（国网上海市区供电公司 200051）
摘要：随着我国市场经济的不断发展以及对外经济开放水平的不断提高，各行各业都处于高速发展之中，我国的电力行业发展前景也是一片大好。但是电力行业在营销过程中要与很多客户接触，这些客户分布面比较广，个体差异性也是比较大的，如何处理好电力营销管理中的客户管理问题，这是一个迫在眉睫的问题，也是该行业应该解决的首要问题。本文结合我国电力营销管理中的客户管理实际情况，对如何更好的推进管理工作提出了自己简要的看法，仅供参考。
关键词：分析；电力营销；客户管理
引言：
客户管理问题是各行各业市场营销过程中必须面对的问题，因为客户是营销过程中的重要因素，在营销过程中占据主要地位，当今时代下，企业与行业之间的竞争越来越激烈，竞争的焦点也变得多样化，不仅有人才竞争，还有技术竞争和知识竞争等多种竞争形式，客户管理也逐渐成为行业竞争的一个热点，主要还是因为客户管理工作在市场营销中的重要地位日益显著。高效的客户管理工作能够获取更多的客源，为企业赢得更大的利益，在电力营销行业中也是如此。再加上当今市场变化复杂多变，相关电力营销行业的工作人员必须要改变传统的客户管理工作，革新客户管理方式方法，这对于行业的持续稳定发展是非常有帮助的。
一、我国电力营销客户管理工作的现状
（一）客户管理观念比较落后
我国的客户管理观念还是比较陈旧的，与西方发达国家相比还是比较落后的，这是制约我国电力营销行业发展的一个重要因素。电力营销行业的客户管理观念还停留在过去，认为客户管理工作只是简单的做好客户的资料管理和整理工作，没有看到客户管理工作背后的机遇与挑战，毫无疑问这种传统的管理观念是无法适应我国多变的市场经济的，所以说，想要改善我国电力营销行业的客户管理工作，首先就要促进管理观念的更新，思想观念的革新一方面要靠长时间以来积累的经验和教训，一方面来自向西方发达国家的学习。
（二）客户档案资料比较片面
传统的客户管理，只是简单的整理客户资料，以此来为制定合理的营销计划做铺垫。这种观念在我国相关营销行业人员的心中根深蒂固，但是这种管理观念显然已经被时代淘汰，当今社会是信息化的社会，信息的重要性已经超过了资金，在电力营销行业中就更是如此，结合我国的客户管理实际情况来看，大部分还只停留在数据的整理层面，没有发现信息背后的机会。
（三）缺乏对客户资料的合理分析
在市场营销类工作中，客户资料的重要性不言而喻，通过客户的资料，不仅能够加深对客户的了解，同时也能充分了解到不同消费者的消费需求，这不仅有利于营销工作的精准定位，同时也利于企业和部门制定正确的营销策略。但是从我国的实际情况来看，却并没有到达这个层面，大部分电力营销部门直接跳过了市场调研环节和客户资料分析的过程，导致电力产品直接与市场接触，容易造成不必要的经济损失。
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二、完善电力营销客户管理工作的措施
（一）完善客户管理体系
行业和部门的发展离不开一个完善的运作体系，在电力营销行业的客户管理中也是如此，要因地制宜，因时制宜，充分考虑多种因素，从而制定出有利于推进客户管理工作的管理体系。同时要吸取过去的经验和教训，并且要勇于学习西方国家的优秀管理经验。同时要完善电力营销客户管理部门，争取责任到部门，责任到人，从这样不仅能够起到完善客户管理体系的作用，同时也能大大提高客户管理部门的工作效率。
（二）提高管理团队的人才素质
管理团队在客户管理工作中的作用也是比较重要的，可以说是整个工作的核心，管理工作人员的管理工作直接会影响到客户的满意度。在电力营销客户管理中也是如此，因此要大力提高管理团队的素质，主要来说有两种方式，一种是提高入职门槛，这样能从根本上提高管理人员的综合素质；第二种可以通过加强员工培训的方式，要注重电力营销的专业素质培养和综合素质的全面提高。同时也要加快管理人员的观念转变，顺应时代的发展潮流。
（三）做好客户分级工作
做好客户的分级工作也是市场营销类行业中的重要工作。我国人口基数较大，人群层次也比较复杂，在电力营销行业也是如此，消费者还是比较复杂的一个群体，因此要注重客户的分级工作，客户的分级工作，首先要根据客户的收入情况进行分级，其次要根据客户的实际需求进行分级。做好分级工作能为企业获得更大的利益，同时也能为电力产品进行精准定位，有利于电力产品的营销工作，从长远眼光来看，也有利于我国电力营销行业的持续发展。
（四）做好客户的信用统计工作
在电力营销行业的客户管理中，对客户的信用统计工作也是比较重要的一件事，要综合客户的实际经济情况和预期收入等多种因素，最后得出客户的信用统计工作，毫无疑问，对于客户的信用记录，相关部门也要做到保密，防止信息的泄露造成不必要的损失。通过对客户的信用进行统计，能够凭此制定合理的电力营销计划，也能够保障电力营销行业的持续稳定发展，做到心里有数。
（五）细分客户管理工作
我国电力营销行业在客户管理上之所以与西方发达国家相比还是比较落后的，有很大一个原因是我国相关行业对于客户管理工作的重视程度太低，对于客户管理工作的分工也是比较笼统的，这就导致客户管理工作成为了虚设，想要加强客户管理工作，必须要细分客户管理工作，譬如，客户的资料统计要单独设立一个部门，而对客户后期的服务也设立一个专门的部门，自上而下形成一个管理网，能够大大提高客户管理部门的工作效率。
三、结语
从上述叙述中可以看出，我国的电力营销行业在客户管理方面还有很多的挑战，但是这不仅仅是挑战也是机遇，相关管理部门要及时查缺补漏，完善客户管理工作，给客户带来更好的服务。总的来说，有以下几个方面的工作值得重视：从国家角度来说，要加强对相关部门的扶持力度，无论是资金支持还是政策支持；从相关行业自身来说，要加快营销方式转变和营销手段的更新，还有营销观念的进步；从行业工作者来说，要提高自身的专业技能和综合素质。总而言之，客户管理行业的发展之路可以说是任重而道远，让我们携起手来，一起努力。
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论文作者:袁心怡
论文发表刊物:《河南电力》2018年19期
论文发表时间:2019/4/15
标签：客户论文; 电力论文; 管理工作论文; 行业论文; 工作论文; 观念论文; 竞争论文; 《河南电力》2018年19期论文;