摘要：业扩报装对供用电的服务工作起到重要的推动作用，它能够提高企业的经济效益，提供广泛的信息来源并保障供电系统的相对严密性，因此，应该重视业扩报装对供用电优质服务的积极意义。通过营造良好的工作环境，规范业扩报装流程，引入市场竞争机制并优化扩报装服务等措施，保障业扩报装工作的顺利开展，为用户提供优质的服务，切实维护企业经济利益实现的最大化。
关键词：业扩报装；供用电优质服务；关系
1供用电优质服务概述
供用电优质服务是指在供用电活动中，在符合行业标准的前提下，通过提供优质的服务，满足用户的合理需求，达到用户的期许值，提高用户对供电活动的满意程度。供用电优质服务是电力公司企业生存发展的根本所在，有利于社会主义和谐社会的建设。供电活动在遵循为人们服务的观念下，树立“服务无止境”的工作理念，从消费者的利益出发，通过简化工作流程和提高服务质量，实现工作的高效化和人性化。例如，某供电公司要求职工们做好“微笑服务”工作，将客户利益摆在工作的核心地位，做好优质的服务工作，切实保障用户利益。
2电力业扩报装简介
所谓业扩报装指的是当电力用户进行用电申请时，电力企业根据其用电的需
求所开展的一系列业务流程的总称。业扩报装以为客户提供优质的供电服务为宗旨，它是用电用户与电力企业建立电力供应关系的一个桥梁，在这个过程中，要严格遵守国家相关的电力法规以及相关规定，以满足客户需求和提高业扩报装的工作效率为核心。业扩报装的工作内容主要分为四类，具体为：受理用电用户的申请要求，勘查供电现场以及确定供电方案，检查业扩报装的施工情况以及对业扩报装进行质量验收。其中，在受理用电用户的申请要求时，电力企业的工作人员应严格按照企业的相关规定，对前来咨询以及申请的用户进行耐心的指导，并向用户宣传用电的要求以及注意点。在勘查供电现场时，工作人员应该仔细的检查用户的电力容量、性质等，并根据其要求来确定最终的供电方案。在检查业扩报装的施工情况时，工作人员应该实时监督和掌握其施工进度，如果发现问题应该及时改正，以保证施工的顺利完成。最后，在验收其质量时，工作人员要严格按照相关要求对业扩报装进行质量验收，只有验收合格后才能正式使用。
3电力业扩报装与供用电优质服务的关系
3.1业扩报装可以规范供用电服务
业扩包装之所以可以规范供电服务，主要有两个原因：第一，整个业扩报装工作的实施，对客户是透明的，客户可以客观的看待业扩报装工作，也可以对业扩报装工作提出意见，这是对客户的尊重，也是规范供电服务的体现；第二，整个业扩报装工作都是依据国家及行业现行标准来具体实施的，这一点间接的说明了供电企业工作严谨、公平、合理，即满足了客户需求，又维护了企业的利益，供电服务非常到位。
3.2业扩报装可以解决公用电遗留问题
通过对业扩工作流程进行规范后，能够确保客户在用电工程竣工后，以最短的时间接入到电网当中，同时，还能对整个用电工程各个实施阶段进行跟踪服务，督促施工单位和客户及时解决各种问题，从而避免了上一个环节中的问题遗留到下一个环节当中的情况发生，这样能够加快工程进度，提高工程质量。
3.3业扩报装可以深化供用电服务内涵
深化供电企业供用电服务内涵可以使企业得到客户及社会的认可，这对于提高企业的知名度，促进企业发展有很大帮助。业扩报装工作的实施可以深化供用电服务内涵。因为，业扩报装工作是整个工作的实施都以满足客户需求为出发点，透明的、合理的、公平的、严谨的实行各项工作，使企业经营行为更加规范、更标准、更优质，这间接的深化了供电企业供用电服务内涵。因此，业扩报装工作规范的落实，使供电企业优质服务得到深化的有效措施，对于企业更好的发展有一定的促进作用。
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4提升业扩报装与供电优质服务的策略
4.1营造良好的工作环境
和谐良好的工作氛围能够提高业扩报装工作的效率，使其更好地为客户服务，从而提升用电企业的服务质量。当然，要想形成良好的工作氛围，供电企业不仅需要严格的执行和规范其业务流程，还需要以明码标价的形式对业扩报装中各个服务项目的收费标准以及价格进行公开，避免出现胡乱收费等问题。除此以外，一个高素质、高水平的工作团队对于供用电的优质服务来说也是至关重要的，因此，供电企业要努力提升其工作人员的综合素质，争取打造一支专业的技术团队，为提高其服务质量创造有利的条件。
4.2严格执行国网公司业扩报装工作流程
业扩报装就是供电企业进行管理和营销的重要环节，因此，优化规范工作流程是做好这项工作的基本前提。严格的执行国网公司业扩报装流程，既能够满足客户的基本需求，而且最大程度的实现经济效益。加强对设计方案的审核，保证设计方案的可行性，提高电网的安全性。规范供电企业和用电客户的合法关系，双方协商签订供用电合同，切实保护供电企业和客户的合法权益。
4.3建立监督机制和例会制度
为了保证客户合法权益，就要建立监督机制和常态化例会制度。定期召开工作例会，解决当前遇到的各种问题，并且结合实际情况提出合理的处理方案，提高审批效率。在此基础上成立审评工作小组，商讨解决业扩报装工作中遇到的问题，提高处理问题的工作效率。召开例会还可以讨论过去一段时间内的工作情况，提出下一步工作计划，安排工作开展的工序，从而保证业扩报装工作的顺利进行。
4.4引入积极健康的市场竞争
为了实现业扩报装工作对供电服务的积极推动作用，必须引入市场竞争机制，通过优胜劣汰机制，经过合理规范化的选择，客户自主选择具有业扩报装工程施工资质的施工单位，只有规范相应的运营机制，维护客户的合法权益，才能实现业扩报装工作更好的发展。为了优化市场竞争机制，必须规范工程设计和材料选购活动，规定无论是工作设计方案还是相关设备原料的选择都必须尊重客户的自由选择，既能够提升供电企业的公司形象，又能够实现企业的经济利益。将客户工程转为全面开放的状态，积极引导有关电力设计、施工、供货单位企业的相互竞争，通过规范业扩市场，选择最合适的业扩报装活动，保障客户利益的最大化，实现业扩报装业务的不断发展。
5结语
总而言之，业扩报装能够对供用电优质服务起到重要的推动作用，一方面可以维护用电用户的合法权益，同时能够实现供电企业的经济效益。因此，可以通过营造良好的工作环境、规范企业的业扩报装工作流程、引入积极健康的市场竞争等措施，确保业扩报装工作的顺利进行。另外随着计算机应用软件的升级更新，可以在供电系统中应用互联网技术，替代传统的业扩报装模式，优化服务质量，为供电企业的长期发展奠定坚实的基础。
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作者简介：
袁丽珍（1993.09.16），女，新疆伊宁市人，助理工程师，单位：国网新疆电力有限公司伊犁供电公司，研究方向：营销稽查，电价电费。
沈丽（1991.12.25），女，新疆伊宁市人，助理工程师，单位：国网新疆电力有限公司伊犁供电公司，研究方向：业扩报装，电价电费。
论文作者:袁丽珍,沈丽
论文发表刊物:《河南电力》2018年12期
论文发表时间:2018/11/30
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