摘要：企业是社会经济体系的重要组成部分。大量的社会劳动力以及适用型技术人才为企业的持续发展提供了不竭动力，随着经济社会的不断发展，企业各项管理制度趋于完善，作为企业与员工交流的重要渠道，信访维稳工作也随着时代的进步发生了质的改变。企业管理层要充分认识到信访维稳是做人的工作，企业发展离不开团结的内部氛围，做好信访维稳工作不仅是维护企业稳定发展的重要手段，也是推动社会文明进步的现实需求。
关键词：企业；信访维稳；存在问题；解决方式
1引言
在企业的发展过程中，企业的员工做出了很大的贡献，但是员工与员工之间，员工与企业之间还是存在着矛盾和问题，所以信访工作就显得尤为重要，因为信访工作，是员工和领导之间沟通的桥梁，是领导更加深入了解员工的渠道，能够缓解员工与领导之间存在的矛盾，能够使得企业更加长久的发展。
2新时期企业做好信访维稳工作的现实意义
信访是公民维护自身权益的正常渠道，是公民享有的一项基本权利，受法律的保护。在企业里，信访工作反映的是民主管理和权力监督，也是职工与领导干部联系沟通的重要平台。扎实有效的信访维稳工作，不仅能够全面了解与分析职工诉求，还能及时发现企业面临的实际问题，合理解决职工诉求，进而构建起企业层面的和谐社会发展观。
首先，做好企业信访维稳工作有利于激发员工的工作热情。企业信访工作是专门为员工反映合理诉求、服务员工的重要平台，随着现代企业在市场经济大潮中持续进行的体制改革和转型升级，企业内部产生了较多涉及员工层面的调整，员工的集体上访甚至越级上访事件有时会发生，对企业造成很大的负面影响。另外，部分员工对国家信访政策理解不够，片面追求个人利益而提出不合理要求。但企业在做工作时还是要积极应对，无论是合理诉求还是不切合实际的要求，都要做到耐心解释与沟通，用情感拉近企业与员工之间的距离，用制度维护企业的形象，让员工满意，对信访工作充满信心，通过信访工作使员工与企业形成良性互动，有效调动起员工的工作积极性。
其次，做好信访维稳工作有利于企业创新发展。在经济发展新常态、改革持续推进的新形势下，企业内部、企业之间各种矛盾冲突和利益价值观相互碰撞，都需要通过信访渠道来获取信息和了解职情民意。新时期企业信访维稳工作面临着复杂性、多样化的局面，在经济一体化和社会转型期等外部因素影响下，诸如法律、经济、劳资等关系到职工切身利益的历史遗留问题更加凸显，员工接受各种新思想、新传媒的能力增强，获取外界信息、反映自身诉求的渠道更多样化，从而造成当下企业信访维稳形势更加严峻。因此，企业必须顺应时代发展潮流，健全完善应急机制，构建新时期信访维稳工作机制，这样企业才能更好地制定发展规划，开辟创新之路。
3新时期企业信访维稳工作中主要存在的问题
3.1企业对信访维稳的重视程度不足，工作效果不明显
大部分企业都把生产放在了第一位，而忽视了对员工情绪的考虑，将企业的发展重点都放到了生产方面，随着科学技术的进步，企业不断更新相关的生产设备和生产技术当中，不断更新设备和技术，努力提高企业的生产效率，逐渐提高企业在市场中的地位，但是企业却没有提高对员工的重视程度，在加上有的企业信访工作部门人员短缺，形同虚设，有的企业都没有这个部门，就使得员工与企业之间缺乏沟通和交流，企业与员工之间的矛盾得不到解决，员工的诉求得不到满足，这样下去，员工就会对工作失去信心，工作积极性降低，企业与员工之间的矛盾逐渐加深，直到无法解决。
3.2企业不及时解决员工汇报的问题
在企业的信访工作中，存在着一个非常普遍的现象，就是对很多员工反映上来的问题置之不理，很多企业的规模不断加大，但是很多企业只看到了自己取得的成绩，而忽视了员工与企业之间的问题，使很多问题即使很小的问题也得不到解决，这也为企业之后的发展留下了隐患。
3.3信访工作人员的素质不高
企业的的信访维稳工作主要执行人员就是信访工作人员。但是，在企业的信访工作人员的素质都有限，企业的信访工作不能很好的进行。很多企业都没有信访工作部门，即使有这个部门，里面的人员也是临时调配过来的，这些人员并没有得到专业的培训，实际的工作能力也是非常有限，无法准确的分析企业员工的情绪和想法，信访工作也没有体现出其真正的价值。长期已久信访工作的效果很小，使员工与企业之间不能进行正常的沟通交流，影响到企业的长期发展。
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3.4信访信息多样化，企业无法及时解决所有的信访信息
