我国旅游景区新媒体营销的现状与建议

张保花¹,张三宝²

铜陵学院 1.工商管理学院;2.金融学院,安徽铜陵,244000

摘要： 为了更好地塑造旅游景区的形象，提高旅游景区的整体知名度和经济效益，从新媒体营销的内涵、主要方式及特征的分析入手，增强对新媒体营销的理解，在此基础上，对旅游景区新媒体营销尝试的不足之处进行分析，发现旅游景区在新媒体营销上存在认识不足、效率不高、平台不全以及方式传统等主要问题，据此从提升新媒体营销的认识、提高新媒体营销的效率、整合新媒体营销的平台以及拓宽新媒体营销的方式等四个方面，提出新媒体营销创新的相关建议。

关键词： 旅游景区；新媒体营销；微信营销；微博营销

旅游业是在我国众多行业中极富发展潜力，也是国家重点扶持的产业之一。随着现代网络科技的发展，微博、微信、抖音等新媒体成为当前十分流行的互动交流平台。当前,越来越多的旅游景区也开始注重运用新媒体进行营销传播。旅游人士也习惯用网络等新媒体来帮助其消费决策，在决定旅游之前，都会先在互联网上利用微博、APP等方式查询旅游目的地的相关信息并制定旅游攻略。网络媒体上不仅具有丰富的景区信息，还提供购买景点门票或者相关服务。我国旅游资源十分丰富，旅游景区不胜枚举，但是在众多旅游景区中，有些旅游资源由于旅游条件先天不足，相关部门的重视和投入也不够，并且缺乏有效的营销传播认识和力度，导致知名度低下，旅游收入始终停滞不前。对于这类景区，急需提高旅游营销传播的效率，建立良好的社会口碑和影响力，提升知名度和旅游收入。当前，新媒体营销不失为合适的选择。新媒体的营销用户，可以与社会大众沟通、互动，使其产生对旅游地自然历史人文资源的认同，塑造良好的旅游品牌。近年来，大多数旅游景区开始认识到新媒体的重要性，并在新媒体营销上也做出了一定的尝试和努力，但收效不够明显。本文在对新媒体营销分析的基础上，指出旅游景区新媒体营销不足之处，并提出相关建议。

1 新媒体营销的方式及特征

新媒体是相对于传统媒体的新兴媒体形态，新媒体严谨地表述应该是“数字化互动式新媒体”，是指借助计算机或具有计算机本质特征的数字设备传播信息的载体^[1]。新媒体营销则是指利用新媒体平台进行营销的模式。

1.1 新媒体营销的主要方式

互联网背景下，新媒体营销手段和营销渠道众多，主要包括但不限于：门户、搜索引擎、微博、微信、SNS、博客、播客、抖音、网络直播、BBS、APP、RSS、WIKI等，这里着重介绍时下几种流行的营销方式^[2]。

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一是微博营销。微博是2009年兴起的一种快速传播式社交网络平台，通过微博分享，可以即时了解信息，并且可以进行相应的广播式宣传。在微博上，用户可以通过一些博主发表的相关信息，获取自己感兴趣的内容收藏。微博手机客户端用户可以随时随地发布合法信息，并且以发散式方式传播，能够方便快捷的被知晓。相对于传统营销方式，微博营销传播效率更高，可以在短时间内传播给更多用户。它的传播模式是以一对多的形式，与此同时，信息接收者在接收信息的同时，也可以成为信息的传递者。信息传播的广度远比其他营销模式更大。如旅游博主可以通过发布与景区有关的微博，吸引人们的关注，从而扩大景区品牌影响力，传播旅游信息^[3]。

新媒体营销是以互联网为媒介进行产品促销的经营模式，传播主体利用互联网将信息与资源整合起来，同时，利用互联网将信息传播出去，从而实现信息全球化共享^[4]。信息共享是新媒体营销的重要特征之一，所以，在科学运用新媒体营销方式的基础上，相关主体可以最大限度地拓展市场，有利于其在激烈的竞争中脱颖而出。

三是网络直播营销。直播营销是指在现场随着事件的发生、发展进程同时制作和播出节目的营销方式，该营销活动以直播平台为载体，达到传播主体获得品牌的提升或是销量的增长的目的。直播营销是一种营销形式上的创新，也是能体现出互联网视频特色的板块。它能够实现与客户实时互动，并形成深度沟通，产生情感共鸣。

