【关键词】：纯软件技术；采血中心；排队叫号
血液检查是临床诊断与治疗的重要检查方法，因此很多门诊患者与住院患者都需要进行采血[1]。随着现代老年人口的增长以及医疗保险制度的完善，医院收诊患者也不断增长，而采血部门的工作量也不断增加，这就导致很多患者往往需要排队等待采血。而很多采血项目都需要患者空腹采血，很多老人、儿童以及妇女往往无法忍受较长的排队时间，容易引起纠纷事件，还有一些错过叫号而中间插队的患者也容易引起排队患者的急躁情绪，从而引起冲突事件[2]。因此，通过优化采血中心排队叫号模式，提高采血效率，是有效降低纠纷与冲突的重要措施。文章主要针对自动化排队叫号系统的应用效果展开分析，报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
医院采血中心于2018年正式建立自动化排队叫号平台。
1.2方法
自动化排队叫号平台：①系统设计：本系统主要由自助取号、软件与语音呼叫、屏幕显示以及统计等模版组成。硬件设备包括自助取号机、LED屏幕、扬声器以及计算机等。通过患者到采血中心前台自助取码，前台护士打印条码并协助有需要的患者取号，从而避免乱取号和重复取号的情况。②业务流程：取号→采血大厅等候→抽血。患者先要到自助取号机点击“静脉采血”打印号票，号票上会显示序号、等待人数、预计等待时间和打印日期等。患者在大厅等候时需要留意LED显示的序号以及语音播报的序号前往的采血窗口，然后到指定窗口采血。采血完成之后护士点击呼叫器的下一位即可自动播报下一位患者的序号，LED屏幕也会更换为下一位患者的序号，从而提醒患者采血。
1.3观察指标
统计2018年全年平均采血等候时间以及患者满意度，并与2017年进行对比。
1.4统计学分析
采用SPSS16.0统计学软件进行统计学分析，组间差异采用t值检验，计数资料差异采用X2值检验，P＜0.05时为差异有统计学意义。
2.结果
医院采血中心2018年平均采血等候时间以及患者满意度均高于2017年（P＜0.05），见表1。
表1 不同年份医院采血中心平均采血等候时间以及患者满意度
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3.讨论
采血中心的人流量较大加上采血工作任务繁重，传统人工叫号的方式引起多种差错，从而引发纠纷与冲突[3]。随着现代医院患者数量增多以及采血项目较多，会用到多种采血管，如果没有确认患者采血项目以及是否为重名的情况，容易引起差错的出现，影响检验结果，甚至延误患者的救治。因此，需要对采血中心的叫号方式进行改革。
传统人工叫号模式中虽然大部分患者会自觉排队等候，但是有部分患者会插队抽血，而部分患者由于等候时间过长，心情烦躁加上有人插队，可能引起冲突和纠纷，这不利于医院采血工作的有序开展[4]。因此在采血过程中需要对患者的身份进行鉴别，严格遵循查对制度，从而确保采血工作的规范性与安全性[5]。人工核对的方式加重了医务人员的工作量，且由于很多人重名，容易出现差错，因此需要借助现代化的技术来解决这些问题。自动化排队叫号系统主要是通过纯软件技术实现自动化的排队和叫号工作，能够减少人工叫号的误差，患者在自助获取号票之后在采血大厅等候，避免传统人工叫号的方式引起差错，引发纠纷与冲突。从而快速开展采血工作。自动化排队叫号平台的建立能够有效提高采血效率，简化工作流程，减少医务人员的工作量，能够提高采血中心的工作效率，减少患者冲突与医疗纠纷的出现，具有较好的应用效果。
血液检查是临床诊断与治疗的重要观察指标，能够为医生诊断、病情评估以及预后评价提供有效的指标。但是随着我国患者数量以及人们保健意识的增长，采血中心的工作量也不断提升，很多采血项目可能需要采集多个样本，加上对患者还有一定的特殊要求，例如空腹采血、长时间禁食禁水等，很多患者在排队等候时间过长容易出现焦虑、烦闷的心情，还有部分患者不想排队要求工作人员优先采血，容易引发其他患者的不满和冲突事件。而自动化排队叫号平台的应用则能够有效突破这些问题，提高采血效率，减少采血事故，确保采血工作的有序开展。本次研究中医院采血中心2018年平均采血等候时间以及患者满意度均高于2017年（P＜0.05），这说明通过自动化排队叫号平台的应用能够提高采血工作的效率，缩短排队等候时间，更加符合现代患者对采血工作的要求。
综上所述，自动化排队叫号平台的建立能够提高采血中心排队叫号效率，有助于进一步提高患者的满意度，减少医疗纠纷的出现。
参考文献
[1]张玉宣,张月霞,杨瑞琪等.基于TD-LTE短信平台的智能排队叫号系统设计[J].计算机测量与控制,2017,25(1):137-140.
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[4]王皙.基于Plant Simulation的叫号排队系统的研究[J].物流工程与管理,2018,40(9):150-153.
[5]杨明波,李劼.医院独立语音叫号平台系统设计与开发[J].中国数字医学,2019,14(4):63-65.
论文作者:徐琴 徐荣梅 杨建梅
论文发表刊物:《健康世界》2020年5期
论文发表时间:2020/4/22
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