讲“认真”与企业文化建设，本文主要内容关键词为：企业文化建设论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
提起认真，无人不晓毛泽东主席１９５７年在莫斯科接见中国留学生时发表的脍炙人口的著名论断：“世界上怕就怕‘认真’二字，共产党就最讲认真。”几十年来，中国共产党高扬“认真”二字的旗帜，带领全国人民在一穷二白的土地上，以认真执著的工作态度、认真顽强的工作作风，克服重重困难，创造了国家经济建设上一个个奇迹。２０世纪５０年代末，我国的工人阶级与知识分子，在苏联撤走专家、西方严加封锁的极度困难条件下，楞是用算盘和人工计算精确地完成了上百万计的数据、公式的演算、统计，使第一颗原子弹爆炸成功。没有现代化的装卸手段，楞是靠人拉肩扛，将大型石油钻井设备架设起来，早日建成了我国能源建设的命脉企业———大庆油田。回顾我们共和国成长历程：旧貌换新颜、沙漠变良田、戈壁变绿洲、荒原变油田。哪一步，哪一次，不是留下了中国人民认真敬业的脚印，奋斗拼搏的步伐。涌现了孟泰、王进喜、蒋筑英、徐虎、李素丽等认真执着的建设者、奉献者代表，为更快地建起繁荣、富裕的社会主义国家认真工作、添砖加瓦。
曾几何时，“认真”二字被疏远，不认真工作的事实充斥在现实中。假冒伪劣、缺斤短两、坑蒙拐骗、服务缩水、在工作上大打折扣。
一、教训
例１：几年前，武汉市有关部门聘请德国退休专家威尔纳·格里希担任武汉市柴油机厂（简称“武柴”）的厂长，当时曾为国有企业引进了外国经营与管理人才而轰动。格里希来到“武柴”后，狠抓“清洁度”生产。他说“清洁度是产品寿命的关键”。为使柴油机寿命达到８０００－１００００小时，清洁度必须达到１００ｍｇ以下；而为使寿命提高到１００００－１５０００小时，清洁度就必须是６０－８０ｍｇ。当时格里希来到“武柴”时的清洁度是５０００ｍｇ，但是直至格里希离任时，只提高２００ｍｇ。他黯然神伤，因为他的一片苦心得不到理解。为了提高清洁度，这位６０多岁的洋厂长常常挽起袖子亲自动手示范操作，千方百计改进清洁卫生。但这一切都得不到工人的理解和配合，反而有人站在车间门口把关放哨，格里希一来就喊“鬼子进村了”，工人们就装模作样按照格里希说的做，但是厂长一走，就完全不管那一套了。这使格里希非常伤心，他在一次讲话中说：“有的事情我简直不理解，有些人连这点自觉性都没有。一个企业没有好的质量是没有办法生存的。”最后格里希悲伤地离开了“武柴”。可想“武柴”设备保养率不高必然加大更新投入资金，而企业又怎能避免因成本加大，失去市场竞争力的困难境地。
“武柴”事例中，让人感到悲哀的不是“武柴”５０００ｍｇ的清洁度问题，而是一个中国的工人为什么在自己国家的企业里干工作，不如一个“老外”厂长认真。中国的企业管理到底差在哪里？中外成功的企业证明：企业管理其实没有什么秘诀，就是讲究一个认真。认真既是一个工作态度、工作作风，还是人的心性问题。
例２：３亿元“买来”的教训。２００３年２月１３日，中国质检部门正式宣布，被封
禁长达９个月之久的我国稻草重新恢复向日本出口。原来，由于我国个别企业弄虚作假，２００２年３月２８日、４月９日，日方在我对日出口的两批稻草秸秆中发现大量二化螟虫活虫，随即暂停了从中国进口稻草。此后９个月，影响了近１５万吨稻草的出口，涉及货值３０００多万美元，相关行业间接损失近亿元，合计损失至少为３亿元人民币。更为严重的是，使整个稻草出口行业的信誉骤降，企业濒临倒闭。沉重的代价使企业认识到严格认真遵守检疫标准的重要性，违规作业、投机取巧只能是死路一条。国家质检部门和有关企业付出了艰苦努力，终于与日方达成协议，重新赢得了稻草出口市场。
