摘要：网络营销是在互联网和现代化通讯技术的基础上发展衍生的产物，改变了人们的消费模式。随着科学技术的不断发展，互联网和电子产品被广泛应用到生活中，并成为了当今社会人们必不可少的通讯工具，利用这一优势，人们创造了互联网营销模式。本文就我国智能电网下电力网络营销的现状进行分析，并探讨基于网络营销如何开展电力优质服务，进而更好地为电力网络营销做贡献，促进电力产品有效的销售。
关键词：智能电网；网络营销；电力优质服务
网络营销是利用多媒体来实现的现代营销模式。在互联网发达的今天，网络与大众的生活已经密不可分。它不仅仅是工具，而是成为生活中的重要伙伴。而电力营销作为智能电网的终端，是让智能电网各项新功能完美呈现的基础，同时有利于智能电网和电力用户的互动，准确的抓住用户的喜好，提高服务质量。
1网络营销概述
随着手机、电脑等设备的普及和各种互联网技术的发展，我国已进入信息时代。网络营销是信息时代的产物，可通过互联网技术和信息通信技术实现商品的网上销售。网络营销更加注重消费者的需求，并将消费者列入了整体网络营销体系中，可快速解决电力使用者提出的问题。网络营销可整合客户信息与企业资源，实现统一管理，从而提升企业的运行效率，在满足消费者要求的同时实现企业利润最大化。由于供电企业具有垄断性，所以，供电企业的供电区域是固定的，一个区域内只有一家供电企业。此外，电力企业必须通过电网向客户销售电力，智能电网下的网络营销模式主要侧重于网络自动抄表、核算、通知、查询和自助缴纳电费，客户可通过网络平台向供电企业提出报修等业务。我国的电力网络营销起步较晚，缺乏全面的营销规划，需要采取一种以客户为中心的渐进式发展策略，并分析在电力市场中可能出现的网络营销应用，及时对电力公司的运营和管理提供在线服务。
2智能电网下电力网络营销现状
2.1网络的安全性有待提高
由于互联网技术在日常生活中的广泛运用，使得信息内容缺少拘束性，让一些不法分子趁机在网路上发布一些虚假信息，人们就容易上当受骗。新的企业在注册网站之后，缺少专业的人员的维护，导致网站不能正常使用。在网络信息化时代，一些病毒软件对企业增加了风险，使网络缺少了安全性。
2.2营销人员服务态度较差
一些电力营销人员未能准确的定位自己的服务身份。随着时代的发展，传统的电力营销模式正在一点点地进行改变，但是有些营销工作人员仍然停留在电力营销行业是垄断行业的时代，没有适应一直在变化的电力营销模式，导致这些营销人员消极对待工作或对客户的服务态度差，客户的流失是不可避免的。
2.2营销人员竞争意识较弱
除了一些营销人员服务态度较差，还有一些电力营销人员未看到电力营销行业未来市场的发展机遇。电子信息化的发展和移动终端的普及，网络营销是发展的必然趋势，这给传统的营销模式带来了一定的影响，但是电力营销人员并没有重视电力的网络营销。企业营销人员的竞争意识较弱，不仅会阻碍电力企业的发展，还会错失智能电网下电力网络营销带来的机遇。
3网络营销背景电力优质服务策略
3.1树立新的电力网络营销理念
电力网络营销注重的不仅仅是销售，更多的满足用户的用电实际需要，为用户着想，正像电网企业所说的“努力超越，追求卓越”。从而获得更好的经济效益。智能电网环境下，分布式的电源并网使用户有了很多的选择，电力企业也面临着巨大的压力与挑战，因此电力企业需要树立全新的营销理念，将客户作为重点和中心，满足用户的个性化以及多样化需要，在电力网络营销平台上实现双方的有效互动，对企业进行动态化的管理，利用网络市场实现公平竞争与合作，进一步拓宽电力市场。电力企业还需要积极转变工作作风，优化和创新服务模式，实现高效的工作。
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3.2强化智能网络平台的信息化营销
