摘要：随着人民对于电力资源需求的提升，原有的供电企业电费抄核收管理中的缺陷不断显示出来，并且管理工作极为复杂，并且，由于传统的电力管理工作对于有关工作人员的实践和精力都有极大的要求，因此，工作人员的工作压力不断增加，为供电企业发展造成一定的影响。因此，企业应该改变原有的电力管理模式，积极创新，不断优化和完善现目前电力管理的缺陷，以此来推动供电企业的持续发展。
关键词：电力营销；抄核收作业；模式创新
1电力企业抄核收管理的现状分析
1.1抄表管理中出现的问题
在抄表的管理过程中出现了缺位的情况，在整个电力管理中，抄表是首要环节，通常在这一环节中都会出现问题，其主要包含了在抄表的过程中，抄表数据存在遗漏，数据抄录不完全；在抄表的时候发现用户的计量表并没有封闭、而计量表外部箱门被破坏，并且没有上报有关负责部门。以上这些问题都会为抄表信息造成一定的影响，出现误差，并且还有可能出现严重的差异，为后续的核算工作造成了极大的影响。
1.2电费对账管理问题
电费对账这项环节通常是由财务部、供电局、客服中心共同承担。供电办公室和客户服务中心负责完成有关电费冲销和统计营销相关的报表，财务机构承担办理有关电费核算。并且，供电办公室和客户服务中心的管理系统都是独立存在的，这两个部门一个月只可以手工对账一次，并且对账数量较大，使用时间较多。
1.3技术线损
一般情况下，技术线损对抄核收线损异常往往会产生重要的影响，而且是关键的影响因素。技术线损容易受到以下三个因素影响：电能表在计量中存在误差，导致输电线路出现消耗，这和电网分布以及计量装置使用存在着不可分割的联系。就电网分布来讲，电力企业的配网线路存在诸多问题，在高电压供电中，因为负荷电压相当高，所以对供电质量的高低会产生直接影响，从而导致线损情况出现；就使用计量装置来讲，计算线损方法有诸多问题，而且工作人员在计算过程中，因为自身专业水平不高和工作态度不严谨，导致结算结果存在一定的误差，从而导致线路出现线损异常的情况。除此之外，就无功分布来讲，在无功补偿过程中，缺乏科学性和有效性，进而使得线损异常。降低技术线损措施有更换高耗能变压器，缩短配电网线路的供电半径，增大导线截面等。因此，在这种情况下，必须要找到线损异常的主要原因，否则就会很大程度上阻碍企业的稳定发展。
2电力营销中电量抄核收作业模式创新分析
2.1加大制度建设力度
在业务的基本层面，重点监控抄表质量、电费和电费成本等环节。基础供电办公室负责将网站的基本信息录入营销系统当中，客户服务中心按照负荷管理、营销系统信息和合同资料来审核电费。有效利用营销系统的误差和用电波动的验证，能够对供电站的基本抄表工作进行监控；经过设置严格的退款和补偿流程，可以获得真实的销售信息和数据；并且及时发布可靠、真实的电费会计数据，促进电费的回收。在业务流程不断完善的时候，应该注重对业务的标准化管理和审核，并创建相应的管理机制，使客户服务中心可以根据标准制度来进行运作。同时，企业应该把所有工作精细划分到各个岗位，不断加强核收内控技能，让电费的监管工作能够走向更加科学、规范化的道路。
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2.2严查偷漏电现象
对线损异常的线路或公用台变，作为线损检查的重点对象，日常抄表中要，检查用户的封印是否存在异常，报告电稽查大队，配合交通通讯及现场检查鉴定的工器具和仪表，深入开展反窃电工作，认真分析可能的窃电手段、时间，并结合线路的损失情况有计划、有目标进行突击检查，不定期进行24h的用电监察，使窃电分子无可乘之机，窃电现象日渐减少。
2.3以人为本，提升服务理念
电力企业通过智能电表，借助计算机技术优势，搭建抄核收一体化系统，其主要目的还是为了服务客户，始终贯彻以人为本的服务理念。随着科技的不断进步，电力企业在其服务理念上应摆脱传统的服务思维模式，转变服务态度，不断吸收新技术，学习创新、智能、高效的电力服务理念，不断提升自身的服务质量。因此，在搭建抄核收信息一体化系统时，必须以客户的实际需求为出发点，时刻注重抄核收信息一体化建设的运维工作，关注抄核收数据的真实有效性，做好数据的审核工作，确保运程传送的客户电表数据真实、准确，一旦发现数据异常，及时上报处理，避免客户遭受不必要的经济损失。
2.4提升抄核收管理者的素质水准
首先，为确保供电企业抄核收自动化系统的可控性得以保障，并避免误操作等情况出现，供电企业必须定期结合系统与设备特征，确定适宜的培训教案，确保能够将现阶段抄核收工作的重点与难点告知管理者，并能够对每项问题提出有效的解决方案，才能使管理人员的操作水准得以提升，并能够更为后续系统的持续完善与操作，奠定更扎实的素质基础；其次，在人才招聘方面，供电企业利用根据抄核收管理者的素质水准要求，对每一位前来应聘的人员进行审核，以便从中筛选出具备高素质专业管理才能的人才。在此期间，供电企业可面向社会与高校招收人才，并在薪资待遇方面给予一定帮助，以便增强企业与高素质人才之间的黏性；最后，供电企业应鼓励管理人员自主学习，并定期开展一些活动，使管理人员更多的接触互联网信息技术，并能够对未来供配电行业有个人的见解，便能够为抄核收自动化管理工作的可持续开展提供更好的帮助。
2.5以技术为核心，搭建智能化电力服务生态
计算机技术的快速发展，各行各业都在关注信息化建设，通过搭建信息化平台，构建符合自身企业发展的生态链。为此，电力企业在智能电表和抄核收信息一体化建设中，要高瞻远瞩，立足长远，通过技术创新，搭建智能化的电力服务生态系统，不仅要做到抄核收信息的远程化和智能化，也要同时注重开发相应的智能化配套服务，如移动办公、智能缴费等，尽可能地完善电力企业的服务生态链，以抄核收信息一体化为出发点，全面搭建电力服务一体化平台，从而为客户提供更智能、更优质的营销服务。
2.6多元化营销服务
目前，电力企业致力于构建智能电表抄核收信息一体化，并不代表与客户的割裂，相反，是为了建立多元化的电力营销服务。因此，电力企业解决了人工抄表、计算电费、人工收费的弊端，应投入更多精力，为客户提供更多元化的营销服务，不断升级电力营销服务质量，拓宽电力营销渠道，并通过分析客户的用电习惯，为客户提供精准的电力营销服务。
结束语
电力营销抄核收自动化系统的有效落实，不但能够在短时间内为电力营销工作的开展提供更完善的可拓展平台，以便使电力营销数据的可控性得以显著提升，同时自动化与智能化技术的应用，也更便于解析部分地区复杂的电力结构，以便使抄核收工作的压力得以缓解。故而，在阐述电力营销抄核收自动化应用与管理期间，必须明确系统运行过程中存在的问题与难题，并提供详细的技术解决措施，才能为后续供配电系统的构建提供更全面的保障。
参考文献：
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论文作者:李燕云
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
标签：电力论文; 电费论文; 抄表论文; 线损论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 数据论文; 《电力设备》2019年第13期论文;