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摘要：供电企业虽然是我国经济发展的不可缺少的一部分，但它作为市场中的一分子，必须要靠优质的服务才能取得长远地发展，因此电力营销的优质服务就显得非常的重要。而电费作为供电企业效益的重要组成部分，直接影响着供电企业的发展。因而对供电企业来说，要将这两面的工作摆在突出的位置。基于此，本文主要就电力营销优质服务及电费回收管理展开了讨论。
关键词：电力营销；优质服务；电费回收；管理
1电力营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求供电企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定着供电企业的经济利益。以优质高效的电力营销服务占据更多的市场份额，以开放性供电模式吸引更多的消费者，从而完成供电企业在新形势下的体制转型和健康发展。
2电力营销优质服务
2.1电力营销服务现实意义
供电企业的营销服务同其它行业的营销服务一样，是以增加市场销售量与市场客户为目的展开工作的。它的核心内容在于供电企业一定要面向市场与消费者，不断适应时刻变化的市场，根据市场的变化与调整做出营销策略的正确调整。供电企业要想把营销服务工作做好，提供给消费者满意的服务与合格的电能是先决条件。总之，供电企业是要以最少的资本投入、最快的供应时间，把电力商品交到消费者那里。供电企业的营销服务也只有在消费者得到消费满足的情况下完成工作任务目标。
2.2电力营销服务相关的组织架构
在供电企业体制改革持续深化与完善的情况下，营销服务业已成为其核心工作内容，越来越关系到企业自身的生存同发展。从目前的电力营销形势来看，供电企业要采用更加新颖的营销理念，在全局照顾营销、营销服从客户的基础上，完成一个部门三个中心的建设。一部指的即是营销部，三个中心分别为电量计量中心、电费管理中心与客户服务中心。建设起有效的营销决策、业务执行与职能管理三权分离式的营销服务体系。
2.3供电企业的营销服务差异化手段
首先，售前服务。在售前，通过对于客户的服务需求进行分析，找出客户最为关注的问题，再对重点问题进行探讨，建立起以客户需求为导向的营销模型，利用多种媒介进行面向客户尤其是大客户的宣传吸引，让客户对供电企业产生依赖，并在依赖的基础上使用供电企业所提供的产品；其次，销售期服务。在销售期间内，给客户提供全面的，超过客户心理期望值的优质服务，稳定并发展客户群体。贯彻落实电力营销服务工作，深入实施供电服务十项承诺的要求，使预期目标优质高效完成。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在这中间，积极响应客户需求，并注意政府政策的调控方向，维护企业形象，提高供电水平，施行差异化的服务，进一步压缩工作流程。
3加强电费回收管理的方法
3.1提高供电企业的内部管理水平
相关的供电企业应该做好内部的管理工作，首先，责任落实到每个人，要有一套合理的电费回收管理机制，将电费回收管理的各个环节责任都划分清楚，一旦出现欠费，找到相关的责任人员，了解情况，给予处罚。要定期开展培训工作，提高电费管理人员的业务水平，管理人员要有根据国家的相关政策，随时调整应对方法的能力；其次，供电企业还要建立完善的监督机制，以防不法分子从中破坏，为了一己私利，行贿受贿；最后，供电企业要建立相应的奖惩措施，对那些工作积极认真负责的员工，给予奖励，对那些没有完成任务，具有消极情绪的员工给予处罚，这样才能充分发挥员工的主观能动性。
3.2提供优质服务，为电费回收营造和谐的环境
首先，多途径宣传电力法律法规。广泛利用各种媒体，加强对有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业关于电费回收规定的宣传，并加大对“电是商品”的宣传力度；其次，供电企业通过主动加强与政府的沟通。争取政府对电费回收工作的理解与支持，协助供电企业解决电费回收问题，最后，丰富电费的缴费方式。目前收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、银行柜台等。随着计算机网络的发展和银行网点的增加，供电企业要主动加强与银行的合作，不断丰富电费的缴费方式，在有效降低电费资金安全风险的同时，供电企业的电费回收也可得到基本保障。
3.3压缩抄表周期，降低回收风险
对于资金周转难度大、面临停产欠费等情况的单位，为了保证能顺利回收到电费，供电企业应当同这些单位签订压缩抄表和结算周期的电费缴纳协议。该协议可以根据对客户电费缴纳等情况进行信用度等级评价，每季度进行一次变更。例如可以从正常的每月一抄，改为十天一抄，十天抄一次表的制度实行一个季度之后，如果用电单位的经营情况仍然没有改观，则变为七天抄表结算一次。通过压缩结算时间来达到规避回收电费风险的目的。推广电费的先收费再使用的模式，防范回收电费的风险，变被动成主动，把加收电费工作放在可防可控的状态中去。这样可以有效减少电费拖欠与电费坏账情况的发生。安装电能量采集系统和预付费电表，采取先购电后用电的方式。
4结束语
综上所述，现阶段市场的竞争十分激烈，供电企业想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略。电力行业当前面临着很多的问题，现阶段处于一个改革的阶段，问题很多，但是只要摆平心态，从根源上进行问题的分析，然后找到问题的解决方案，只有这样才能够更好的向前的发展。
参考文献：
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[3]供电企业电费回收管理及电费核算[J].吴海燕.科技创新导报.2016（29）
论文作者:丁小淇,武迪克,刘圆圆,姜珊,姜丹丹
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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