智能网络环境下，信息化建设是极为重要的，电力网络营销需要依靠网络信息化平台进行，建立科学的营销系统，了解用户的用电情况，结合不同用户每月、每年的用电量以及负荷需求等进行科学的计算分析，将用户划分成不同的类型，实现精细化管理，对用户的用电需要进行预测，制定科学的供电计划。与此同时，要畅通与用户交流沟通的渠道和平台，汇总用户的信息需要，重点分析用户关注的问题，基于用户需要建立导向模型，对需求进行可行性和成本方面的分析，提供针对性的服务。
3.3实施科学的差异化策略
从电力客户的分类来看，看似繁杂，其实简单，一般将政府部门、医院作为一类客户，这类客户对电力要求较高。一些公共社会组织和企业为二类客户，在电力服务质量方面比前者有所降低，但仍需高度重视。一般居住户为三类客户，对于供电可靠性要求较低，由于对于可靠性的要求不同，供电企业付出的成本自然也不相同，所以也必须实施差异化收费标准，不同客户应该有着不同的电价，管理必须落实精细化。
3.4建立完善的客户服务体系
制定创新型的服务制度有利于建立完善的客户服务体系。此体系的建立可以有效改善客户服务的局限性。添加新的服务内容、整合服务资源、优化服务流程，加深对客户的了解、微笑待客、提高服务质量、让客户感受到服务热情。客户服务人员需要培养自身责任感，力求完美的服务流程，改进服务方式，增强客户满意度。电力企业需顺应时代的发展趋势，在新时期的背景下，综合现代化科学技术创新智能化服务模式，展现多元化、信息化的服务理念。做到全方位服务客户，形成与客户之间的友好关系，有利于完善客户服务体系，推动电力企业的长远发展。3.5构建健全的服务监督系统
供电服务是一个系统化的过程，对这个服务过程的监督也是电力企业日常工作中的一项重要内容，企业的内外部都应构建健全的服务监督系统。其中，内部监督工作主要是指电力企业中的领导层之间的分级监督、领导对员工的监督以及员工与员工之间的互相监督，以监督结果为依据，通过考核与嘉奖等方式提高企业的服务意识。外部的监督则是指广大用电客户对电力企业供电服务的监督，如若电力企业服务当中出现问题与差错时，外部监督就会发挥出其监督职能，通过听取各方意见与建议，提升企业的电力服务水平。
3.6培养复合型网络营销人才
当前针对很多电力企业严重缺乏懂技术、懂管理的复合型人才的基本问题，应该着力打造一直专业的人才队伍，注重对电力营销人员的业务培训和综合素质的培养。同时企业还要逐步提升职业准入门槛，通过校招或是社会招聘等模式吸引那些具备相关营销行业从业经历和过硬的计算机网络技术的复合型人才进入电力网络营销系统中，提升整个行业人员的技术水平和综合能力，从而为电力企业的长效发展提供充足的人才支持。
3.7开辟新的供电领域
以优质服务理念作为前提，在整个落实阶段要适当转变理念，强化电力企业职工的服务意识，提升整体质量。根据客户提供的服务作为基础，提升企业整体信誉，根据现有企业管理实施理念进行，在落实阶段要提供方便、快捷和优质的服务，增强企业的竞争力，此外需要适当扩大电力消费市场，以电网建设作为基础，保证供电可靠性，提供优质电能。根据环保理念可知，适当做好电能调整工作，以环保和调整能源消费结构作为基础，其整体上被替代，为了提升电能在终端能源消费市场的占有率，要合理应用替代能源，使其符合具体管理要求。根据市场需求可知，强化对市场需求的预测，做好市场变化的跟踪和处理工作，根据现有软件系统要求进行，能开辟新的供电领域。
4结语
优质服务是所有企业发展的根本力量，也是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径。因此，电力企业要在网络营销的背景下获得竞争和发展的优势，就要不断地完善和提高服务的质量和水平。
参考文献：
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论文作者:武跃平
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/2/18
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