摘要：电力营销是电力企业的核心业务，而电力营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营销管理系统为载体，实现营销工作一体化、精细化及标准化管理，全面支持营销全业务，支持客户全方位服务和营销资产全过程管理，为客户价值有效传递和客户服务快速响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关键问题进行了深入分析，并提出了相应的解决策略。
关键词：营销管理信息；存在问题；策略研究
引言：近年来，随着电网一体化工程及企业信息化工作的不断推进，供电企业营销信息化程度不断提升，营销管理信息系统覆盖了营销业务的各个方面，实现了“服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理”目标。但营销管理信息系统的推广应用涉及到企业的各个方面，参与部门范围广、人员投入多、流程环节复杂，因此，做好企业营销管理信息系统推广工作较为困难。
1.建立多级响应的系统推广、应用与维护组织机构以及个性化管理模式
首先，很有必要成立由单位领导层为主的系统推广、应用领导小组，其主要工作是：负责营销管理系统的统一组织和领导。负责营销管理系统推广、应用工作的重大问题决策，总体协调营销管理系统推广、应用实施所需的各类资源，保证营销管理系统推广、应用推进所需的资金及人力、物力。其次，应根据工作实际，成立以业务、信息部门主要负责人为领导的推广、应用工作小组，其主要工作是：负责向领导小组汇报推广、应用工作。负责协调、检查、督促营销管理系统建设工作计划的执行情况，监督各个单位的工作进度；审核项目关键里程碑节点的工作方案和工作成果。对系统建设提供专家级支持，确定业务需求和业务流程并组织推广、应用，同时应根据实际情况对营销业务规范进行修编。协调各专业工作小组的工作，牵头组织跨专业的需求及问题专题会议，解决跨专业问题。再次，为确保系统推广过程的顺利进行，有必要成立以信息中心一把手为主要负责人的信息技术保障团队。
1.1核心统一，严格遵循业务模型
应严格遵循业务模型和需求分析的要求，在进行个性化功能梳理的过程中，要与业务模型进行严格比对，对于业务模型要求的关键业务环节和核心管控环节，应遵循核心统一的原则，在制定策略时要保证业务模型完整无误的在系统中得以落地。
1.2适度灵活，充分体现分级分类管控思想
对于各省区的合理化差异、管理创新与服务创先成果，在业务模型中属于一般管控环节的，应遵循适度、灵活的原则，制定合理的策略，在设计中兼容，充分体现网公司分级分类管控的思想，保持业务的先进性和延续性。
1.3鼓励创先，全面支持各供电单位先行先试
应充分考虑业务的发展和各供电单位创新创先的需求，制定合理的管理策略和技术支持策略，支持各供电单位未来业务发展对系统的需求和创新创先的需要，鼓励一体化约束下的管理创新和服务创先。
2.严保数据安全
在这个信息飞速发展的时代，信息安全尤为重要，信息就是生命，数据作为一个企业的血液尤为重要。从信息系统的运维工作进行总结分类，数据安全的威胁主要来源于两类：数据修改和数据备份策略。（1）数据修改。数据修改是系统在运行维护过程中较为频繁发生的情况，同时也是对数据安全性带来较大风险的操作。数据修改的要求，绝大部分情况主要来源于两个方面：第一，由于系统功能不够完备，业务流程中的错误无法通过系统进行修正，此类统一归为系统问题；第二，出于业务上或管理上的需求，需要对数据进行修改，此类统一归为业务要求。首先，系统问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于系统问题所引起的数据修改要求，可以通过如下方面来尽力保障数据修改的正确性、合理性、合法性、可行性。一是制定严格、完善的数据修改审核制度与流程。通过该流程，业务部门需要对修改内容的正确性、合理性、合法性进行审核，信息部门对数据修改的可行性进行审核。二是严格的数据库权限管理。对数据库的权限进行严格的管理，只为经过审批流程以后的修改请求开通相关数据库权限，操作完毕后立即回收。三是修改过程的跟踪。通过审计平台对修改工作的整个过程进行跟踪、监控、记录。（2）数据备份策略。根据应用系统数据的安全性要求及数据丢失对业务产生的影响不同，制定不同的备份策略。从备份的渠道上来划分，一般可以分为本地备份与异地备份两类。本地备份主要避免硬件问题所带来的数据丢失的风险；异地备份则同时可以避免自然灾害所带来的数据丢失的风险。从备份的方式来看，一般可以分为数据库备份与磁盘数据备份两类。数据库备份一般通过数据库服务软件本身自带的机制进行备份；磁盘数据备份则通过专门的商业软件来实现磁盘数据的镜像备份。
3.高效的运维
3.1运维人员介入系统建设时间较晚
很多时候运维人员在系统实施完成，甚至验收完成后才介入，对整个系统原理、开发理念、开发规范等不了解、没掌握。例如：某省公司在进行物资系统推广时，由于开发厂家放弃试运行期间维护，需要该省公司自行解决，此时运维人员由于前期没有参与开发，无法掌握具体情况，造成运维初期问题处理缓慢、解决不及时等问题，给物资系统的正式上线使用造成了很大的人为阻碍。
3.2运维力量准备不足
在系统运维期间，由于对系统运维的难度、复杂程度估计不足，造成运维人员、技术储备以及物资等准备不足，无法及时准备地解决系统使用人员遇到的问题。这个问题在系统运维初期最为常见，这个时期由于系统新上线，操作人员对操作不熟悉，是最需要运维人员支撑的时期。
3.3运维期间对用户需求管控不严
在一个系统稳定运行一段时间以后，操作人员会依据操作习惯以及业务要求，提出一些页面操作修改和功能变更等需求。运维人员往往没有经过严格的验证和审核，直接针对需求对系统进行了修改。而这些修改就有可能对系统造成隐患或者部分功能无法正常执行。针对以上运维问题，可以从以下几个方面解决：一是运维人员早参与。系统建设的初期，甚至在需求调研阶段，就安排运维人员参与，并且在设计时考虑运维的要求。二是运维早储备。根据系统的范围、涉及的用户、功能模块、技术规范等信息，提前进行相关的技术储备和运维人员准备，并安排运维人员参与相关技术的培训，邀请开发人员对运维人员定期或不定期的进行系统培训。三是预案早建立，演练时常做。运维组织和人员需根据系统特点，准备系统实施前、中、试运行（双轨）、试运行（单轨）以及系统运行期等系统生命周期各阶段的重大问题处理预案，并定期进行演练。四是需求走流程，事事过评估。建立需求管控体系，根据需求的内容、可能涉及的范围进行不同的流程审批，同时要安排技术人员、运维人员甚至相应的业务专家对需求进行评估。
总结：营销管理信息系统一体化工程是南方电网公司信息化的重点工程,该工程的实现将有效的实现全网营销业务规范统一、营销流程纵向贯通、营销信息高度共享、营销服务规范、营销管理精益化。对该系统应用、推广中存在的诸多问题进行了深入的分析探讨,并提出了相应的解决策略,以期为电力企业其他信息系统的推爪应用提供一定的借鉴。
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论文作者:张丽,董军,李艳芹,康荣玉,李玉凤
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/1
标签：系统论文; 业务论文; 人员论文; 需求论文; 数据论文; 管理系统论文; 管理信息系统论文; 《电力设备》2017年第11期论文;