摘要：随着我国经济水平的不断提升，人们的生活质量已经有了很大的转变，与此同时人们的文化水平以及受教育的程度都有了明显的提高。在这样的环境下，越来越多的人开始关心自己的权益能否得到保障。现阶段，我国加强政府和群众沟通的主要途径就是信访工作，人们为了维护自己的权益，会通过信访积极地向政府表达自己的需求，同时政府也根据群众的需求来不断地调整自己的工作内容，这样一来社会稳定就有了很大的保障。但是当前我国在信访工作的开展上还是存在着一系列问题，本文就从信访工作本身出发，深入研究了信访工作当前面临的困境，并给出了一系列的解决措施。
关键词：基层信访；维稳工作；困境及对策
引言
政府通过书信或者电话、走访等形式来走近大众，了解大众生活的过程就是信访，通过信访工作的开展，政府可以更加深入地了解百姓的需求，从而根据百姓的心声来调整自己的工作，真正地为老百姓做实事，让全社会可以形成一种向心力，进而确保社会的和谐稳定，促进国家的长治久安。在我国现阶段基层维稳工作是群众和国家之间联系的纽带，但是在实际工作开展的过程中有些群众不配合工作，这样一来就极大地影响了信访工作的开展，针对这种情况我党应当积极采取有效的措施来帮助维护社会的和谐稳定。
一、现阶段信访工作面临的困难
（一）基层群众没有正确认识信访制度
受我国封建思想影响，很多群众的思想观念都还没有转变，他们认为出现问题就应当尽可能地找上级，只有大的机构才可以帮助自己解决问题。但是他们却不知，如果想要让上级政府解决问题，需要经过一层一层的审核才可以，要知道中国的体制制度是分级的，它有着严格的执行程序。甚至还有的公民认为出现问题只有将事情闹大，才能够解决问题，却不知这种方式不仅不能解决问题，还只会让事情更加糟糕，甚至扰乱社会治安。比如我们经常可以看到有时候政府部门门口经常会出现大批群众闹事的状况，还有的领导在工作的时候没有端正自己的态度，拒绝和一些不遵守规矩的公民沟通，这样一来就会使信访工作失去意义，并且还会影响社会的稳定。
（二）信访工作人员的素质不高
很多基层干部没有过硬的专业素质，在工作开展的过程中也没有严格要求自己，这样一来就大大影响了信访工作的开展，另外还有的信访人员素质不高，意识水平也不够，所以很难抵抗住外界的诱惑；还有的领导干部工作的态度不端正，也不积极和群众沟通，大大影响了办事的效率。另外还有的领导干部按照自己的思想来要求群众，也不关心曲中反映出的问题，这样一来观众不信任干部，干部也不愿意为群众干实事，形成了一种恶性循环。
（三）信访投机情况严重
随着信息技术的不断发展，人们生活水平也开始不断提升，同时信访工作也开始呈现出多元化，人们沟通的渠道扩宽了，投机信访的情况也愈演愈烈。虽然人们可以通过多种途径来向政府反映自身的情况，但是从实际的信访工作开展情况来看，很多的信访群众都是信访的老户，他们所反映出的问题大多都是积压已久的复杂问题，甚至还有的人存在投机心理，他们通过信访工作来获取利益，无理取闹扰乱工作的秩序，这样一来信访工作开展的难度就会大大增加，相应了信访部门的工作效率。
（四）集体上访的情况比较的多
社会经济的发展使得人们的受教育水平不断地提高，人们的思想观念也开始不断地更新，越来越多的人开始意识到要利用法律和信访渠道来维护自身的群体，并且随着信访工作形式的不断革新，群众集体信访的规模也开始逐渐地增大，信访工作的工作量同时也开始增加[1]。这是社会进步的开始同时也给城市建设带来了一定的挑战。信息化建设进程的不断推进，不仅提供增强了人们和外界之间的联系和交流，同时也将舆论的作用发挥到了最大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是这种局面如果被心术不正之人利用就会严重威胁社会的稳定，群众的关注度既是社会发展水平提升的表现，也是社会动荡的发展途径，如果领导干部没有对集体上访的情况进行严格的把控就会影响社会的稳定，威胁居民生活的稳定。
