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【摘 要】为了使药品零售业有更好的发展、使药品质量能得到更好的保证，药品零售行业应认识到药品这种特殊商品的特征，使药品零售行业在发展中能有更加高效、稳定的发展，也让患者疾病的治疗效果得到保证。本文就药品零售行业发展中注重药品特殊商品的特征进行了分析。
【关键词】药品；零售行业；特殊商品
药品零售行业的发展为人们购药提供了更多的便利，但在零售行业不断发展、社会对于药品安全性越发重视、药品零售行业竞争激烈化发展的趋势下。也需要药品零售行业能对药品这种特殊商品的具体特征有更科学的认识，使药品能在管理方面有更好的质量。
1药品和患者生命之间的关联性
人们在患病之后会通过服药来治愈疾病，这也就使得药品和其他商品有着根本属性上的不同，使药品和患者生命健康之间有了更加紧密的联系。目前药品零售领域中药品的中类较多，而不同药品在用法、用量以及主要适用的症状方面均存在差异，只有在保证相应药品的用量有良好科学性的情况下，才能保证药品能发挥相应的效果，让患者疾病得到有效治疗，让患者尽快恢复健康。而一旦在患者用药阶段中存在药品实际用量、用法存在问题，那不仅会导致药品难以正常发挥药效，甚至在严重的情况下还会导致患者出现生命方面的威胁。
当前患者的实际购药渠道主要包含两种渠道，一种是零售零星的医药企业，另一种是医院药方，这两种药品销售方式有着一定区别。患者在医院药房当中购买药品的时候是以医生诊断作为基础，让药品的生命关联性得到有效保证。但在患者从药品零售类型企业当中采购药品的时候，部分药品零售企业过度重视经济收益而忽视了药品这种特殊商品所具有的生命关联性，导致部分药品零售类型企业在进行医药销售的时候出现了一些不足，使患者疾病治疗出现了延误，影响了患者的疾病治疗效果。而在药品零售行业向前发展中，应能从消费者个人健康出发，重视药品的生命关联性，通过在药品零售行业当中引入执业药师、强化药品科学管理质量等多种措施，来让药品生命关联性得到更为有效的保证。
2药品的高质量特点
由于药品这种特殊商品和人们疾病治疗效果、人们健康之间有着密切关系，因此也就更需要保证药品有良好的质量。而当前药品生产领域也在各种先进技术、高水平管理理念的影响而实现了生产技术的不断加强，对于生产环境、生产流程有着更为严格的管理要求，这些特点也更加突显出了药品这种特殊商品的高质量特性。而且国家也在药品管理方面有了相应的严格规定，在对药品质量进行评判的阶段中，药品质量也只有合格和不合格两种区分标准，没有优质或者是其他品质等级。而在国家关于药品安全质量管理方案当中，要求药品必须符合国家的相应标准、规定要求，避免出现不合规定的情况。
其次，药品高质量的特点还表现为国家在药品质量管理方面推行了GCP、GSP、GAP等严格的质量管理制度，使药品管理工作的质量能得到有效提升，让人们的各种疾病均能得到有效治疗。通过各种制度的落实让药品在质量管理方面有更好的质量，从当前各种制度的实际落实效果来看，各种制度已经全面覆盖了药品这种特殊商品的生产环节、研发环节、流通环节以及使用环节，以期通过众多环节在规范性方面的提升，让药品的实际质量得到更好的保证。
第三，药品高质量特点还表现在药品所具有的质量特征方面，比如药品所具有的安全性、有效性、均一性以及稳定性，这些特征都让药品的实际质量得到了进一步的提升。药品的有效形指的就是药品使用阶段中，在药品使用方式、具体用法以及用量均满足标准的情况下，能达到对患者疾病进行有效治疗的效果，达到对患者身体机能进行调整的目标。在药品的安全性主要指的是患者在保证药物使用方法、药物具体用量均符合要求的情况下，药品使用后对人体产生副作用的程度能得到有效控制。
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而药品的稳定性是指在规定的条件下保持其有效性和安全性的能力：药品的均一性是指药物制剂的每一单位产品都符合有效性、安全性的规定要求。即指药物制剂的每一片、一支注射剂、一包冲剂、一瓶糖浆具有相同的品质。这就要求药品零售企业严格按照《药品管理法》的要求：具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员，具有保证所经营药品质量的规章制度，建立并执行进货检查验收制度，有真实完整的购销记录，制定和执行药品保管制度，药品入库、出库必须要有检查制度，销售药品必须准确无误等。药品零售企业应遵守《药品流通监督管理办法》：从药品生产企业或药品批发企业购进药品时，必须索取、查验、留存供货企业有关证件、资料和销售凭证，且应当保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。
3品的公共福利性分析
药品是防治疾病、维护人们健康的商品，具有社会福利性质，人类的疾病种类繁多，为此治疗疾病的药品品种也很多，但每种药品的需求量却有限，这就导致药品的成本较高。作为商品的药品，其成本较高而客观上又不得高定价。因此，医药零售企业也应担负起为人类健康服务的社会职责。要让每位员工在工作中时时刻刻拥有“以义为上，义利共取”的理念。经营者无疑都想获得最大利润，但没有“大义”就不可能有“大利”。药品是用于防病治病的特殊商品。药品经营者要有强烈的责任感，把对社会负责，对人民身体健康负责放在第一位，不能为了追逐眼前利益而损害群众利益。应该坚持本小利微，甚至赔钱的代客加工、邮寄、代客煎药、为人送药等。
4品的高度专业性分析
药品和其他商品不同的又一特征是高度专业性。如药品的研究和开发更是需要多学科高级专家合作才能进行，为此制药工业被称为高科技产业。药品在使用环节中，处方药必须通过执业医师处方才能购买，消费者(患者)没有选择的自由，更无确认其真伪、优劣的能力，必须通过医师、药师的指导才能正确地使用。因此，药品零售企业必须在其门店配备执业药师，提供专业化的药学服务。从零售药店的角度看，药学服务是指药师以消费者为中心，应用药学专业知识，结合消费者的实际情况，向消费者提供面对面的、直接的、负责任的、与药物使用有关的服务与信息，以提高药物治疗的安全性、有效性、经济性、适当性，从而改善人们的生存质量。同时，越来越多的消费者迫切需要了解药物疗效、副作用、相互作用等，也要求药品零售企业在为其提供药品的同时，还应主动地、详细地介绍药品的相关信息。
5结束语
药品零售企业负责人应把药品的特殊商品特征作为店长，执业药师和相关销售人员的培训内容之一，取代急功近利的单纯性卖药，实践专业化的药学服务，从而，使自己的企业在消费者的心中树立专业药房的形象，持之以恒将会不断增加老顾客，实现经济效益和社会效益的双赢。
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论文作者:齐慧昆,
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年20期
论文发表时间:2019/5/23
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