云梦县人民医院 湖北孝感 432500
【摘 要】目的：本文就细节化服务在门诊输液室中的应用效果进行分析与探讨。方法：选择我院门诊输液室自2014年2月至2015年4月期间收治的输液患儿110例，按照入院就诊时间将其平均分为两组，即对照组（n=55）和实验组（n=55），给予对照组患儿常规护理，给予实验组患儿细节化服务，其后对比两组输液患儿的投诉事件发生率和护理满意度。结果：实验组患儿的投诉事件发生率低于对照组，护理满意度高于对照组，组间比较后存在明显差异。结论：在门诊输液室中应用细节化服务，其效果显著，具有临床应用价值。
【关键词】细节化服务；门诊输液室；应用效果
门诊输液室在医院中占有重要的地位，同时也是医护质量和服务水平的重要体现。由于门诊输液室的日常工作相对繁忙，在一定程度上会提高护患纠纷事件发生率[1]。因此，在门诊输液室中实施相应的护理措施尤为重要。为此，本文为探讨细节化服务的应用效果，选择我院门诊输液室自2014年2月至2015年4月期间收治的输液患儿110例，现将研究结果和过程进行如下分析和总结。
1 资料与方法
1.1 资料分析
本次研究对象选择我院门诊输液室自2014年2月至2015年4月期间收治的输液患儿110例，其后按照入院就诊时间将其平均分为对照组和实验组，每组患儿55例。对照组患儿中，男性患儿35例，女性患儿20例，最大年龄为12岁，最小年龄为4岁，中位年龄为（6.1±2.8）岁。实验组患儿中，男性患儿40例，女性患儿15例，最大年龄为11岁，最小年龄为4岁，中位年龄为（6.2±2.5）岁。比较两组门诊输液患儿的年龄和性别等基本资料，无显著性差异，可以进行临床分析和对比。
1.2 方法
给予对照组患儿常规护理，实验组患儿则采用细节化服务，具有内容为：
1.2.1 区域划分
首先对患儿的基本资料进行充分了解，即年龄、疾病类型以及病情严重程度等，其后对其座位进行合理划分。就患儿的疾病类型而言，可以将其划分为呼吸道区域和非呼吸道区域。座位的选择依据患儿的处方信息进行安排，在一定程度上避免发生交叉感染，同时减少不良事件的发生[2]。此外，实施该模式便于护理人员进行巡视，并为其日常工作减轻负担，进而使管理目的得以实现。
1.2.2 安全教育
首先对门诊输液患儿及其家属进行安全宣教，并将输液安全相关知识张贴在桌椅旁，便于患儿及其家属阅读。如：输液时的注意事项等。若患儿在输液过程中出现不良反应，如：恶心呕吐、腹痛、头昏以及瘙痒等，要立即告知护理人员，进而使上述情况可以得到对症处理。此外，让患儿对输液常识进行充分了解，进而使自我保护意识得到明显提高。
1.2.3 输液室管理予以完善
首先为输液患儿提供良好的输液环境，并保持整洁的环境，同时提供冷水和热水，供给患儿免费的报刊和书籍等[3]。护理人员在日常工作中要注重仪表和形象，在与患儿交谈时要以和蔼、亲切的语言进行交流，并满足患儿的实际需求，为其提供人性化护理服务，从而获取患儿的信赖。
1.2.4 特殊人群护理
就病情较为严重的患儿，为其选取舒适的体位，并给予棉被和毛毯，同时为其提供热水袋，其促进血液流动速度。就年龄较小的患儿，穿刺时的动作要轻柔，并主动进行沟通和交流，以分散其注意力，在一定程度上为其减轻疼痛感。
1.3 观察指标
记录两组患儿的投诉事件发生率。护理满意度采用我院门诊输液室自拟的调查表进行调查，详情内容为：护理人员的服务态度、是否加强巡视以及输液室环境等。调查结果分为三个阶段，非常满意、一般满意和不满意。
1.4 统计学处理
本组实验所涉及的数据均选择统计学软件（SPSS21.0）进行分析及处理，计数资料以百分率（%）表示，予以卡方检验，当检验结果P〈0.05表示对照组和实验组存在明显差异。
2 结果
2.1 两组门诊输液室患儿的满意度分析
实验组患儿采用细节化服务后，对该模式较为满意的患儿为54例，护理满意度为98.2%；对照组患儿采用常规护理后，对该模式较为满意的患儿为46例，护理满意度为83.6%；经统计学分析后，实验组护理满意高于对照组，数据分析详见表1.
2.2 两组门诊输液室患儿投诉事件发生率
实验组患儿采用细节化服务后，发生投诉事件1起，其发生率为1.8%；对照组患儿采用常规护理后，发生投诉事件5起，其发生率为9.1%，两组数据由统计学分析后，实验组患儿的投诉事件发生率低于对照组，其结果存在统计学意义。
3 讨论
在门诊输液室中，护患纠纷事件较易出现，其主要原因是沟通不够充分。与此同时，患儿在输液期间较易出现不适感，如果护理人员照顾不到位，患儿会出现焦虑和烦躁等不良情绪，在一定程度上提高了纠纷事件的发生率。为此，在门诊输液室实施相应的护理措施势在必行[4-5]。本文通过对患儿实施区域划分、安全教育、完善输液室管理以及特殊护理等细节化服务，取得了较为理想的效果。从研究结果可以看出，实验组患儿的护理满意度高于对照组，投诉事件发生率低于对照组，组间比较存在明显差异。
综上所述，在门诊输液室中应用细节化服务，其护理效果显著，不仅提高我院的护理满意度，同时降低投诉事件发生率，具有临床应用价值。
参考文献：
[1] 陈洁，王宁霞.细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析[J].护士进修杂志，2014（14）：1332-1333.
[2] 戎文娟.门诊输液室中细节化服务的应用效果研究[J].大家健康（下旬版），2015（3）：490-491.
[3] 周菲，董文琴，黄菲等.细节管理在门诊输液室的体会[J].中国保健营养（中旬刊），2014（7）：4811-4811.
[4] 王春梅.浅谈门诊输液室的细节管理[J].医学信息（上旬刊），2011，24（12）：679.
[5] 杨清桂，陈梅青.优化门诊静脉输液流程管理的效果观察[J].护理实践与研究，2011，08（22）：68-70.
论文作者:文敏
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第5期
论文发表时间:2016/6/28
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