潘新娇 潘立珍
广西武鸣县人民医院急诊科 广西 南宁 530199
【摘要】目的 重点研究在急诊护理管理过程中运用绩效考核的应用效果及影响。方法 根据行政管理、护理带教以及护理质量制定出相应的护理绩效考核策略，要求护理人员参与到考核工作中，采用调查问卷的方式，对比本院在实施考核前后的绩效考核，探讨绩效考核的应用效果。结果 随机抽取100例在我科接受急诊治疗的患者进行调查问卷，开展绩效考核前，患者对我科室护理人员的满意者仅有84人，满意度达到了84.00%；开展绩效考核后，患者对我科室护理人员的满意者为99人，满意度达到了99%（P ＜0.05）；开展绩效考核前后产生护患纠纷事件的情况对比：开展绩效考核前的一年内，我科发生护患纠纷事件7起，实施后的一年内，发生护患纠纷事件2起，开展绩效考核后我科室的护患纠纷事件发生的几率明显下降。结论 将绩效考核合理应用于医院的急诊护理管理工作中效果明显，不仅能够提高患者对护理人员的工作满意度，同时，也可有效减少护患纠纷事件的产生，进而提升了医院的护理质量，有推广应用价值。
【关键词】急诊护理管理；绩效考核；应用效果
[中图分类号] R350.1[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）02-105-01
绩效考核具体指的是：制定具有系统性的管理原理以及策略，准确测量出员工在自身工作岗位中的行为，并对其工作状态及效果进行评价，是一项具有动态考评功能的管理体系[1]。绩效考核属于人力资源管理工作的核心内容之一，具有提升工作竞争力、经济效益、社会效益等多种作用。将该项管理理念运用于护理工作中，能够促使全部护理工作人员均参与到绩效考核管理中，有效清除了管理 “死角”，提高了护理人员的问题意识、工作质量意识以及服务意识等，进而自然的将考核标准作为日常工作的标准和要求，有效规范了自身的不良护理行为及观念，最终取得良好的护理效果[2]。本文重点研究在急诊护理管理过程中运用绩效考核的应用效果及影响，现作如下报道：
1资料以及方法
1.1一般资料
我科在2014年的9月开始实施绩效管理工作，对考核制度进行公开处理，参与绩效考核的工作人员由医院选举产生专门的领导小组，具体负责考核工作。本次研究对象为我科全部护理工作人员，并将本研究开展期间在我科进行急诊治疗的患者作为辅助性的研究对象，本次研究以开展绩效管理工作之前的一年和开展之后的一年为研究时间段，对比开展绩效考核前后的护理满意度及护患纠纷事件的产生情况。
1.2方法
1.2.1绩效考核：我科使用的绩效考核措施主要包括护理质量、行政管理以及护理带教几个方面，要求我科室的全部护理人员全面掌握考核措施和执行标准并参加考核，考核结果和工资挂钩。
1.2.2评价措施：护理带教部分10分：主要包括基本业务培训以及服务意识内容。护理质量部分40分：包括急诊区域管理、日常工作、急救物品以及麻醉药品的科学管理等。行政管理部分50分：包括行为规范、工作纪律、团队精神等。每月进行不定时抽检，一旦发现护理工作中存在违反制度问题，详细记录并根据具体情况酌情扣分。评价工作主要通过问卷调查及抽查结果等方式完成。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆每月进行一次排名，将考核结果和护理人员的绩效工资相联系，同时，将每位护理人员的考核情况纳入其评优、奖励、晋级的标准。
1.3统计学采用方法
本次研究使用SPSS 19.0软件对研究数据进行处理，计数资料用[例数/百分比，（n/%）]表示，使用χ2进行检验，P ＜0.05时，表明比较差异有统计学意义。
2结果
2.1开展绩效考核前后的护理满意度对比：随机抽取100例在我科接受急诊治疗的患者进行调查问卷，开展绩效考核前，患者对我科室护理人员的满意者仅有84人，满意度达到了84.00%；开展绩效考核后，患者对我科室护理人员的满意者为99人，满意度达到了99%。经过比较，开展绩效考核后的护理满意度明显高于开展前的满意度，差异有统计学方面的意义存在（P ＜0.05）。
2.2开展绩效考核前后产生护患纠纷事件的情况对比：开展绩效考核前的一年内，我科发生护患纠纷事件7起，实施后的一年内，发生护患纠纷事件2起。开展绩效考核后我科室发生护患纠纷事件的情况明显减少，绩效考核取得了较好地应用效果。
3讨论
随着生活水平的不断上升，越来越多的患者及家属开始关注医学护理的质量，对护理工作提出来的要求也随之提高[3]。良好的护理效果不仅可以有效减少患者并发症问题的发生，也可以增加患者在医院接受治疗期间的护理安全感以及舒适感，同时，优质的护理效果能够促使患者更加积极的配合护理工作，进而改善了护患的紧张关系，为患者的早日康复奠定了基础[4]。为提升护理人员的工作热情及积极性，采用绩效考核的管理机制，产生了良好的竞争和激励效果，同时，也增强了医院护理工作人员的对本职工作的归属感和责任心。通过定期考核以及不定期检查，可以帮助护理人员及时发现自身在护理过程中存在的不足之处，经过指导和整改，得以确保护理流程及相关操作标准可以落到实处。因此，可以说，在护理管理过程中运用绩效考核，对护理人员开展护理工作以及提升患者就医质量两个方面均具有积极的作用。
本研究采用在急诊护理管理过程中运用绩效考核，取得了很好的应用效果：随机抽取100例在我科接受急诊治疗的患者进行调查问卷，开展绩效考核前，患者对我科室护理人员的满意者仅有84人，满意度达到了84.00%；开展绩效考核后，患者对我科室护理人员的满意者为99人，满意度达到了99%（P＜0.05）；开展绩效考核前后产生护患纠纷事件的情况对比：开展绩效考核前的一年内，我科发生护患纠纷事件7起，实施后的一年内，发生护患纠纷事件2起。开展绩效考核后我科室的护患纠纷事件发生的几率明显下降，取得了较好地应用效果。将绩效考核管理理念合理地应用在急诊护理管理过程中，能够体现急诊护理管理工作的科学性和公开性，通过提升护理满意度，减少护患纠纷，能够促使医院的护理质量稳定、持续上升，具有推广价值。今后，在推广绩效考核管理理念的过程中，还需要相关部门深入研究绩效考核理念，并结合医院的实际情况，制定出更具科学性和实用性的考核标准和考核内容，只有实施客观、规范的护理管理措施，才能更好地促进绩效管理在我国医院急诊护理管理工作中的有效应用。
参考文献
[1]陈丽花，段燕芬，谢桂芬等.绩效考核在优质护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2014，30（z2）：235.
[2]盛桂兰，江震.护理绩效考核在优质护理试点病区的应用[J].中华现代护理杂志，2012，18（28）：3370-3372.
[3]何彩娣，任蔚虹.绩效考核在护理管理中的应用进展[J].中华现代护理杂志，2013，19（13）：1510-1511.
[4]周异明，王梅英，李柳英.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013，28（02）：106-107.
论文作者:潘新娇,潘立珍
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第2期
论文发表时间:2016/6/3
标签：绩效考核论文; 急诊论文; 患者论文; 纠纷论文; 满意度论文; 护理人员论文; 事件论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第2期论文;