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摘要：随着当今社会经济水平的快速发展,电力在人们日常生产生活中发挥着越来越重要的推动作用，电力企业也日益发展起来，在不断地探索中寻求进步。而业扩报装服务是电力企业的重要项目，占有重要地位，引起了社会各界的极大关注，因此，提高业扩报装的服务水平，注重工作流程，对整个电力企业的发展具有促进作用，也能够更好地满足社会发展需求。本文主要从电力企业业扩报装工作介绍、存在的问题以及如何提升其服务措施三个方面进行分析，为新时期电力企业如何提升业扩报装工作服务水平提供了借鉴和参考。
关键词：电力企业；业扩报装；服务水平
引言
随着经济社会的发展与进步，电力企业在日常生产生活中越来越不可缺少，发挥着重要的作用。业扩报装是服务是供电形式的一种，是电力企业重要的服务项目之一，能够建立客户与电力企业的关系，旨在为消费者提供热情而周到的服务。其主要任务是分析客户用电需求，以此为基础并结合实际情况制定一套使客户满意的方案计划，但其过程仍然十分复杂，任何一个环节出现质量安全问题都会影响整个电力企业的效益，因此如何提升电力企业业扩报装服务水平对整个电力企业的发展至关重要。本文详细分析了业扩报装服务中出现的各种问题并给出具体的解决措施。
1、电力企业业扩报装管理工作
业扩报装服务水平对电力企业的发展至关重要，本节分析了电力企业业扩报装工作发展的重要性、主要内容和一些应遵守的原则。
（1）重要性分析。近年来，传统的发展模式已不能适应电力企业迅猛发展的趋势，业扩报装企业作为一个沟通平台，其服务水平将会直接影响公司效益发展，因此，这就要求我们更加重视其管理工作，解决用户的一些问题，提高工作效率和服务水平，使客户满意，促进公司发展。要严肃对待业扩报装工作，利用此平台建立与客户的关系，取得合作共赢的状态，促进企业可持续发展。
（2）主要内容。由于客户在办理用电手续时产生了大量的客户信息，一些信息查询、修改等工作就容易出现问题，电力业扩报装服务需要对这些问题及时处理，做到工作效率最高、使用户最满意。此外，业扩报装工作过程中，还能有效处理信息泄露问题，不仅能够对系统进行有效监管，还能对树立企业良好形象发挥重要作用，促进企业持续经营发展。
（3）主要原则。“统一受理”，由于业扩报装工作过程复杂，该原则可以保障工作顺利展开，要求工作人员遵守各项规定，协调各部门工作，统一办理客户需求，既能节约资源又能提高效率，确保工作顺利完成。“限时办结”，简化办理手续，节约时间，不仅能够提高效率，还能使客户满意其服务水平，这是所有电力公司都应追求的目标并为之努力。“公开透明”，及时向客户反应用电状况，同意费用标准，有良好的服务态度，定期公开各项业务的基本信息，做到透明、公开，提高服务水平，满足用户需求。
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2、电力企业业扩报装工作存在的问题及分析
随着经济的快速发展，传统的电力企业业扩报装问题逐渐暴露出来，本文从一下几个方面对这些问题进行分析和探讨。
（1）监督机制不健全。该问题是当前业扩报装过程中最严峻的问题，电力公司对电力施工过程监管不力，工作懈怠，很容易造成工程质量不合格，引发一系列的安全问题，给用户用电安全带来一定的威胁；此外，还要加强对市面上电力产品的监管，防止有老化、超过其使用年限的产品流出，杜绝安全隐患。提高监管制度，是电力公司需要紧抓的首要条件。
（2）业扩报装工作流程。其工作流程十分复杂，不仅包括为客户提供良好的服务，满足客户的需求，还应该加强对该工程设备的监管、验收等工作。由于其工作冗长，很容易造成客户不满意的结果，影响公司业务发展。
