用“火炬文化”引领文明创建——工商银行哈尔滨大直支行创建全国精神文明建设工作先进单位纪实,本文主要内容关键词为:哈尔滨论文,精神文明建设论文,支行论文,纪实论文,工作先进单位论文,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。
近年来,哈尔滨市工商银行大直支行先后两次被中央文明委授予全国精神文明建设工作先进单位;被中华全国总工会授予全国“五·一劳动奖状”;被评为全国企业文化建设先进单位;被中央金融工委授予全国金融系统“思想政治工作先进单位”;工行总行授予“先进基层党组织”、“创建学习型银行、争做知识型员工”先进单位等60多项省部(行)级以上荣誉,经营利润连年保持在亿元以上,名列黑龙江省分行之首。
一、加强硬件建设,推动文明环境上档升级
几年来,该行积极筹集资金,先后整修粉刷了办公楼、营业网点,配备了ATM机、验钞机等设备,行内各办公室、客户经理均配置了微机、打印机;开办了理发室、洗衣房、健身房、荣誉室、图书阅览室、多功能厅等。2008年,投入大量资金,改造扩大了阿什河理财中心和奋斗路储蓄所,开拓了市场,为服务客户创造了温馨的环境。
截至2008年末,该行实现账面利润20,712万元。全年清收不良贷款636万元,不良贷款率下降0.18%。各项存款850,299万元,各项贷款415,609万元,各项指标在营业部系统综合排名第三。
二、加强制度建设,推动文明管理上档升级
在创建文明单位活动中,该行以行长为第一责任人,把目标量化分解到各部室、分理处、储蓄所,逐级考核,按月通报。制定了《文明部室创建规划》、《文明行员培养规划》、《文明柜组培养规划》等制度,并进行了三次修改和完善。在每年一次的文明行员和文明部室评选表彰中,先后有90%的部室、分理处被评为文明科室,95%的行员被评为文明行员,60%的家庭被评为文明家庭。同时,建立了文明单位创建纪实档案。
为防范化解金融风险,该行还制定了《案件防范工作责任制》、《重要岗位人员管理制度》、《信贷管理人员行为规章制度》、《审贷委员会制度》等18项规章制度。对违反规章制度、服务条例的27人次进行了行政和经济处罚。
三、加强企业文化建设,推动文明队伍上档升级
2002年,在广泛征求员工意见的基础上,该行提出了“构建大直火炬文化,打造精品银行”的战略构想。从调查摸底、提炼定位,到升华渗透,前后经历了近七年时间。七年中,手与手的传递是火炬,心与心的沟通是文化。大直人以“火炬”为荣,以“文化”为根,人人争当“火炬文化”的传人,人人争做“火炬文化”的使者。
2008年,在省工行和营业部第三届职工运动会上,该行168名员工用博爱、和谐编织的奥运五环;用激情、真诚编织的红色五星;用执著、勤奋和梦想编织的特大型火炬,赢得了全场近万名观众的阵阵掌声。这个大型团体操的成功表演,不仅展现了大直企业文化的魅力,同时也赢得了人心、赢得了市场。在今年营业部举办的“工行我爱你”大型晚会演出现场,该行自编自演的《燃烧吧,火炬》,再一次展示了全行员工的英姿。2008年,发生了南方特大冰雪灾害和汶川大地震,灾难面前,全行员工踊跃捐款捐物,达16万余元。
为加大对地方经济建设的支持力度,该行充分利用自身优势,先后为企业投放贷款150多亿元,为企业创收几十个亿。在资助社会公益事业活动中,先后为哈尔滨慈善总会、“七三一”遗址重建、“阳光助学”工程、龙江县龙江希望小学等捐款,为社区孤寡贫困老人捐物,总计折合人民币40余万元。
四、加强行风建设,推动文明服务上档升级
为了推动服务工作上档升级,大直支行重点抓了服务工作的创新和发展。
一是从满足客户需求入手,实施特色服务。先后推出了“汽车银行”、“绿色服务通道”、“一柜清”、“星级服务”、“残币兑换窗口”等具有特色的个性化服务,向优质客户发放“贵宾卡”、“大额存取款卡”等。
二是从人本经营入手,实施温馨服务。将写有“准、快、好,情意浓,工行送你好心情”、“不办没关系,问问也可以”等温馨话语的标牌摆放在各营业网点,让客户真正体会到工商银行的温暖。
三是发扬团队精神,实施综合服务。该行的信贷、机构、个人金融等部门密切协作,协助社保部门发放养老保险金,连续工作三天三夜,为退休职工开立养老保险金账户2万余户;个金部连续工作两个昼夜,为哈工大16,000名学生按时发放助学金,忘我、周到、优质的服务得到了广泛好评。
大直支行坚持以“火炬文化”为平台,把文明单位建设工作当作头等大事来抓,实现了政治文明、精神文明和物质文明的全面进步和提高,带动了各项工作的协调发展。
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