重复投诉的原因分析

问：移动宽带产生重复投诉的原因

1. 答：原因是日常工作中部分环节做得不足
   解决措施:1、严禁杜绝主动引导用户预约，一旦发现，录音取证后按照每单50元扣罚到相应维修人员。2、因用户离开宽带故障点或确实用户主动预约，因超时需要工单提前报结时，维修人员必须发短信告知用户维修号码，避免用户重复投诉。此类工单因维修人员未进行短信告知而引起，按50元每单进行扣罚。3、上门故障维修完，宽带光猫上核实是否有有效本地拦截号码，及时进行更补。4、投诉调度组宽带工单报结前，务必核实用户是否有本地拦截号码，对于离开故障点或确实用户主动预约的跟用户核实是否

问：顾客投诉移动反复公司,解决了现在又投诉怎样办

1. 答：客诉的主要原因一般分为实质性的和情绪性的。
   首先需要区分投诉的原因，才能知道投诉的目的，先内部分析下是否真正解决了投诉的问题，如果没有真正解决，当然对方会投诉。实际上反复投诉的原因多数是实质性的问题没有解决，然后多次未解决，可能就会揉入情绪性因素。
   所以，解决反复投诉需要解决实质性问题，辅以情绪疏导，说实话，很多公司内部的规章实际上是不合理的，导致问题无法合理解决。这个其实可能是反复投诉的主要原因。

问：什么原因会造成顾客投诉？

1. 答：看你什么行业了，一般顾客会投诉都是有原因的：首先就是态度问题，俗话说伸手不打笑脸人。不管是什么问题，只要你有解决问题的态度，顾客都能原谅。其次就是质量问题，试想一下，就是你自己购买了一个东西，回头不就能用了，你也得生气上火，能不投诉吗?是吧
2. 答：（1）交货不及时
   （2）产品质量有问题
   （3）产品数量不符
   （4）售后服务不到位
   （5）退货条款发生变更