例３：“荣华鸡”为什么干不过“肯德基”？肯德基在北京曾与中国的中式快餐“荣华鸡”对阵过，但“荣华鸡”很快败下阵来。
中餐那么多以鸡肉为主的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等，哪一个口味不比肯德基的麻辣鸡块好吃？但我们就是形不成肯德基标准化、规范化的快餐模式。因为我们做不到彻底地、无一漏网的确保配送、佐料搭配、精确分量、切菜顺序、刀刃粗细、烹煮时间、清洁卫生、流程量化、绩效考核，以至于点菜、换菜、结账、送客等等几百道工序中都能细究，并一一认真的约定、严格的执行。而我们的每一家中餐馆习惯于各行其是，总会发现“大概齐、差不多”、随心所欲、任意更改的问题。
种种不认真的事例和教训比比皆是，如果把最怕丢的东西给丢了，那就真该让人后怕和反思了。
二、原因分析
有分析证明，人们并非生就懒惰，偷闲是后来生活经验造成的结果。认真的工作态度和作风，今天怎么会流失和发生变异？问题究竟出在哪里？
１、追根寻源，怠惰因子滋生在计划经济“大锅饭”的体制内
众所周知，在计划经济体制下，人们干多干少一个样；干与不干一个样；干好干坏一个样。长此以往，异化繁殖出三个“怪蛋”。作者徐彻解释这三个怪蛋是：挖公有制墙角的坏蛋，专吃大锅饭的懒蛋，不思进取的笨蛋。三个怪蛋侵蚀着正直的认真精神。更严重的是如果这种“差不多、大概齐”的怠惰问题成为我们民族性格的一部分，那将是多么可怕、多么可悲！
２、怠惰因子赖以因袭、承传的症结，在于遗传基因链条还未从根本上改变
我国推行社会主义市场经济体制改革已有１１个年头，计划经济体制的大锅饭已被打破，为什么不认真的怠惰现象继续存在，危害工作？遗传理论指出，遗传就是亲代把生物信息传给子代，子代总是具有和亲代相同或相似的性状。但是亲代和子代之间，以及子代的不同个体之间，总还是有差异的，这种现象称为变异。遗传机制指的是新的生命已包含全部生物遗传的４６个染色体即ＤＮＡ，开始了自己的生命历程。ＤＮＡ是遗传信息的携带者，它决定着生物体的各种性状和生物功能，其化学本质是一条很长的脱氧核糖核酸分子链结构。基因是遗传物质的最小功能单位。亲代的生物特性就是通过基因传递给子一代的。可以说生物遗传靠基因，社会遗传靠文化，企业的遗传靠核心价值理念代代相传。美国文化社会学家希尔斯认为，能够传三代的东西就能成为传统。一旦成为传统，就积淀为集体无意识。无意识在深层次上支配人的行为，使人的行为不假思索立即决定，立即发生。计划经济体制长期熏陶下形成的计划经济文化，通过残存在人的观念、思维中的惯性，遗传、延续在市场经济体制下人的观念和行为习惯中。
为何没有阻断或者说究竟怎样才能
阻断不良基因的遗传？发展心理学认为，评定一个个体是否具有某种新的感知和新的行为能力，应解决两个问题：其一，个体能否察觉当前存在的客体，或新的刺激源；其二，个体能否区别物理上的不同刺激源。这需要具有相应的新突破的研究方法。其中新研究方法之一，称为习惯化范式（ｈａｂｉｔｕａｔｉｏｎｐａｒａｄｉｇｍ）。
习惯化范式又称为习惯化与去习惯化。习惯化是指婴儿对多次呈现的同一刺激的反应强度逐渐减弱，乃至最后形成习惯而不再反应。去习惯化是指在习惯化形成之后，如果换一个新的不同刺激，反应又会增强，这就是去习惯化。习惯化和去习惯化的整个过程合称为习惯化范式及模拟曲线。如图１，习惯化与去习惯化示意图所示。