1.2 新媒体营销的主要特征

1.2.1 共享性

二是微信营销。微信是一个免费应用程序，由腾讯公司开发，兴起于2012年，也是当前最流行的社交工具之一。用户可以通过该程序与其他人进行一对一实时交流或群聊，信息传递的载体有视频、图片、文字、语音等。由于其便捷性，目前微信成了用户数量最多的社交软件之一。微信营销以微信为传播载体，通过微信公众号一对一或者一对多进行信息传播，同时微信受众可以将信息在群组或朋友圈进行传播，容易产生口碑效应，微信营销信息传播速度快、针对性强、效率高。旅游景区可以通过注册微信公众号、开发微信小程序，在微信平台发布景区相关信息，开展互动，建立景区与顾客沟通的桥梁，提高营销效率。

1.2.2 多元性

根据对新媒体营销的充分研究，并准确把握非知名旅游景区新媒体营销的不足，有针对性地提出这类景区新媒体营销的建议。

1.2.3 普及性

新媒体是在互联网的基础上产生的，互联网的发展使得新媒体成为人们生活不可分割的一部分。在这样的背景下，新媒体营销变得更加普及与高效。当前，在人们的日常生活中，手机是人们不可缺少的交流工具，人们通过手机终端实现对外的交流和信息的获取。新媒体借助手机终端得以迅速普及，有着庞大数量的受众群体。日常生活中，通过微信、微博、网络直播以及抖音来进行营销传播十分流行，新媒体营销已经成为十分有效和普及的营销方式。

近年来，大多数旅游景区已开始注重运用新媒体营销方式，通过不断升级官方网站，利用官方微博、微信开展营销活动，但是总体上新媒体营销的效率、内容、方式等方面还存在明显的不足之处。

以新媒体为基础开展营销活动，可以使消费者更容易接收信息，同时对接收到的信息进行筛选、分类和评价。新媒体时代，每个消费者也可以成为信息源，信息的发送者、传播者和接受者之间的角色可以随时切换。这有利于消费者更有效、便捷地获取信息，节省时间和精力成本，也有利于营销传播方更快速、精准地传递商务信息。营销传播方与客户通过新媒体平台的互动，缩短了双方的距离，让营销变的更高效，让客户获得更好的体验。

2 旅游景区新媒体营销现状

1.2.4 互动性

2.1 尚需增强对新媒体营销内涵的理解

大多数旅游景区将新媒体营销仅仅理解为一种新型的传播手段，认为它能够帮助其快速、便捷地将景区信息传播到游客，而未真正理解新媒体营销的内涵，如大多数旅游景区只是利用微信公众号宣传，在公众号上发布相关旅游景点信息，缺乏互动性，没有将游客、景区两者联系起来，取得的营销效果仅停留在信息传播上。其实，新媒体营销内涵的关键在于，它能够与游客进行很好的互动，便于情感交流，形成对传播主体的认同。

2.2 亟待提高新媒体营销的传播效率

旅游景区的网络口碑与营销成效息息相关。大部分网友都通过一些网络论坛对旅游景区进行评价和交换意见。游客会在旅游之前通过查阅论坛等信息平台进行旅游决策，网友评价引导性十分强。旅游景区应该建立地方性的旅游网络论坛和信息平台，通过开展具有地方特色的旅游活动，将这些旅游活动的信息展示在这些信息平台上，提高旅游平台的热度和影响力。另外，利用平台培养有足够话语权的忠诚粉丝，利用这些粉丝的舆论影响力，给旅游景区带来正面影响^[8]。这样新媒体营销投入的成本虽然不高，但是由于有针对性地开展了信息传播和互动，取得的效果反而更好。

2.3 缺乏完整系统的新媒体营销平台

由此可见，转基因产品之所以引起人们的质疑，主要由于它涉及了人们对自身安全的担忧，尤其是与人们生活息息相关的吃的东西。一般而言，吃的东西都叫做食品，包括法律法规中的食品和部分农产品。但是，因为各种原因，一般国家在相关法律法规中，食品并不包括农产品。但是，我们在对转基因产品进行规范时，却不适合将两者分开规定或者舍弃某一部分，所以笔者认为，我们应该确立一个新的概念，即转基因产品。转基因产品既包括转基因食品包括的所有内容，也包括农业转基因生物中的所有内容，即转基因产品是指利用基因工程技术改变基因组构成，产生的用于农业生产或者农产品加工的动植物、微生物及其产品以及经过深加工的转基因食品。

目前，大多数旅游景区的新媒体营销活动缺乏整体协调性，这些景区所在的地市鲜见建立综合性的信息交流平台，更不用说共建更大的区域性信息交流平台。景区之间没有很好的信息沟通交流，无法将相关旅游信息整理统计和分析，也没有建立大数据系统。这导致景区各自为政，旅游信息沟通不畅，新媒体平台建设力度也难以跟上，新媒体平台服务消费者的能力不能得到有效的保证，最终导致新媒体营销效果差^[7]。

