摘要：目的 探究体检中心应用程序化和谐护理对提高其护理质量和体检者满意度的效果。方法 随机选取自2018年3月到2019年3月来我院体检中心接收的110例体检者，平均分成两组，每组55例。对照组：采取常规护理；试验组：采取程序化和谐护理。对比两组的护理效果和护理满意度。结果 试验组的体检前等待用时、体检用时明显短于对照组；且试验组的意外事件、护理纠纷以及护理投诉发生率均较对照组低；就护理满意度而言，试验组体检者的护理满意度（96.36%）也明显高于对照组（78.18%）。以上数据差异均明显，P＜0.05，有统计学意义。结论 应用程序化和谐护理对体检中心的体检者进行干预，缩短了完成体检所需要的时间，减少了护患关系纠纷的发生，提高了工作效率、护理效果和体检者的满意度，有临床意义，值得进一步推广。
关键词：程序化和谐护理；护理质量；满意度；效果
体检是指采取医学手段对受检者进行身体检查，是了解自身健康状况最有效的方法，有利于尽早发现疾病线索和健康隐患，实现早发现、早预防、早治疗[1-2]。随着生活水平的提高，人们的健康意识也越来越强，对体检的重视度和需求度都在逐步升高[3]。然而，体检者对体检的过程和手段的了解和不够，容易产生抵触心理，再加上体检项目多、排队时间长、机器噪音等会使体检者焦虑、反感，不但工作效率低下，而且容易产生护患纠纷[4]。为了提高护理效果和体检者的护理满意度，减少护患纠纷的发生，此次我院针对体检中心应用程序化和谐护理对提高其护理质量和体检者满意度的效果展开了研究。以下是详细报道。
1资料和方法
1.1临床资料 此次涉及到的110例体检者，均为我院体检中心于2018年3月到2019年3月期间接收。将其随机平均分为两组，每组55例。试验组男28例，女27例，年龄24~69岁，平均年龄（49.4±3.9）岁，学历水平初中及以下者8人，高中及中专者15人，大专及以上者32人；对照组男29例，女26例，年龄26~70岁，平均年龄（51.1±4.2）岁，学历水平初中及以下者9人，高中及中专者17人，大专及以上者29人。纳入本次研究的体检者一般情况具有可比性且均无其他重大疾病。此次研究已经过患者的同意和医院伦理委员会的批准。
1.2方法
对照组：采取常规护理干预[5]。主要包括体检者提前预约取号、领取表格，体检中心对流程和注意事项进行简单介绍，在相关人员指导下完成体检项目，汇总体检结果并发放。
试验组：常规护理外进行程序化和谐护理干预[6—7]。具体的护理项目包括：①成立程序化护理小组。依据小组内人员的资历、技能熟练度等进行分工合作，护士长需制定具体的内容计划，并由专门人员进行执行。并对护理人员进行培训，提高人员素质、加强技能训练。②体检前护理。将表格发放至体检者之后，针对不同的体检者进行不同的宣教方法，了解他们的需求，注意周围的环境，保持整洁，使体检者感到舒适，并增强他们对体检中心及相关人员的信任度。③体检中护理。维持好秩序，防止出现场面混乱、人声嘈杂的情况，并提醒体检者排好队，按顺序进行体检。提前做好各种准备，在最短的时间内引导患者进行检查。体检时及时对体检者提出的问题进行答疑，并注意患者的情绪及心理，疏导心理矛盾，减少负面情绪，尤其是进行侵入性操作时。特殊情况要一对一引导讲解。④体检后护理。对体检者的体检结果进行分析，并建立私密档案。对于有病变出现的体检者早确诊、早治疗，对于慢性病，要对体检者进行生活习惯指导，制定合理的护理方案。
1.3观察指标
1.3.1比较两组完成体检所需要的时间。分别记录两组体检者的体检前等待用时和体检用时，并进行对比分析。
1.3.2比较两组意外事件、护理纠纷、护理投诉的发生率，并进行对比分析。
1.3.3通过自制问卷调查的方式，统计体检者对护理的满意程度。对护理的满意程度分为满意，一般满意和不满意，前两者之总和为总满意率。
1.4统计学方法 数据均采用SPSS20.0软件进行统计分析，计量资料()表示，t检验，计数资料（%）表示，x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组完成体检所需时间对比
试验组的体检前等待用时为（6.18±1.21）min，对照组为（16.15±2.87）min；试验组的体检用时为（16.38±4.24）min，对照组为（33.74±6.62）min。试验组的体检前等待用时、体检用时均较对照组短，差异显著，P＜0.05，有统计学意义。
3讨论
如今，人们的工作压力大、生活习惯不良，疾病的发生趋于年轻化，而随着人们的健康意识越来越强，对于体检的重视度和需求度也都大大增加[7]。而常规的护理方法有很多不足之处，所需时间长、护理效果差，再加上近些年医患矛盾的影响，可能会使得体检有抵触情绪和不信任感，大大增加了护患纠纷发生的概率。而程序化和谐护理具有计划性、连续性、全面性，是一种提前制定护理措施和方法的程序护理，能够尽最大可能的更快更好的完成护理任务，提高护理效果[5]。除此之外，程序化和谐护理还具有具有针对性，可以满足不同体检者的需要，有助于疏导患者情绪，减少护患纠纷的发生。
据研究结果显示，试验组的体检前等待用时、体检用时均短于对照组，减少了时间浪费，提高了工作效率；且试验组的意外事件、护理纠纷以及护理投诉发生率均较对照组低，减少了护患纠纷的产生；就护理满意度而言，试验组体检者的护理满意度也明显高于对照组，提高了体检者的护理满意度。以上数据差异均明显，P＜0.05，有统计学意义。因此，体检中心应用程序化和谐护理进行干预有显著效果，有效的缩短了完成体检所需要的时间，减少了护患关系纠纷的发生，提高了工作效率、护理效果和体检者的满意度，较常规护理效果好。
总之，应用程序化和谐护理对体检中心的体检者进行干预，能有效缩短完成体检的时间，减少纠纷发生，有利于提高工作效率、护理效果和患者满意度。因此，值得在临床上进一步推广和使用。
参考文献
[1]孙艳.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果分析[J].医学信息,2019,32(06):190-192.
[2]郝艳娜.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(10):188+195.
[3]陈丽婷.程序化和谐护理干预应用于体检中心护理工作中的作用[J].中外医学研究,2018,16(31):98-99.
[4]邹清梅.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析[J].首都食品与医药,2018,25(17):81-82.
[5]王晖,刘烁,卢晨,王超,等.程序化和谐护理对提升体检中心护理质量、体检者满意度的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(42):242.
[6]林淑妹.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].中外医学研究,2017,15(29):114-115.
[7]张丽.应用程序化和谐护理对体检中心护理质量、体检者满意度的影响分析[J].心血管外科杂志(电子版),2017,6(03):310.
论文作者:程桂兰
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第13期
论文发表时间:2019/9/4
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