本文通过简要分析当前电力业扩报装管理工作的现状，探索加强电力业扩报装管理工作的措施。
关键词：电力企业；业扩报装；管理工作
引言：
电能是我们日常生活、工作中使用最为广泛的一种能源类型，它的开采与利用对经济发展产生深远影响。当前，电力企业中的电力业扩报装早已成为连接客户与企业之间的重要纽带，如何高效的进行电力业扩报装管理成为相关部门首要思考的问题。
一、电力业扩报装的基本概念
电力业扩报装包含了供电企业为电力用户更新、增设电力设备、设施所提供的一系列程序和服务的全过程。在这一环节中，业扩报装沟通了用户与供电企业，为供电企业收集市场信息提供了重要的渠道，更好掌握市场发展趋势。此外，电力业扩报装所涉及的工作内容繁多，包含了电力服务的各个环节，还要负责对市场信息的统计与分析，并为电力企业的后续决策建立相关的智力支持系统。对此，研究做好电力业扩报装服务，对于增强企业的市场竞争力具有重要意义。
二、加强电力业扩报装管理工作的重要性
加强电力业扩报装管理工作具有重要的现实意义。首先，它有利于加强供电企业与用户的沟通与联系，为企业收集市场信息提供了一条重要的渠道。电力企业可以通过业扩报装收集到的信息整理、归纳出电力市场的当前趋势与规律，给企业决策提供重要的数据支持，在激励的市场竞争中占领先机。其次，它有利于反映供电企业的服务质量与业务水平。业扩报装工作的优质完成直接体现了企业整体的营销水平，有利于提高企业的公众形象。最后，电力业扩报装工作的完善可以提高电力人员的工作效率。通过建立完善的业扩报装信息系统，不仅可以有效简化工作难度，还可以减少部分工作量，使得业务人员以更为饱满的热情投入到工作中，最大程度的减少工作失误。
三、影响电力业扩报装工作速度的原因
1.供电方案的影响
业扩工程实施建设的前提条件包含了电力企业派专用勘测人员去指定项目进行前期勘测的过程。在这一环节中，容易出现几大问题影响业扩工程的顺利开展。第一，客户与企业沟通不良。在这种情况下，多是勘测工作已经完成，但是用户没有及时与供电企业联系，使得后续的设计施工迟迟没有进展。第二，电力企业服务意识薄弱，仍停留在过去的服务理念上，没能树立主动服务意识，做到与时俱进。第三，电力系统处于满负荷工作状态，不能满足客户的电扩充报装要求。
2.工作业务受理进程
一般而言，业扩报装的申请与办理是在电力营业厅中进行，但对于大多数的电力用户而言，业扩报装工作较为陌生，并不是一种常态性工作。他们大多不熟悉其中涉及的的流程与材料，使得办理效率较低。此外，用户与营业厅人员之间的沟通也会对业扩报装工作的进程产生影响。
3.工程检查验收方面
业扩工程建设完成后的检查与验收也会对工作效率产生影响。一方面，是来自于客户的问题。客户在某种情况下没能及时的确定施工时间，使得施工单位不能有效的安排工作开展，延缓了工作进程。另一方面是供电企业的问题。供电企业可能由于信息不完善，没能准确把握工程的结束时间，以至于没有及时安排专人对工程进行验收，致使部分建设问题没被及时发现与整改。
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四、加强电力业扩报装管理工作的措施
1.规范业扩报装工程管理
在规范业扩报装工程管理中，以缩短时间、平等议价、快速反应、稳步推进为工作理念，实现工程的早日完成。在业扩工程受理之后，相关部门要组织专业人员进行现场勘查，制定出科学合理的供电方案。同时，还要做好设计审查与中间检查工作，严格把关设计图纸与工程质量，保证设计的可行性与施工质量的完美。
2.规范业务受理，完善客户信息
业务受理人员在电力业扩报装管理工作中扮演了重要的角色。首先，业务受理人员要熟练的掌握专业知识与业务办理流程。在接到用户的申请时，要以积极热情的面貌指导客户填写申请表格，保证申请表格的规范性。此外，业务受理人员要对工程竣工后的资料与档案进行整理，为后期的维护提供重要的原始数据。
3.加强部门合作，建立高效的工作机制
在业扩报装工作中，许多客户都追求两个字——速度，这迫使业务受理部门要不断提高自己的工作效率，满足用户需求。在电力业扩报装管理工作中，许多环节都需要多个部门协作完成，这就要求了各个部分在分工明确的同时也要做好部门之间的沟通工作，通过有效交流与沟通，提升部门之间的合作水平，最终实现不断缩短服务流程所需时间，提高工作效率的目标。此外，在公司内部要建立一种规范高效的业务办理模式，让用户可以在最短时间里得到满意的答复。
4.简化报装流程，开辟绿色通道
当前，为了扩大消费，加强内需，供电企业要切实做好“家电下乡”工作。在处理农村的用电容量和报装接电工作时，可以将服务窗口前移，为用户提供更为便捷的服务，可以通过优先办理各种手续，开辟绿色通道等形式缩短电力业扩报装的所需时间，满足用户的用电需求。
5.建立监督评价体制，实现责任追究
在业扩报装管理过程中，建立一套有效的监督体制具有重要意义。一方面，完善的监督体制可以增加企业内部管理的公开度与透明度，为企业树立良好的市场形象。另一方面，可以提升工程的设计、施工、管理等环节的质量与水平，提高用户的满意度。此外，建立一套完善的监督评判体制还可以帮助相关部门在后期落实责任追究体系，一旦在后期发现业扩报装出现质量问题，便可以追究相关人员的责任，借这种方式提升业扩报装管理质量与水平。
结语：
总而言之，电力业扩报装是电力企业的一个重要流程，它不仅关系着供电企业提供服务质量的优劣，还关系着供电企业的长远发展。对此，相关部门要采取有效措施，加强电力业扩报装管理工作，包括规范业扩报装管理流程、规范业务受理模式、加强部门合作以及建立督查体制等。这些行为都可以在一定程度上增强电力企业的市场竞争力，更好参与激烈的市场竞争。
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论文作者:刘向军
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/21
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