由于上述渐进成形的缺陷限制了渐进成形在工业的广泛应用，国外的专家学者尝试了很多复合成形新技术。Araghi BT[2-3] 首次提出了将拉形与数控渐进成形复合的成形新技术，利用拉形对零件进行预成形，进而利用渐进成形加工局部的凹陷区域完成零件的成形加工，复合成形原理图如图1，并在理论和试验两个方面分析了复合成形相对于渐进成形的优点：提高精度、减少零件过渡减薄、减少零件成形模拟时间提高加工效率。王德亮等人对拉形辅助渐进成形进行了进一步研究，对复合成形应用情况进行了研究[4-5]。

2.4 习惯于传统的新媒体营销方式

随着旅游市场的不断上升，各地对旅游业的重视，旅游景区利用新媒体进行营销传播的意识也逐渐增强。但是，总体上而言，这些旅游景区对新媒体营销的利用尚处于起步阶段，跟不上新媒体营销变化的步伐。它们采取的新媒体营销方式相对简单、传统，而且只局限于采取日常性宣传活动，或者是官网发布介绍性信息，利用官方微博和微信公众号发布一些常规的活动，缺乏与客户互动交流。

3 旅游景区新媒体营销创新建议

自从进入互联网时代，新媒体就以其多元化的特点深受各类客户的喜爱。它将电子信息技术的优点集合起来，形成了多样的传播渠道和形式，各种形式的内容可以通过新媒体进行传播。随着传播媒介和渠道的日益丰富，消费者可以方便地获取信息，并对这些信息进行分析和整合。由于新媒体营销具有多元化的传播途径，承载多样的营销信息，相对其他营销方式而言，运用新媒体营销方式，可以传播更多的信息量，同时丰富营销的多样性，使其更加灵活。因此，在互联网时代，营销方式冲破了各方面的束缚，在营销效果上取得了质的飞跃。这使得当前的营销活动更具创新力，对消费者产生更大的吸引力^[5]。

3.1 提升新媒体营销认识

通过制定高品质的营销模式，可以使消费者产生更多认同感。景区只有对新媒体营销内涵进一步深化，才有可能实现营销目标。

首先，从产品促销深化到网络社交。如果仅仅在广告中传递营销的理念，很容易引起消费者的反感，同时无法让消费者产生共鸣。在制作新媒体营销的内容时，旅游景区不能仅仅停留在初级营销阶段，还需要加强新媒体平台上的互动。如果平台上只发布促销相关的内容，久而久之消费者会退出平台。在平台上还需要发布相关的实用内容，对消费者有吸引力的内容，增强网友与平台之间的互动与交流。通过交流，景区的信息也会随之传播出去。其次，从广告宣传深化到情感互动。只有在消费者认同的情况下，广告宣传才能激发他们的购买欲望。在利用新媒体营销渠道时，引导消费者在平台上进行互动，互相交流。例如在一些主流平台上，微信、微博、QQ、抖音等，经常发布一些能引起人们共鸣的情感文章，或者传递一些生活常识，使宣传平台具有人文关怀。通过这种方式，拉近旅游景区与消费者之间的关系，赋予了景区更多意义。

3.2 提高新媒体营销效率

近年来，旅游景区为了跟上新媒体营销的热度，也纷纷建立各种类型的营销传播平台，并参与很多大型新媒体营销平台的活动，投入的成本并不低。但是，一方面由于旅游景区也很少推出能够吸引消费者兴趣的创意活动，在新媒体平台上缺乏足够的讨论热度，旅游景区的新媒体营销平台建立后，使用较少，效率不高；另一方面，由于这些景区所参与的新媒体营销大型平台，涵盖的旅游景区信息较多，而旅游景区本身知名度不高，众多的信息也更多地消失在浩瀚的旅游信息中，缺乏信息传播的效率^[6]。

同ECMO机的管理相同，护理人员需确保IABP的管道无扭曲、反折，特别是连接压力传感器监测导管。为避免压力监测导管堵塞，从而导致各项压力指标有误差，护理人员需每小时应用肝素盐水冲洗导管。

3.3 整合新媒体营销平台

提高和维持客源流量是景区运营的终极目标。通过吸引和培养景区的忠实粉丝，利用广大群众良好的口碑进行营销，能给景区带来了更多正面影响，有利于景区扩大市场份额。如何利用新媒体吸引更多客源，并对这些客源进行高效转化，取决于景区在新媒体整合方面的能力。由新媒体营销的特征可知，直接与消费者产生交流和互动，减少中间过程，是新媒体营销的关键。第一时间将一手资料和信息传递给消费者，通过直接消费者对信息产生评价，并进行二次传播，最终形成层级效应，有利于景区影响力的提高。具体而言，旅游景区的所在地要建立统一新媒体营销平台，在时机相对成熟时，最终打造区域性景区统一新媒体平台，这样有利于与游客更好地互动交流，产生更多忠实粉丝，提高非知名旅游景区整体影响力。

