（昆明医科大学第一附属医院门诊部 昆明 650032）
【摘要】目的：研究优质护理对门诊分诊护理质量和患者满意度的影响。方法：选取2015年6月—2016年6月期间，在我院进行治疗的100例患者作为本次的研究对象，按照计算机数字表法的方式，平均分成研究组和参照组，每组各50例患者。参照组患者接受常规护理，研究组患者则接受优质护理。护理结束后统计并比较两组患者的护理满意度和护理质量评分。结果：研究组患者的护理满意度和护理质量评分均明显优于参照组，组间对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理能够提高门诊分诊的护理质量，同时能够提高患者对于护理的满意度，促进护患关系，减少医疗事故的发生，值得临床推广应用。
【关键词】优质护理；门诊分诊；护理质量；效果分析
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）20-0237-02
国家卫生部早在2010年已经提出，医院需要在治疗和护理的过程中，为患者提供优质的护理，让患者在整个治疗期间，享受到优质的服务[1]。在医院的各个部门中，门诊部的服务水平能够代表整个医院的护理水平，分诊又是门诊部重要的组成部分，分诊的护理水平直接代表着整个医院的护理水平，能够影响到医院的整体形象。根据有关资料显示，优质护理近几年发展迅速，是未来的发展趋势，通过已有的成果可以看出，优质护理能够明显的提高护理质量和患者的满意度，我院为响应卫生部号召，对门诊分诊患者实施优质护理，取得了不错的成果，现进行如下报道。
1.资料与方法
1.1 临床资料
选取2015年6月—2016年6月期间，在我院门诊分诊进行治疗的患者作为本次的研究对象，总计100例患者，其中男性患者52例，女性患者48例，年龄20～65岁，平均年龄（35±9.8）岁。以计算机数字表法的方式，平均分成研究组和参照组，每组各50例患者，其中研究组中男性患者28例，女性患者22例，年龄20～62岁，平均年龄（33±8.2）岁；参照组男性患者24例，女性患者26例，年龄22～65岁，平均年龄（35±8.6）岁。两组患者的性别、年龄等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）符合对比条件。
1.2 方法
对参照组患者实施常规护理服务，主要内容为护理人员与患者进行简单的问答。研究组患者则接受优质护理，具体内容如下：
（1）医院环境：护理人员需要保持门诊环境干净整洁，且需要统一着装，面带笑容，以亲切的态度接待患者，减少患者的心理压力，同时播放安静舒缓的音乐，帮助患者保持稳定的情绪；
（2）挂号指导：患者入院时，护理人员应当积极主动询问患者是否需要帮助，如患者需要帮助，对患者进行简单的询问，了解患者的实际情况后，协助患者进行挂号[2]；
（3）心理指导：医院门诊的就诊时间相对来说较短，患者因为对于自身疾病不够了解，不可避免出现焦虑、紧张等情绪，因而护理人员需要时刻注意患者的情绪变化，通过交流的方式，对患者进行心理疏导，缓解患者紧张的情绪[3]。
1.3 效果判定标准
护理结束后，通过问卷调查的方式，调查两组患者对于护理的满意度和护理的质量的评分，同时并进行对比。护理满意度分为非常满意、满意、不满意；通过对护理环节、护理态度、健康教育、护理质量四方面的评分，对护理质量进行评定，满分为100分，分数越高，说明护理质量越好。
1.4 统计学分析
本次研究的所有患者临床数据均行SPSS19.0软件处理，其中对两组患者的护理质量对比，用均数±标准差的形式表示，行t检验，对两组患者的护理满意度对比用率（%）的形式表示，行卡方检验，当数据对比呈现为P＜0.05的差异性，判定为具有统计学意义。
2.结果
研究组患者的护理满意度明显高于参照组，并且护理质量评分也远高于参照组，其组间对比差异具有统计学意义，详情请见表1、表2。
3.讨论
医院门诊部往往有患者流量大、患者就诊情绪不佳、护理人员工作量大等特点，因而，发生纠纷的几率较高。因而医院建立门诊分诊部门，设置较多的护理人员，从而减少工作的疏忽，降低纠纷的发生几率[4]。但许多护理人员并未意识到自己工作的意义，工作态度散漫，未能及时的为患者提供优质的服务。因而，我院为积极响应国家号召，进行本次研究，对100例前来就诊的患者进行分组研究。根据本文的研究得出，接受优质护理的研究组，其护理质量评分和患者对于护理的满意度均远高于接受常规护理的参照组，其组间对比，差异呈现P＜0.05，具有统计学意义。
综上所述，优质护理能够明显的提高门诊分诊的护理水平，同时提高患者对于护理的满意度，促进了护患关系，减少了纠纷的发生几率，值得临床推广应用。
【参考文献】
[1]郭书慧.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].大家健康（中旬版），2015(3):166-167.
[2]邓晓蕾，许丽焕.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，15(59):207.
[3]李艳艳.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].心理医生，2016，22(14):22-23.
[4]张颖.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].中国卫生标准管理，2016，7(11):233-234.
论文作者:梁梅
论文发表刊物:《心理医生》2017年20期
论文发表时间:2017/9/1
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