（3）工作人员服务意识。业扩报装工作就是为广大客户服务的，能否满足客户需求是各电力公司的主要目的。这就要求工作人员具有专业的只是和工作素养，具有高素质，高质量的服务态度，和一定的工作经验，能够与客户建立友好的合作关系，不断发展新的客源。如果服务意识差，不仅使工作效率低，工作满意度降低，还会影响公司形象，影响公司的进一步发展，使经济利益和社会利益都得到不同程度的损害。
（4）没有建立用户潜在的用电需求获取要求。一般电力公司会针对市场用户需求来制定各种用电套餐，满足消费者需求，但就目前来看，业扩报装服务并没有满足用户需求，这就说明电力公司没有充分了解分析客户需求，这样有可能失去大量客源，不利于公司长期发展。
（5）相应业务受理速度慢。用户在办理业务时需要填写大量的信息，但与此同时，他们又不熟悉整个办理流程，导致办理过程速度慢，影响工作效率。
（6）审核工作具有滞后性。客户填完业务流程后，需要由工作人员进一步审核，但往往会出现，业务人员与客户联系不密切，交流不充分等问题，影响整个工作进度。
（7）验收不到位。业扩报装工作中最重要的一个环节是验收，验收不及时会使工程滞后，验收质量不合格将会影响整个工程效率，因此，要注重验收工作。
3、提升电力企业业扩报装服务水平的措施
针对以上提出的业扩报装服务过程中存在的一些问题，本文讨论了电力公司提升该水平的一些措施，具体如下。
（1）简化业扩报装流程。目前，传统的业扩报装过程太复杂，过程繁琐冗长，这就需要简化其工作相关流程，在保证工作顺利完成的情况下，提高工作效率；另一方面，导致整个工作过程滞后的问题也有可能是工作人员技术水平不够，业务办理不熟练，因此需要对业务人员进行培训，提高其工作操作熟练度。
（2）加强业扩报装回访工作。当电力公司满足客户需求后，赢注重回访工作的展开，一方面可以加强与客户的联系，提升服务水平，留住老顾客，另一方面通过宣传，还能为公司增加新的客源。回访工作要记录了解整个过程中出现的问题，并分析其原因，防止下一次再次发生，对每一个客户的回访过程做好记录，当客户在出现问题时，可以找专业的设计人员为其解决问题，不仅提高了工作效率，还增加了客户满意程度，有利于促进公司业务发展。
（3）完善客户经理责任制。业扩报装工作过程复杂，需要完善客户经理责任制，提高服务质量，要求业务人员熟练业务流程，保障工作顺利展开，同时客户经理需要分配好工作，并及时监督管理，认真检查工作状况，杜绝违规行为的发生，切实提高服务水平。
（4）加强工作人员考核力度。工作人员在整个服务过程中发挥着至关重要的作用，因此要注重工作人员的素质培养，对于新人，要进行定期岗前培训，不仅培训专业技术知识，更应培训服务态度和质量。对于其他员工，要制定相应的奖惩制度，开展绩效考核，对于表现优异的员工进行一定的讲理，有助于促进其他员工更加努力工作，惩罚制度可以使其明确自己的职责，认真做好自己的工作，不敢懈怠。因此，采用各种奖惩手段提升工作人员的素养和专业技能，提升其服务态度和服务质量，让其规范各自的行为，提高工作效率，对促进电力公司长足有效的发展具有重要意义。
4、结束语
新时期电力企业的业扩报装服务问题是一个重要问题，是联系公司与客户的重要桥梁。本文首先分析了目前我国电力公司业扩报装问题现状，并探讨了在该过程中常出现的问题，最后给出了一些解决措施，为促进企业发展，推动社会主义市场经济的发展具有重要意义。
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作者简介：周韦伽 女 （1983-07） 本科 助理工程师 主要从事营销相关工作。
论文作者:周韦伽
论文发表刊物:《基层建设》2017年第31期
论文发表时间:2018/1/23
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