1.强化科学防疫。在抓好猪瘟、肺疫、丹毒等常规免疫的基础上，重点抓好生猪口蹄疫、高致病性猪蓝耳病等重大动物疫病的计划免疫和强制免疫；强化使用二维码耳标标识管理，完善生猪养殖档案和免疫档案，建立溯源制度。同时，严格产地和屠宰检疫，加强疫情监测，确保无重大动物疫情发生。

3.4 拓宽新媒体营销方式

相对于传统旅游来说，旅游业不再通过低廉的价格来吸引顾客，而是通过设计更高品质的产品，并通过更有效的渠道传递给消费者^[9]。对游客来说，在决定去某一景区旅游之前，习惯于通过寻求网络新媒体，了解景区的相关信息。而当前网络直播、拍摄抖音或是VR技术都能较好得满足信息传播的需要。如通过VR可以身临其境地感受景区的魅力，给游客带来便捷和前期体验，激发其旅游的兴趣。其实，早在2000年VR技术就被故宫运用到旅游宣传上，它们采用VR技术拍摄故宫主题短篇，将神秘的皇宫通过更为直观的形式传递给观众，揭开了皇宫的神秘面纱。

6.1 实施规范管理的特殊要求。学校食堂承包服务经营者应依法持有《食品经营许可证》（含餐饮服务许可证）和《营业执照》，且无食品安全不良信用记录。学校食堂应采用适宜的加热保温措施，使饭菜温度维持在60℃以上。学校应根据中国学龄儿童膳食指南（2016）的要求制定食谱。

4 结 语

综上所述，旅游景区虽然也开始尝试采用新媒体营销传播方式，但是由于对新媒体营销传播的认识不够，更多地停留在营销手段的运用上，未能在清晰把握游客的旅游行为和习惯基础上，制定合理的营销传播方案，产生的新媒体营销效果不够显著。通过分析，得出以下结论：一是新媒体营销是以新媒体为基础的营销传播方式，但是不表明借助新媒体来传播信息就是真正意义上的新媒体营销，新媒体营销更多地强调与受众的有效互动，并使受众真正能够接受和认同营销传播主体。二是区域性知名景区要想上升为全国性知名景区，需要借助新媒体营销传播方式。游客的旅游行为更多是为了实现一种心灵的放松和心理的调节，微博、微信、抖音都新媒体营销传播平台，能有效地将这类景区的特色和文化传播给潜在游客，使其愿意参与和享受这种旅游经历。三是旅游景区新媒体营销效果的提高，主要在于相关旅游管理部门加强对新媒体营销的重视程度，并根据游客的行为习惯和偏好，借助合适的新媒体营销传播方式，将景区的优势和特色充分展现，塑造出良好的景区品牌形象。

由式(1)可以看出，信号强度值P与距离d之间的关系符合对数衰减关系。由于 是随机变量，相当于是偶然误差，令：

参考文献：

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The Present Situation and Suggestions of New Media Marketing of Tourist Attraction in China

ZHANG Baohua¹,ZHANG Sanbao²

1.Faculty of Business;2.Faculty of Finance,Tongling University,Tongling 244000,China

Abstract :In order to better shape the image of tourist attractions and improve the overall popularity and economic benefits of tourist attractions,this paper starts with the analysis of the connotation,main methods and characteristics of new media marketing,and enhances the understanding of new media marketing.On this basis,it focuses on the analysis of the shortcomings of new media marketing attempts of some tourist attractions,and finds main problems of some tourist attractions,such as lack of understanding,low efficiency,incomplete platform and traditional ways.Based on this,this paper puts forward relevant suggestions on new media marketing innovation from four aspects:improving the understanding of new media marketing,improving the efficiency of new media marketing,integrating the platform of new media marketing and broadening the ways of new media marketing.

Key words :Tourist attraction;New media marketing;Wechat marketing；Microblogging marketing

中图分类号： F592; F274

文献标识码： A

文章编号： 1673- 2006( 2019) 10- 0043- 04

doi :10.3969 /j.issn.1673-2006.2019.10.011

收稿日期： 2019-05-13

基金项目： 安徽省高校青年人才支持计划重点项目(gxyqZD2019072)。

作者简介： 张保花(1985—)，女，安徽庐江人，硕士，讲师，研究方向:旅游管理。

(责任编辑：武艳芹)

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