童春莉
（重庆市万盛经开区人民医院 重庆 400800）
【摘要】 目的：分析优质护理管理模式在内科护理管理中的应用价值。方法：收集2012年9月—2014年1月内科患者98例，将其按奇、偶数字法分为研究组与对照组，每组患者各49例。对照组患者采用常规护理管理模式进行临床护理；研究组患者采用优质护理管理模式进行临床护理，将两组患者护理效果进行比较。结果：研究组患者对护理工作满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。研究组护理质量评分优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：将优质护理管理模式应用于内科护理管理中，能够切实优化护理服务方案，提高临床护理质量，对提高患者护理工作满意度有重要意义。
【关键词】优质护理管理模式；内科护理管理；应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）08-0210-02
近些年来，随着社会发展及生活水平的提高，患者的自我保护及法律意识也在不断加强，使得人们在关注自身健康状况同时，对护理服务的要求也在不断提升。内科患者人数较多，并且多为慢性、易于反复发作的疾病类型，病情缠绵，经久不愈，导致护理工作相对繁重[1]，为了使临床护理工作更贴近于患者、贴近于临床，本文选取内科患者98例，探讨了优质护理管理模式在内科护理管理中的应用价值，现报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
收集2012年9月—2014年1月内科患者98例，包括呼吸内科患者35例，消化内科患者30例，心血管内科患者15例，神经内科患者10例，其他8例。
其中：男45例，女53例；年龄在2～82岁，平均年龄为（51.5±12.1）岁。按照随机数字法将98例患者随机分为两组，每组患者各49例。两组病例的性别、年龄、疾病类型等数据比较，差异显示无显著性（P＞0.05），其相关资料具有可比性。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理管理模式进行临床护理：护士长每周为护士排班，护士按时间上岗，按医嘱给予患者各项护理操作；密切观察患者病情变化情况；给予患者基础护理，护士长负责本科护士的各项管理工作。
研究组患者采用优质护理管理模式进行临床护理：（1）确立责任制。护理小组建立：按病床数量、疾病特点等，将护士分为2个固定的责任小组，每组设立组长一名，实施护士长领导下的小组负责制，小组成员有：责任组长；责任护士；护理学员等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其中责任组长负责患者入住病房后的一系列治疗、护理、康复指导等护理工作，以确保护理质量与医疗安全；另外，责任组长还负责本小组护士的管理、护理质控、护理纠纷处理、与团队协调等项工作。责任护士负责患者的抢救、护理、治疗等工作。责任护士负责患者用药配置与清点等，在责任组长带领下参加患者抢救工作。护理学员负责完成患者生活护理与基础护理。（2）营造舒适、安全的住院环境，保持病房、走廊地面平坦、干燥，卫生间、盥洗间、楼梯等区域设置防滑标识，清洁地面后及时擦干。（3）加强心理护理。告知患者及其家属内科疾病的发病原因、诱发因素、临床症状、治疗方案、用药后可能出现的不良反应等相关知识，以免引起不必要的恐慌。（4）加强并发症的预防。保持患者床单位干燥、整洁，定期更换床单、被套。
1.3 评价指标
患者满意度调查方法[2]：将我科自制调查表在患者出院前一天发放患者，调查患者对护理工作满意度，其内容有：服务态度；护理技术；沟通能力；病区管理；健康教育等，每个项目下有满意与不满意两项选项卡，患者只要选项即可。
护理质量评分方法[3-4]：护理质量评分由护士长与护理部共同评定，其内容有：危重患者护理质量；基础护理质量；病房管理质量；护理文书书写质量等，每项均为100分，分值越高表明护理质量越优。
1.4 统计学处理
采用SPSS17.0统计软件对数据与资料进行分析，均数±标准差为变量表示方法，均数比较采用t检验，百分率为计数表示方法，计数资料比较采用卡方检验，两组间资料对比检验水平为P＜0.05。
2.结果
2.1 两组患者满意度比较
见表1。
表1 两组患者满意度比较 [n（%）]
组别 例数 满意 不满意
研究组 49 48（97.96） 1（ 2.04）
对照组 49 40（81.63） 9（18.37）
2.2 两组护理质量评分比较
见表2。
表2 两组护理质量评分比较（分）
组别 危重患者护理 基础护理 病房管理 护理文书
研究组 97.13±3.51 96.81±3.26 97.97±2.68 98.46±1.77
对照组 90.24±3.16 87.54±3.63 90.32±6.58 89.71±3.27
3.讨论
内科在医院中是较重要科室，病区内危、急、重症患者较多，护理任务相对繁重，而护理人员构成日趋年轻化，专业技能与业务水平参差不齐，如何利于现有人力资源，切实提高临床护理质量，是亟待解决的问题。
本次研究通过对研究组患者实施优质护理管理模式，充分发挥了护士的潜能，各级护士在责任组长带领下，主动注意患者病情变化情况，对患者心理、饮食、护理、治疗、诊断等方面信息均有全面的了解与掌握，确保患者身心都得到最优质护理，经过护理，研究组患者护理质量评分和护理满意度均明显高于对照组。
综上所述，将优质护理管理模式应用于内科护理管理中，能够切实优化护理服务方案，提高临床护理质量，对提高患者护理工作满意度有重要意义。
【参考文献】
[1] 严群.标杆管理理论在优质护理管理中的应用及探讨[J].实用临床医药杂志,2012,16(24):111-112.
[2] 邵振莉.护士长在优质护理管理中的作用[J].临床医学工程,2012,19(11):2033-2034.
[3] 黄丽红,何细飞.内科优质护理服务示范病房的创建[J].护理学杂志,2010,25(21):17-19.
[4] 金世玲.持续质量改进在优质护理管理中的应用[J].健康必读（中旬刊）,2013,12(5):24-24.
[5] 姜慧芬,郑云仙.护理风险管理在呼吸内科病房中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2011,27(15):67-68.
论文作者:童春莉
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第8期供稿
论文发表时间:2015/7/2
标签：患者论文; 内科论文; 质量论文; 管理模式论文; 护士论文; 两组论文; 满意度论文; 《医药前沿》2015年第8期供稿论文;