关键词：人性化；护理模式；神经外科；效果观察
人性化护理指的是将以人为本的护理理念贯彻于护理工作的全部过程之中，是一种个性化、创造性、整体有效的护理模式，该模式能够有效提高患者的舒适程度以及护理满意度，得到了广大患者的认可。
1 研究资料和方法
1.1 一般资料 从2015年4月～2016年4月期间在本院接受治疗的神经外科患者中选取96例，将其随机平均分成48例观察组和对照组，对照组中男患者29例，女患者19例，年龄范围在48～60岁之间，平均年龄为（53.77±4.64）岁；观察组中男患者26例，女患者22例，年龄范围在46～62岁之间，平均年龄为（54.18±5.82）岁。两组患者的性别、年龄等一般资料不存在显著差异（ P >0.05）。
1.2 方法 对照组实施常规护理干预。观察组实施人性化的护理干预管理，具体措施如下：
1.2.1营造人性化护理环境
根据患者的需求为其营造温馨、舒适、人性化的治疗及康复环境。温度、湿度的控制以患者感到舒适为宜。在病房中配备饮水机、电视、象棋等设施，为患者的住院生活提供便利。
1.2.2 改善护理服务
护理人员应对患者热情大方，主动与患者谈心。为患者介绍医院及周边的环境。主动了解患者病情，并做相应的心理评估，依据患者的情况协助其采取最合适、最舒适的体位。
1.2.3 饮食护理
对患者的饮食偏好做充分了解，在掌握患者饮食爱好以及治疗需求的基础上为其制定合理化的餐谱，为患者做饮食指导。
1.2.4 细节护理
在患者进行检查时，指派专人陪同。病情较轻者可由运送部工作人员陪同，病情较重者应指派专科的医护人员陪同。定期为患者拍背、翻身，保持床单被褥干净整洁。责任护士应协助康复期患者进行功能锻炼，在训练中注意态度温和、亲切，经常运用鼓励性语言，增强患者康复信心。邀请患者及家属参加护理工作改进会议，虚心听取相关建议，并探讨相应的措施并及时应用到护理工作中。
1.2.5 做好健康教育及院后回访工作
针对不同的疾病、个人情况，采取个性化的健康教育方式。患者出院后，通过采取电话、短信、微信等回访方式及时了解患者病情，一旦发生异常，及时作出处置指导并督促患者尽快到医院就诊。
1.3 观察指标
对不同管理模式下的两组患者进行观察，并对护理满意度以及医患关系进行对比和分析。
1.4 统计学处理
采用SPSS21.0分析数据，计量资料数值用均数±标准差表示，比较用 t 检验。组内护理前后采用配对 t 检验，两组组间比较则用独立样本 t 检验。计数资料率用卡方检验。 P <0.05差异有统计学意义。
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2 结果
2.1 对比两组患者的护理满意度 观察组患者的护理满意度显著高于对照组水平（ P <0.05）。
2.2 对比两组的医患关系情况比较 观察组中的优良率100.00%显著高于对照组的
3讨论
神经外科患者病情比较危重，病情变化快，自理能力低下，容易出现负性情绪等。为了进一步提高神经外科护理质量，赢得患者及其家属的满意，应进一步统一思想，坚持“以患者为中心”的服务理念。既要加强对病房、病区的管理，营造温馨且舒适的病房、病区环境外，也要加强与患者及其家属的沟通交流，为患者提供全方位且多层次的护理服务，让患者享受到质量更高的心理护理、生活护理、饮食护理、康复锻炼等，一切护理措施的实施均以满足患者的护理需求为出发点和落脚点，且让患者感受到人文关怀，使其获得安全感，增加其对护理人员的信任感，使患者全方位的护理需求得到满足，使患者可以放心在院接受治疗，以促进患者的早日康复。
自我科开展人性化护理以来，护理人员将“以患者为中心”作为服务宗旨并将相关措施切实落实到日常工作中去。通过采取人性化护理措施，使患者充分体会到了护理人员在疾病治疗及康复过程中不可替代的作用及责任，扭转了过去对医护人员态度差的看法，增进了护患感情，提升了护理服务的质量及效果，使患者的护理满意度得到了显著的提高。
人性化护理服务对护理人员有着较高的要求，不仅需要护士有耐心、责任心、保持微笑、信心，更要求护士站在患者的立场考虑问题，想患者所想、急患者所急。此外，人性化护理服务还要求护理人员有科学、严谨的工作态度，精湛的护理技术和严格的工作作风。人性化护理服务要求不同年资护士之间协同合作，发挥每个人的主观能动性，在护理工作中各司其职又亲密协作。这有利于护理团队凝聚力的增强、护理人员职业成就感的培养。
改革开放以来，我国经济社会高速发展，人们生活水平显著提高，人们对护理服务也有着越来越高的要求，护理模式在不断发展、进步。神经外科是以手术疗法为主要治疗方法的科室，患者病情普遍比较严重，对护理质量的要求极高，常规的护理模式主要是根据医嘱对患者实施护理干预，缺少全面性和针对性，对具体工作中的细节把握不够，不利于提升护理效果，无法满足患者的护理需求，还极易引发各类风险事件，引起医患矛盾。细节护理是一项新型的、人性化的护理模式，重视对细节的把握，通过提升护理人员细节护理理念，加强对制度、个人素质、安全、流程的细节管理，不断提升护理水平。这一护理模式的应用能最大限度的满足患者的护理需求，利于提升护理质量，在实际应用中得到医、护、患一致好评。但这一护理模式的应用对护理人员综合素质和能力的要求极高，要求护理人员不断提升专业水平，注重实践和总结，转变护理观念，切实为患者造福 。
作为一种新兴的医疗管理模式，人性化管理可谓在这几年的研究与发展中有着很强劲的势头，其管理的核心就是注重管理的人性化，不仅对患者的治疗是这样，对于医护工作者的管理也该当如此。因为护理人员如果可以得到来自院方的关心和鼓励，并且物质和精神方面都可以得到满足，那么其工作积极性也会得到相应的提高，更加有利于患者的治愈。医护工作者的生活和精神的正常需求在得到满足后，其可以有更多的精力去投入到医学研究或者病患身上。
综上所述，现在很多医院的内部管理工作尚存在较大的提升空间，最终使得患者的治疗受到积极地影响，所以为此医院应该开展行动，从制度管理层面进行全新的改革，当前的人性化管理模式就能满足患者的需要，有着很好的发展潜能，尤其是在神经外科中，所以应该支持和完善其发展，让患者和医护工作者都能从中受益。
参考文献
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[2]张春娟.人性化管理模式在神经外科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2017,14(28):135～136
[3]刘莎娜,李云霞.人性化管理理念对神经外科手术患者的影响[J].齐鲁护理杂志,2017,23(22):38～39
论文作者:许晓立
论文发表刊物:《药物与人》2019年4月
论文发表时间:2019/7/19
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