以上理论揭示的规律，有大量事实证明基因链条被打破重组后生命更新。将其移植到企业改制变革中，企业生命同样焕然一新：天津市的老国有企业同仁堂制药厂连年亏损。２００２年３－４月间经注入民营资本后改制，至２００２年年底，运行仅８个月之后，不仅消灭了８００万元的亏损，还盈利８００万元，彻底打了一个翻身仗。企业还是那个企业，员工还是那些员工，改变了原有体制和机制，增加了新的“刺激源”，企业基因重组，使老习惯发生了变化。海尔集团创建之初，员工行为规范中曾经规定“不得在车间内随意小便”。１８年后的今天，海尔成为享誉海内外的跨国企业集团。骄人的业绩源于众多的成功因素，其中重要的根源是海尔依据真诚到永远的价值理念，面向市场，改章建制，形成严谨认真的管理制度，日清日高、创新图存。在全新的市场机制中生成了新的、优秀的企业文化“遗传基因”、“遗传密码”。海尔正是依靠了真诚到永远的价值信条和理念文化的遗传密码以及认真、卓越的管理机制才实现了持续的发展。
３、缺乏自觉自愿认真做事的价值认知，内心提不起“认真”的劲头
企业里不认真做事的人及现象时有发生，并且振振有词：“不都这么干吗？较什么真儿？”在一些员工中，不仅自觉自愿认真工作的价值认知淡漠、模糊，就连为谁而干活儿的基本理由也经不起追问。但凡对工作认真的人，多发自内心的体验和情感，即感激生活、感激社会、感激他人对自己的需要和委任。正象日本丸荣工业股份有限公司训词中所说：“感恩戴德，承蒙万人万物的恩泽才有了今天的一切，我们深切感谢；报恩尽职，竭诚尽力，做好服务，今天事今天毕……”。情感转化为认知：认真是被感动的结果和表现；认真是自己生命的体验和表达；认真是一种价值认知和心性修养。但是今天在某些人的心目中，周围环境中的任何人和事都不能令其感动和感激，内心充满的是抱怨、牢骚、不满，似乎天下人负我，情绪总是阴着天。
探究深层缘由，计划经济体制下国家对经济以及各种资源实行全面的垄断，造成了单位成员只有全面依附单位，但其制度后果是造就了依附性人格。员工习惯于依附在单位、组织、集体的关照下生活，自己无需承担什么风险，更没有靠个体能力、绩效考核决定自身生存及生存质量的思想意识和制度环境。“不都这么干吗，较什么真儿。”就是这种没有竞争、没有责任心的依附文化人格的反映。意识的惯性使人们还未脱离依附人格的阴影，还未真正体验到自己在认真工作中的价值意义和能力效益。或者说适应市场经济的竞争文化与自立人格还未真正建立起来。工作动机、价值认知上的模糊、交错、困惑使员工的认真工作态度、认真工作精神经不起追问。
４、缺乏精益求精、老实做事的管理文化
我国在建立人民当家作主的新政权之后，人民凭着翻身求解放的政治热情和感恩心理积极投身到建设新中国工业化道路实践中。当时企业管理推行依靠群众、政治领先，无需严加防范；实行集体作业、粗放管理，无需刚性的个体绩效考核。在我们的管理过程中相当缺乏为实现大目标而对子目标的精确分解、每个步骤的数据量化；欠缺对工作细节强而有力的执行标准与力度；缺乏通过“苛刻”的制度、纪律和“严厉”乃至没有“人情味”的评价监督机制；没有形成不打任何折扣执行规则的行为习惯和流程控制。长此以往，我们的企业管理要么对诸多细节视而不见，麻木不仁，从不细究；要么既使想到了却欠缺执行力度，敷衍了事。总体看我们的管理中相当缺乏精益求精的基本制度和精益求精的精神文化。海尔总裁张瑞敏说：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五通、四遍也可以，最后索性不擦了。”“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。”重建认真管理，培植认真文化，与国与民都已迫在眉睫。
三、对策思考
（一）、让员工认真做事，需要追寻一个明确的理由———让大家在组织内由工作中活出生命的意义
作家毕淑敏说，人生是没有任何意义的。但是，我们每一个人要为自己确立一个意义！如何引导员工在工作中追寻生命的意义，建议如下：