二、缓解当前基层信访维稳工作体制的对策
（一）健全相关制度
工作人员在对群众反映的问题进行处理时应当严格按照相关的法律制度来进行，确保各项工作都规范透明，同时在解决群众问题的时候也应当按照公平公正的原则，不断地提升信访人员的工作效率，让信访工作人员可以按照为人民服务的原则来给群众办实事，让信访工作可以真正地落实到位，提升群众的凝聚力。对于一些恶劣的投机行为，信访人员也要加强管控，将相关的责任落实到个人，确保信访工作的顺利开展[2]。
（二）加强对信访工作人员的培训，提升信访人员的综合素质
信访人员的专业素质直接影响信访工作开展的效果，因此信访人员应当不断地学习，逐渐提升自己的专业素质。同时信访单位也应当加强对信访人员的培训，逐渐地帮助信访人员端正自己的态度，增强信访人员的责任意识，让信访人员可以在工作中严格要求自己真正地为群众办实事。另外信访人员在工作的时候也要端正自己的态度，注意和群众交流时自己的语气，不能端架子，要平等地和群众沟通，不能敷衍了事，应付工作。但是在实际的信访工作开展过程中有的群众胡搅蛮缠，故意扰乱信访工作的秩序，导致信访工作人员和群众之间的矛盾激化，针对这种情况信访人员应当采取一定的措施来对其进行控制，确保信访工作可以顺利的开展。另外在工作的过程中信访人员也应当对群众反映的问题进行记录，回答群众问题之前也应当进行仔细地思考，确保各项工作都可以顺利地开展，更好地为群众服务。
（三）宣传信访工作，提高信访工作的有效性
我国的国家性质决定了人民就是国家的主人，所以我国政府一切工作的开展都应当从人民的利益出发，保证公民的基本权益不会受到威胁，同时广大信访工作人员也应当结合地域的夜店来对群众反馈的问题进行落实。在日常的工作过程中也应当加大宣传的力度，让群众可以了解信访工作的作用，清楚信访工作具体的反馈渠道，这样一来如果群众的生活中出现了问题就会第一想到信访，进而确保信访工作的顺利进行，维护信访工作的有效性[3]。
（四）加大对信访老户情绪的稳控工作
信访工作在公民的生活中发挥着巨大的作用，很多群众都积极地向信访人员提出自己的意见，但是同时信访工作中也存在很多问题比较复杂的老户，他们的情绪也非常的不稳定，这给信访工作的开展带来了很大的难题。因此为了确保信访工作的顺利开展，信访人员在日常工作的过程中应当耐心地安抚老户的情绪，让他们可以理性地和信访人员进行沟通，只有这样才能确保信访工作得以顺利开展，加快解决问题的效率，甚至还可以将一些长久积压的困难问题有效地解决。如果在信访工作开展的过程中遇到困难，信访人员可以首先将这些问题诗选出来，找一个合适的时间来进行处理，只有这样才能够让信访工作可以顺利的开展，缓解信访工作人员的工作压力，让群众的利益可以得到保障。
结束语：总而言之，信访维稳工作对于我国基层建设来说有很大的帮助，所以信访人员一定要在工作开展的过程中严格要求自己，并且要按照相关的规定来将自己的工作落实到位，不断地规范自己的行为，同时基层工作人员也应当正确认识信访工作的重要性，坚持党的领导，不断地约束自己的行为。从实际出发来切实解决群众生活中存在的问题，维护群众的根本利益，增强全民族的凝聚力和向心力，进而促进社会的稳定发展，实现国家的长治久安。
参考文献：
[1]梁家楠.基层信访维稳工作体制困境及对策[J].经济研究导刊，2019，389（03）：194-195.
[2]王冠.浅谈如何做好新时期基层信访维稳工作[J].经营管理者，2014（35）：366-366.
[3]李立.信访维稳的工作实践及思考[J].广东科技，2013，22（14）：19-19.
论文作者:鲁超
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/16
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