莱芜职业技术学院 271100
摘要：目的：探究人性化服务在急性胰腺炎护理中的效果，提高护理质量。方法：收集、整理我院在2012年10月至2014年10月期间收治的124例急性胰腺炎患者的临床资料，随机分为常规组和人性化服务组，每组平均62例患者。对照组病人给予常规治疗，人性化服务组病人在给予对照组常规治疗的基础上，实施更为人性化服务护理措施，比较两组病人的满意程度及治疗效果。结果：人性化服务组所有病人在护理满意度方面，明显优于对照组的满意度，且人性化服务组的治疗效果也明显优于对照组，差异具有显著性意义，即P<0.05。结论：对于急性胰腺炎病人实施人性化服务护理，满意度较高，值得在临床护理中推广。
关键词：急性胰腺炎；人性化服务；护理
近年来，随着人民生活平不断提高，加上人们在生活、工作等方面所面临的压力也越来越大，酗酒、暴饮暴食等不良生活方式容易造成急性胰腺炎，且急性胰腺炎患者的数量也呈逐年增加的趋势[1]。因此，减轻急性胰腺炎病人的痛苦，改善病人的生活质量，值得护理人员高度重视。本文对笔者所在医院收治的124例急性胰腺炎病人实施人性化服务护理，取得了较为满意的效果，其结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取在2012年10月至2014年10月期间笔者所在医院收治的124例急性胰腺炎患者，所有患者均经临床医师诊断确诊。所有患者随机分为两组：常规组和人性化服务组，每组各62例患者。常规治疗组中，男性病人36例，女性病人26例，年龄在14-47岁之间，平均年龄为（33.5±2.7）岁。人性化服务组中，男性病人35例，女性病人27例，年龄在15-49岁之间，平均年龄为（32.7±3.1）岁。两组病人在病况、病因及性别、年龄等方面无统计学差异（P>0.05）。
1.2护理方法
常规组患者给予急性胰腺炎常规护理方法，实施护理，常规护理主要是让患者卧床休息，保证足够的睡眠；患者在禁食期间口渴时可以用水漱口，或者将口唇湿润，等症状有所好转滞后给予流质或者半流质软食，禁止食用高脂饮食；同时应该做好口腔和皮肤方面的护理，指导患者进行放松。其具体护理包括以下几个方面：（1）心理护理 对患者及家人告知病人的病况、病情等基本情况消除患者的忧虑。（2）健康教育 对部分病人进行相关知识及生活卫生、生活习惯的讲解，辅助治疗及预防患者的复发。（3）临床护理 观察病人的临床表现，并能及时处理部分病况。（4）术后护理 病人在接受手术治疗后，护理人员应及时、多次查看病人引流管，例如引流管的通畅情况、引流管的位置、引流液的颜色、引流液排除速度及量的大小等。观察、询问病人是否有不适现象，排便、排气情况等。
人性化服务组患者，在接受常规护理的基础上还会有针对性的人性化服务，其具体护理包括以下几个方面：（1）心理护理 急性胰腺炎病人往往由于发病较快，病人及家属对医院环境及病人的病况、病因等不熟悉或未知晓。因此，难免会造成一定程度的恐慌、焦虑、惧怕等心理。护理人员应及时稳定患者及其家属的情绪，让患者能够相信医生和护士，建立良好的医患关系，消除忧虑，积极配合医生及护理人员的工作。（2）健康教育 护理人员针对不同病人的不同病情、病因进行相应程度的讲解。讲解时尽量细致、耐心并尽可能做到有效的改善病人的不良生活习惯，健康生活，及早恢复健康，且不再患病。（3）临床护理 在常规组术后护理的基础上对住院病人及时进行关心、安慰及帮助，稳定病人情绪，跟患者建立良好的关系。帮助患者建立自信心，促进患者康复。（4）术后护理 在常规组术后护理的基础上，尽量让患者保持愉悦的心情，增强其治愈的信心，帮助病人早日康复。（4）环境护理 病人初次入院治疗时往往对医院及其周边环境不熟悉，所以，护理人员应给病人介绍医院及其周边环境。并及时整理、打扫病人房间保持病房的整洁，防止其他感染的发生[2]。
1.3评价方法
患者经过治疗和护理后，临床症状及表现完全消失，各项监测指标为正常则为治愈；患者经过治疗和护理后，临床症状及表现基本消失，各项监测指标为大部分为正常，则为显效；患者经过治疗和护理后，临床症状及表现未消失甚至加重，各项监测指标仍为阴性或结果较差，则为无效。
经过治疗和护理后，所有病人对护理人员的满意度进行评分，10-8分为非常满意；8-6分为满意；6分一下为不满意。
1.4统计分析方法
将124例急性胰腺炎患者的治疗及对护理人员的满意度录入SPSS19.0统计学软件中进行统计分析。计数资料采用X2检验，当P<0.05时，表示差异有统计学意义。
2结果
收集、整理我院在2012年10月至2014年10月期间收治的124例急性胰腺炎患者。两组患者经过治疗后治疗组患者的显效率（37.1%）高于对照组患者的显效率（29.0%），治疗组的总有效率（88.3%）明显高于对照组的总有效率（71.7%）。经X2检验，P<0.05，差异有统计学意义。详细结果见表1。
两组患者经过治疗、护理后，人性化服务组的患者的满意度明显优于常规组病人的满意度其详细结果可见表2.
3讨论
随着社会的不断发展进步和人民生活水平的不断提高，医疗水平也在逐渐增高。其中护理水平也逐步提高，同时，人们对护理人员护理水平的要求也在提高。因此，提高护理人员的护理水平是现代护理人员应该高度重视的问题[3]。在本研究中人性化服务护理，能够消除患者的忧虑，改善患者的情绪，提高病人治愈的信心，促进病人康复，且满意度较高，值得在临床护理中推广。
参考文献：
[1]蔡军峰.优质护理在重症急性胰腺炎患者治疗中的应用[J].实用临床医学，2012，13（10）：121-123．
[2]金年兰.人性化服务在急性胰腺炎护理中的效果[J].实用临床医学，2013，14（11）：109-111.
[3]严瑾.重症急性胰腺炎的优质护理体会[J].医学信息：下旬刊2013，26（15）：289．
论文作者:王森
论文发表刊物:《健康世界》2015年9期供稿
论文发表时间:2015/11/11
标签：患者论文; 病人论文; 胰腺炎论文; 人性化服务论文; 常规论文; 护理人员论文; 满意度论文; 《健康世界》2015年9期供稿论文;