１、认真对待自己人生中时间的分配与消费
①把自己的生命和时间价值算出来。当心自己的时间是怎样花费掉的，因为你的整个未来都要生活在时间里面。时间就是生命。有人曾经统计过，一个活到７２岁的美国人一生的时间分配：睡觉２１年；工作１４年；个人卫生７年；吃饭６年；旅行６年；排队５年；学习４年；开会３年；打电话２年；找东西１年；其他３年。其中工作时间仅占人之一生的
１９％。怎能使人不珍惜、不认真工作时间。
时间就是金钱。请看下表：
我的时间价值每天———元，每小时———元，每分钟———元。
时间在流淌着生命和财富……
②消费时间有两种不良的态度和表现。一是对生命没有赋予自己要追寻的意义，也就没有了生命的紧迫感和对时间的足够重视。做事习惯于不着急，慢慢来，明日复明日。没有养成遇事马上做，日清日高的职业素养。二是没有科学管理时间的方法和技巧，低效率重复劳动，陶醉于加班加点，打疲劳战、消耗战。
③时间虽与人公平，但可以赋予它不同的意义。名人说：“时间待人是平等的，但时间在每个人的手里的价值却不同。”我们无法使时光倒流，也不能使时光缓慢，但我们却可以赋予它不寻常的意义，控制它的“流向”，让时光流向更有意义的地方、让时间增值。铁人王进喜宁可少活２０年，拼命也要拿下大油田，虽生命短暂，但换来中国石油工业早日的自强、自信和对中国社会主义建设的贡献。他虽死犹荣，精神不朽。
２、在组织搭建的舞台上，展现自己生命的价值
①要让员工乐在工作中。通过重新定义工作意义，培养“乐在工作”中的兴趣。见右下表：
②员工要能“乐在工作”，一个关键变项———他和自己、和他人、和工作的关系。只要珍视自己，看重自己的时间价值、生活质量、生命意义，就不会让自己在一个充满悲观、失望的状态下工作，就会积极想办法营造好心情，寻找工作中的快乐。惟有当我快乐时，才能把工作做好，才能对别人有所贡献。乐在工作的关键的变项：找到你工作三角形的平衡点，即新的工作定义的基石：
新工作定义具体涵义：①在组织搭建的舞台上表现自己生命的价值；②与自己、与工作、与他人学习相长；③在工作付出中得到他人欣赏、认可，这是人生在世最大的乐趣。总之，边工作、边学习、边发展的时代来临。
（二）认真做事，需要创造认真管理的制度环境———寻找员工在组织内认真工作的管理路径
美国霍尼韦尔国际总裁拉里·博西迪和哈佛大学与西北大学教授拉姆·查兰在他们合著的当今世界最畅销新书《执行》中指出：“执行本身就是一门学问。因为人们永远不可能通过思考来养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。”认真工作需要与执行制度相辅相成。
１、海尔“ＳＢＵ”———当好自己的小老板机制
曾被海尔总裁张瑞敏批评的中国人与日本人相比的不认真精神，在海尔如何能够克服？并且使海尔认真地真诚每一天，力争到永远？就在于海尔在企业中建立了一系列认真的管理制度，在此基础上又创造了“ＳＢＵ”机制。即策略事业单位，ＳｔｒａｔｅｇｉｃａｉＢｕｓｉｎｅｓｓＵｎｉｔ的缩写。通俗地理解，张瑞敏发动得这场“管理革命”是要把海尔３万名员工，变成一个个面向市场，面向消费者，自主经营、自负盈亏、自我鞭策的称职的ＳＢＵ，即自己当好自己的小老板。这一套制度与机制，把时间价值、报酬待遇、生活质量、生命意义全系在自己的努力劲头、认真工作的水平上，好坏会凭自己承担。在海尔，认真做事获得的是长久的欢乐；不认真做事失去的是今后的安居乐业。海尔人能做到的，中国企业人都能做到。
２、远大直燃中央空调———“每个细
节都要标准化”
