冷水江市人民医院 湖南冷水江 417500
摘要：目的 分析在心血管内科临床护理中应用优质护理的临床效果。方法 回顾性分析我院心血管内科2013年9月至2015年8月收治的108例患者临床资料，将其作为研究对象。按照护理模式划分为对照组和观察组，各54例，其中对照组护理模式为常规护理，观察组为优质护理服务，对比两组护理效果。结果 对照组护理满意度为81.5%，明显低于观察组98.1%，对比差异明显（P＜0.05）。结论 在心血管内科应用优质护理服务效果明显，可加快患者疾病康复，改善生活质量，和谐护患关系，值得推广。
关键词：优质护理服务；心血管内科；应用
当前医学模式为社会-心理-生物模式，由于人们生活水平与生活质量逐渐提升，医学模式也出现巨大变化。在传统医学护理中主要将疾病作为服务中心，而当前临床护理服务逐渐凸显出“以人为本”理念[1]。在当下的护理理念中尊重患者、关怀患者、理解患者为提倡重点，由此确保护理服务更加人性化，且将人文关怀作为核心内容，促使患者身心所需得到最大限度满足。受到生活压力以及环境因素的影响，临床心血管内科疾病患者数量不断增加，致死率较高。由于心血管内科患者病情严重，预后差，因此更需开展有效护理[2]。本文为详细探讨在心血管内科临床护理中应用优质护理的临床效果，现选取我院2013年9月至2015年8月收治108例患者作为研究对象，将详细情况报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院心血管内科2013年9月至2015年8月收治的患者108例作为研究对象，回顾性分析其临床资料。按照护理模式划分为对照组和观察组，各54例，其中对照组护理模式为常规护理，观察组为优质护理服务。对照组男女比例为29：25，年龄为34至76岁，平均（52.7±9.3）岁；疾病类型：21例为高血压，17例为冠心病，4例为脑出血，6例为心力衰竭，6例为风湿性心脏病。观察组男女比例为5：4，年龄为32至78岁，平均（53.2±9.8）岁；疾病类型：20例为高血压，16例为冠心病，4例为脑出血，8例为心力衰竭，6例为风湿性心脏病。两组患者在一般资料上对比差异不明显（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组行常规护理，即密切关注患者病情，监测生命体征，开展饮食指导与运动指导，督促改正不良生活习惯，依据心理特点开展心理疏导等。观察组采用优质护理服务，具体如下：
1.2.1 培养整体护理理念，体现以人为本 在科学发展观中以人为本为核心内容，因此在心血管内科临床护理中为确保优质护理的顺利开展需培养护理人员以人为本理念。只有形成以人为本理念并坚持，才能够为优质护理服务的顺利有效开展扫清障碍。具体而言，即心血管内科患者从入住我院到办理出院手续全程都要享受到最优质的护理服务，包括饮食方案制定、用药指导、生活护理以及健康咨询等，确保患者身心所需得到最大限度满足。优质护理服务本质内容在于将患者作为中心，出发点为患者利益及需求，基于对其疾病充分关注开展系统与全面护理。由此可缓解患者临床症状，加快康复速度，减轻痛苦，确保护患关系得以良性维持发展，促使护士实现自我价值[3]。
1.2.2 强化护士培训，将责任包干制落实到位 心血管内科特点患者病情严重、预后差与病程长，因此护理内容多，任务量大。然而受到护理人员数量的限制，导致工作量与护士数量比例失调。因此科室一定要制定严密与系统的培训方案，强化护士训练，由此提升工作效率，增强护理质量。一对一培训专科护理与基础护理，坚持结合个别指导与集体培训。护士长需定期考核与监督，确保科室所有护理人员具备深厚的理论知识储备与熟练操作相关护理技能，将自身护理服务水平自主提升，为实现优质护理目标贡献一己之力。实行护士责任包干制，将所有护士分成几个小组，使其明确自身职责与工作内容，小组长定期考核与评估组员工作状况，由此提升职业道德素养与责任心，促使本科室护理服务得到质的飞跃。
1.2.3 身体护理 相较于心理护理，身体护理处于基础层面，而身体护理中生活护理处于基础层面。心血管内科患者多为中老年人，本组疾病类型主要为高血压、冠心病、脑出血、风湿性心脏病以及心力衰竭等，因此一定要开展饮食指导，对盐分与脂肪摄取量予以控制。若患者高龄且难以咀嚼或牙齿松动，提供食物应尽量易消化、清淡且柔软，比如粥、汤等，需富含纤维。预防便秘，若出现便秘需应用缓泻剂。强化生活护理，同时提供药物指导，告知患者药物的必要性、用法用量以及可能出现的不良反应等，叮嘱患者一定要遵医嘱用药，不可擅自换药、停药或者减少剂量。观察患者用药反应，比如精神、尿量以及血压等。密切观察患者病情变化，监测生命体征，教会患者自我观察与测量，若出现异常及时通知医生并有效处理。在身体护理中需掌握的知识量大且繁琐，对于护士的责任心与工作态度提出更大考验。因此一定要培养护士高度责任心，并在工作中保持细致与耐心。
1.2.4 心理护理 对于心血管内科患者而言心理护理属于重要内容，不可或缺。由于多数为中老年人，再加之疾病多为慢性病，病程长且预后差，需长时间用药，难免会出现焦躁、抑郁、孤独以及悲观等心理。因此一定要对患者心理状态行密切观察，多与患者沟通交流，鼓励患者倾诉心中烦闷，对患者保持尊重并提供关怀，增强安全感，获取信任。指导患者采用注意力转移法、自我暗示法以及音乐疗法缓解负性心理，由此提升依从性与配合度，便于开展医护操作。由此要培养护士沟通技巧与基本礼仪，才能营造优良护患关系。
1.3 护理满意度评判标准
向患者发放本院自制护理满意度调查表，内容包括护理态度、服务、礼仪、沟通、操作、环境等多个方面，有满意、比较满意、不满意3级。
1.4 统计学方法
应用软件SPSS20.0统计学处理上述数据，n（%）表示计数资料，组间对比为卡方检验，对比以P＜0.05代表差异有统计学意义。
2 结果
两组护理满意度对比 见表1。
3 讨论
目前医院医疗设施逐渐齐全，硬件设备已经能够与患者要求相满足，为促使医疗水平得以全面提升还需注重软件服务[4]。在心血管内科应用优质护理服务可提升患者舒适度，有利于促进康复并和谐护患关系。为促使优质护理服务水平得到进一步提升医院还需加大心血管内科资金投入，将新型设备引进；鼓励护士自我学习与提升，注重专业知识积累，学习新型护理理念与技术，在工作中更加主动与积极。本组对照组护理总满意度为81.5%，明显低于观察组98.1%，对比差异明显（P＜0.05）。与多位学者研究结果相近[5-7]。综上所述，在心血管内科应用优质护理服务效果明显，可加快患者疾病康复，改善生活质量，和谐护患关系，值得推广。
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论文作者:李贞平
论文发表刊物:《健康世界》2015年29期供稿
论文发表时间:2016/4/13
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