摘要：当前，在我国经济市场体制不断改革的形势下，我国的供电企业服务质量得到了极大的提高，作为电力企业运营的主要收入，电费回收问题一直以来都是极为关键的一项工作，电费回收率的高低也将会对企业产生直接的影响。所以，为了确保供电企业的经济效益，电力企业应当高度重视电费回收管理工作。文章通过对目前电力企业电费回收方面问题的分析，深入的探讨了电费回收管理的相关策略。
关键词：电费回收；风险防范；电力企业
引 文：对于电力企业来说，电费回收是电力企业营销过程中的重要环节和主要收入来源，是保证电力企业拥有竞争力且获得良好收益的关键。电力作为一种商品具有特殊性，电力用户总是先使用电力资源，然后才交费，所以极容易出现拖欠电费或拒交电费的情况。因此电力企业一定要坚持防范与追收的回收原则，不断提高电费的回收率。
1电费回收管理工作的现状
电费回收工作一直是电力企业很难顺利完成的一项工作。现阶段的电力营销方式是用户先用电再付费，造成电费收缴与用户用电存在时间差，也就是类似“赊销”的交易行为，从而很容易出现拖欠电费的问题。并且这种风险会随着用户的用电情况、电力企业的制度和经济收益等状况而发生变化，具有不稳定性和不可预测性，如果客户拖欠电费情况比较严重，那么电费回收工作将面临严峻的形势。
从电力企业的内部环境来看，虽然电力企业近年来十分注重电费回收风险的防范与控制，但是还是面临许多难题，比如大部分电力企业还没有建立一个完整的风险防范和管理系统。从电力企业的外部环境来看，虽然我国企业的整体诚信意识不断增强，但是仍有许多企业把拖欠电费作为营销的一种有效策略，这也是导致电力行业总是存在电费回收不及时情况的原因之一。同时，电力企业内部的人员、管理模式、技术水平等因素，也会在一定程度上影响电费的回收工作。所以，电力企业需要不断完善现有的管理方式，减少欠费问题带来的负面影响。
2电费回收管理中存在的问题
2.1电费回收制度不够健全
目前，大多数电力企业的管理工作还存在很多问题，如不重视电费回收管理的漏洞、缺少市场竞争意识、无法满足客户需求等问题。出现这些问题的主要原因，是电力企业在电费管理上还主要以传统模式为主，电费回收制度不够健全，虽然在管理体系中增加了许多部门，如电费管理中心和客户服务中心等部门，但是由于电费回收制度缺乏创新，照搬原有模式，导致不能及时解决相关问题。
2.2电费回收方法过于单一
电费回收方式会对电费回收工作的效率产生很大的影响。电力是人们最常用的资源之一，人们的工作生活都离不开电力，有生产活动的地方都需要供电。由于电力企业对电力营销的成本预算有限，所以电力企业无法做到在每一个地方都设立电费回收点，依然采用传统的电费回收方法，尤其是在农村，农村的电力用户较为分散，且数量不多，村民大多都不清楚缴费流程或是不方便缴费，因而电力企业也不方便收费，导致电费经常无法及时回收。所以电力企业需要采用更多的电费回收方式，防止单一化导致的问题。
2.3一些用户的欠费问题很难解决
电力企业的实质是服务类企业，所以由于企业性质的缘故，当一些特殊电力用户出现欠费行为时，企业会难以回收，比如政府行政部门、监狱等地，以及像自来水厂等关乎民生的特殊电力用户。此类用户如果出现欠费，就难以通过停电等常规措施来催收电费，所以这些特殊用户的欠费问题很难解决。另外，电力商品还拥有特殊性。因为电力资源难以储备，只有电力企业通过电力传输线向电力用户才能提供电力资源。由于这个特殊性质，电力企业需要采用“先用电，后收费”的经营模式，就是用户先使用电力再根据使用情况缴费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，很多电力用户意识不到这一点，没有认识到自己拖欠电费的行为会对电力企业的经济效益和自己的诚信状况带来损害，不按时缴纳电费，导致供电企业承担了很大的经营风险。
3加强电费回收管理的措施
3.1革新电费回收的管理制度和模式
要想革新传统的电费管理模式，电力企业在工作过程中需要对抄表质量管理、电费退补等工作环节进行重点监控，且还需要加入现代化的设备，积极推广现代化的抄表器。电力企业还要改变现有的收费管理方式，对不同地区实行不同的收费方式，特别是个别特殊地区，可以尝试使用不同的收费方式。此外，电力企业要注重防范风险，贯彻落实电费回收的责任制，加强电费回收全过程监控，对电费回收过程中出现的问题进行及时分析，做到早预测、早防范、早解决。
3.2拓展多种收费渠道，提高企业的服务质量
为了更好地适应新时代的发展要求，更好地避免电费回收过程中出现的风险，电力企业要积极拓展多种缴费渠道，精心打造客户缴费平台。第一，电力企业可以以网络为媒介，打造一个不受时间、空间限制的全能电费回收营业厅。第二，电力企业还可以开拓其他远程缴费方法，比如可以与第三方支付平台进行合作，电力用户通过第三方支付平台就能够完成缴费。
3.3增强电费回收风险意识，监控回收全过程
为了能够更加高效地为社会提供能源，电力企业要不断创新电费回收方式，努力解决电费回收与企业发展之间的矛盾，而且需要有效地规避电费回收的风险。电费风险管理的一个重要部分就是风险控制，管理者需要及时采取相关措施做好全过程监控，根据进度及可能发展成风险的现象进行及时处理，将风险带来的损失降到最低。
3.4为用电客户提供优质的服务
现阶段，社会对用电提出了更高的要求，在这种形势下，电力企业需要更加注重催收电费的方式，为用电客户提供优质的服务。第一，电力企业要关注服务细节，从各个角度和侧面全面收集客户信息，通过拓宽电费回收信息的渠道，深入企业调研用电客户结构，做好企业与客户间的沟通工作。第二，电力企业要定期开展客户信息的确认和补充工作，及时完善客户资料信息，确保客户可以及时收到电费通知。第三，电力企业要坚定为群众服务的信念，尽可能地多为用户着想，进而大大提高电力企业的服务质量。可以肯定的是，电力企业的服务质量会影响电费回收率，所以要努力为用电客户提供优质的服务。
4结 语
电费回收工作是电力企业实现长远发展的重要基础，也是电力企业工作的重点内容。但是随着市场经济的改革与发展，电费回收工作中不断涌现出许多新问题，想要解决问题就需要及时防范电费回收中的风险，这是一项艰巨的工作。一个企业的兴盛离不开企业员工的努力，在企业面临困难时，企业员工要凭着自己的责任感和忧患意识，把企业利益放在第一位，这就需要各部门相互支持、协同合作，通过不断革新与完善电费回收的管理模式，建立一套科学实用的管理系统。
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论文作者:王海青
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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