全球销量第一的远大空调公司总裁张跃认为，一个企业没有制度是一定要败的。远大制度化文件设计了每个远大人的工作、生活和行为规范。到目前为止，公司共有文件４９６份，即２８７３条，９０００多款，共计６０万字，及应用表格６６９个。这是因为企业里的事情都是连贯的，哪一件做不好，它都会产生负面影响。无论这件事有多么小。所以制度一定要严格。每一个过程，尤其是每一个根本性的东西员工不能错。张跃总裁又认为，企业文化就在制度里。当制度内涵已被员工心理接受，并自觉遵守与维护而形成习惯时，制度也就凝固成为一种文化。
３、感受外企认真管理制度
两位在阿尔特外资企业副总经理岗位上工作的朱先生（３４岁）、许先生（４８岁）谈到中外企业制度和机制的比较时，有着切身的感慨。朱生先：一般外资企业十分讲究工作效率，工作节奏很快，忙碌，但在心理上感觉并不累。外资企业有一个比较科学的领导体制，还有一套比较严谨的管理制度，在这个制度、机制的基础上，形成了和谐、向上的人文环境。许先生：外资企业工作的计划性很强，这种计划和内资企业的计划有所不同，制定计划有一套严格的程序，每个步骤都要用大量的数据说话，不是凭感觉。计划是一个自上而下的严密而又清晰的系统，涉及各个层面的工作目标和工作要求，任何东西都是用数据说话，说服力强，操作性强。朱先生：欧美企业强调的不仅是经营的结果，而且强调对整个工作流程的控制。在实施过程中，董事会或专业部门还会考察你所采取的措施是否合理、科学；是否有害于公司的其他的业务过程；是否有悖国家、政府的法律法规等。在这方面国内企业是十分薄弱的。
一位在国企工作的中年员工雷先生说：我们无法清晰自己的工作量与薪酬如何挂钩，比如加班费是多少，出差有多少补贴，都犹抱琵琶半遮面，员工积极性必然大打折扣。当员工感觉到不被企业信任时，又怎能信任企业而更加投入呢？在外企工作的青年员工施先生说：外企很清楚自己的薪水结构，它分三个部分：岗位工资、提成工资、年末分红，取决于企业的利润。这种分配形式兼顾了三个方面，既有个人能力的评定，又激励多劳多得，还有团体利益的捆绑。这样，每个人都很努力，同时有很强的团队意识。
中外成功企业管理实践证明：认真精神本属于个体认知、态度和心性修养范畴，但它需要在认真管理制度规范下得到滋养、维护和持续成长。二者不可偏废。无论从去习惯化范式规律中寻求新企业制度建设的刺激物，还是改变计划经济文化基因剔除怠惰因子，我国企业实施认真管理的道路任重而道远。
（三）认真做事是做人的品质和素养———培植做事→做人的认真文化
日本著名教育家、思想家福泽谕吉总结其一生经验提出“心训七条”：①世上最愉快而美好的是有一份可以从事一生的工作。②世界上最可怜的是没有教养。③世界上最寂寞的是没有工作。④世界上最丑陋的是嫉妒他人的生活。⑤世界上最高贵的是奉献他人而不图回报。⑥世界上最美好的是对万物怀有爱心。⑦世界上最可耻的是说谎。借鉴其精华引入认真文化教育中。具体说：
从做事→做人的认真文化包括三个层次的培养和建设：
１、善待自己生命的敬业文化。培养、引导并规范员工认真做好每件工作。珍惜每一天光阴，敬业爱岗，不浪费生命。如果每天都是生命中的最后一天，你岂能不认真？把工作当成生活，才能将心情转为成功的动力。
２、与人为善的互助文化。开导员工摒弃猜忌、戒备、冷漠；培养和引导员工助人为乐是助己，在助人中获得自信、自尊。认真的人做任何工作都会被尊重。
３、“心存感激”的做事文化。引导员工改变认知，确认工作新动机：有人需要我的服务，才有了我的岗位；别人的需求就是我的财富。摒弃抱怨和吃亏，创造别人美好的一天。
干好工作、搞好管理、经营企业、人生成功，其实没有什么秘诀，就是讲究一个“认真”。市场经济条件下仍然需要凭借在认真制度的规范及认真文化培育下形成的认真工作成果，打开市场。来不得半点的虚伪和欺骗。