信访是员工和企业之间沟通的桥梁，是将员工和企业摆放在同一位置进行交流的方式，企业的规模逐渐扩大，发展重点逐渐转移，对于员工的情绪并没将其放在重要位置，但是随着对信访工作的重视程度逐渐提高，员工所要反映的问题较多，但是信访工作人员数量有限，处理问题的效率跟不上反映问题的速度，这样就造成了问题的堆积，企业也无法及时解决这些问题。
4企业信访维稳工作的对策
4.1企业要将信访工作放在重要位置
对于企业发展而言，企业的信访工作起着非常重要的作用，对维持企业持续发展以及协调员工与企业之间的矛盾有很大的作用，所以信访工作是企业的工作中必不可少的一个环节。企业的领导应该从根本上重视起信访工作，积极支持这方面的工作，能够帮助信访工作人员树立工作积极性，加大该方面知识的宣传。通过各种会议讨论会的形式来传递这方面的知识信息，不断提高企业员工对信访工作的关注度。除此之外，信访工作的建设也是非常重要的，企业要随着社会的发展，不断完善信访工作制度，促使信访工作有效的进行。企业也要从实际出发，结合企业发展状况，从实际帮员工谋福利，加大宣传力度，提高信访工作在员工心目中的地位。做好这些工作能够从根本上缓解员工与企业之间的矛盾从而也就能提高员工的工作效率，促进企业的持续发展，创造一种和谐的企业环境。
4.2采用素质较高的信访工作人员，发挥信访工作的真正作用
信访工作的主体就是信访工作人员，信访工作人员的素质会影响到工作的效果，所以企业首先要做的就是提高工作人员的整体素质。加大对工作人员的培训力度，提高工作人员的专业化水平，员工通过培训，可以准确地掌握信访信息，能够科学准确的对信访信息进行筛选和判断，从而保证信访工作的质量，其次企业可以制定相关的奖励制度，适当提高信访工作人员的待遇，提高工作人员的工作积极性。最后企业还要制定对信访工作人员的质量评估制度，对他们的工作进行有效的监督。建立完整的评价体系，评价信访工作人员的主体就是企业员工，企业员工要结合自身情况，对信访工作人员做出客观的评价，从实际出发，指出信访工作人员的优点和不足，优点发扬，不足改正，帮助信访工作人员做好他们的本职工作。
4.3建立健全信访维稳工作的领导机制
在企业的信访维稳工作中，领导的作用也是非常大的，企业的领导是企业发展的指南针，是企业的决策者。领导者的决策是对企业的信访工作有很深刻的影响，所以要想企业能够长久的进行生产，就要将信访工作放在工作的重点位置，领导就要提高信访工作在内心的地位，从行动上表现出对信访工作的践行，在员工之间大力宣传信访工作，提升员工对于信访工作的认识。建立一套完整的信访机制，对信访问题及时及时发现及时解决，避免留下隐患。
4.4正确对待信访工作，端正对信访工作的态度
信访工作对企业的发展有积极的促进作用，不仅能够使企业保持稳定的发展，还能够促进社会的发展。所以当有员工上访时，一定要端正态度，耐心帮助员工解决问题，以避免会为企业的未来发展留下隐患，所以应当把职工信访工作放在重要位置上。企业领导也要更新自己的观念，面对信访工作时要认真了解职工的心理需求与具体困难，切实帮助员工解决问题。当遇到在生活方面问题严重的员工，可以深入了解其存在的问题，领导积极鼓励，能够激发员工的真正能力，充分发挥员工的价值。
4.5企业要积极配合，努力解决员工自己的问题
当员工上访时表明他们依然相信政府，相信企业可以帮助到他们，所以有上访时一定要认真对待认真分析，及时帮助员工解决问题。当群众上访时要解决他们的问题，所以这就需要信访工作人员，提高他们处理纠纷的能力，把所有问题扼杀在摇篮里，所以为了做好信访工作要在第一时间了解事态发展的状况，其次，要排查一些不稳定因素，尤其是会对社会造成不良影响的因素，要及时予以制止和解决，防止事态进一步扩大。
5结束语
为了能够促进企业的可持续发展，企业的信访工作是当前工作的当务之急，所以企业一定要做好信访工作。信访工作者也要不断学习，掌握好信访信息的科学分析方法，端正自己的态度，做好信访工作，为企业的发展，做出贡献。
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论文作者:徐进州
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/2/3
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