(国网江西省电力有限公司南昌供电分公司 江西南昌 330006)
摘 要：随着我国经济水平的持续上升和电力企业发展速度的持续加快，提高优质服务的水平越来越重要。因此，电力企业的营销人员应认识到提高优质服务水平的重要性，从而在此基础上通过营销实践促进我国电力企业整体发展水平的有效提升。下面笔者就此展开讨论。
关键词：电力营销；优质服务；
一、提升优质服务水平的重要性
1.可适应经济发展
随着我国市场经济的不断发展，促使电力企业不断进行相关体制的改革，以更好地适应我国电力市场的实际需求。此外，电力企业在提高产品质量的同时，还需要提供优质的服务，以促进产品销量的提升。提升优质服务的水平是一项复杂的工作，包含很多方面的内容。
2.可满足市场要求
满足市场要求是提高优质服务水平过程中的重要目标之一。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，电力体制也在不断改革，这意味着电力企业只有通过提升自身的服务质量，才能在日新月异的市场经济制度变革中更好地满足市场的要求。此外，在同等电力资源配置的条件下，要想更好地促进电力营销工作的发展，只能通过不断提升服务水平来获得更大的经济效益和社会效益。
3.可提升电力销量
提高优质服务水平对提升电力销量有着直接的影响。在我国电力营销的发展过程中，供电企业的营销理念落后是阻碍电力企业发展的一大因素。因此，要想合理提升电力销量，电力企业的营销人员就必须坚持“以用户为中心”的现代化服务理念。此外，在提升电力销量的过程中，电力企业的营销人员也应认识到不具备优质的服务是无法提升电力销量的，因此，要加强电力企业营销管理，促进现电力企业的不断发展和壮大。
4.可增强竞争力
提高优质服务水平可增强电力企业的竞争力。随着我国能源科技的持续发展，新能源不断涌现，比如太阳能、风能和潮汐能等。这些新能源在使用过程中不会产生污染，因此，国家对新能源的发展给予了一定的财政支持，这对电力市场造成了巨大的冲击。因此，电力企业只有树立良好的服务形象，才有可能赢得更多的市场份额。
二、电力营销服务工作中的现存问题
1.缺乏营销服务意识
一直以来，电力企业都是处于市场垄断的地位，电力市场一直处于供不应求的状态。这样也造成了部分企业员工在工作中形成了一种优越感，缺乏主动服务意识，在为客户服务的过程中往往存在自由散漫的现象。
2.缺乏优秀的营销队伍
目前有些电力企业还存在沿用传统的营销模式，建立符合现代营销的营销团队机制滞后，很多电力营销人员不懂得现代营销管理，缺乏电力营销知识，对营销业务的掌握不是很了解，缺少符合要求的现代化专业营销人员。在这种情况下，应该结合当前的复杂严峻的经营形势，培养更多的企业高级技术人才，给专业的人才提供更多的展示舞台，让更多懂得科学管理的人员充实到营销队伍。
3.技术手段仍然较落后
当前随着经济的快速发展，我国的电力需求量快速增长，但是电力企业的技术更新力度并没有跟上经济发展的脚步，很多设备已经使用了很多年，经常出现故障，影响了使用，已经不能实现电力需求飞速增长的服务要求。
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三、提升电力营销服务的举措
1.增强营销人员的服务观念
要开展用户服务的观念教育，大力弘扬“主动服务”的意识教育，把企业的核心发展战略深入到每一位员工心中，这样才能有助于与客户的直接沟通。电力企业要深入开展员工的思想教育工作，侧重企业文化的建设。加强职工思想服务方面的教育，强调自身应该充分发挥营销过程中的主体作用，这样才会体现出服务的巨大作用。企业的发展归根到底还是在于员工，应该针对职工的思想问题进行正面的教育和引导，提高电力企业员工的工作热情，把其思想集中在企业发展的层面上来。电力企业要结合自身的服务理念与工作的实际进行有机的整合，把自己的服务理念落实在每一处，真正赢得客户的信任。但是这些信任是需要全体电力人付出巨大的努力才会换来的，也是依靠全体人员的智慧心血积淀而形成的。应该更多的了解客户所需要的东西，这样才能真正的提高自身的服务质量。加强宣传工作，多向用户宣传科学用电的知识，以及相关的法律法规、电费的收费标准，多向用户展示各种新型的技术，学习节约用电的知识，降低家庭开销。通过这些行之有效的活动，可以让供电公司与客户之间的关系更加紧密，减少不必要的矛盾。
2.满足客户的共同需求，多为顾客提供个性化服务
具体工作中，可以通过各种互动服务平台和技术支持平台，为电力客户提供便捷的咨询通道，及时为客户排忧解难，又可以合理分配电力的输送，为企业创造可观的经济效益，更好的调节客户和供电企业的关系，从而达到共赢。
3.完善电力营销优质服务体系
电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素，电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想，促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销，首先要建立、健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善供电企业管理机构。同时，电力营销的部门职能要进行转化，转化为客户的服务业务与售后业务，以及对新产品的开发与利用等等，并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点，对各阶段的营销工作做出细化调整，既要保证工作重点不分散，也要兼顾营销工作的有效融合，电力营销优质服务体系的作用最大化发挥，确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作，由于电力企业具有较强的特殊性，需要对各项工作进行细化，对于客户投诉进行归纳分类，制定相应的接待和解决办法，客户前来办理业务时，要有专业的工作人员对业务类型进行引导，该方法可有效提高服务质量和工作效率。
4.使用科技手段提高优质服务的本领
在电力企业中应该抓紧建立健全电力营销服务体施和推进。要牢固树立以用户为中心的服务意识，要把用户的实际需求作为自己工作的重点，在实际的工作中，应该利用先进的技术手段作为支撑，提高企业的办事效率。供电企业应该加强对用电营业人员的培训力度，让所有管理人员熟练掌握业务知识，同时应该让职工建立足够的信心，积极向各种困难进行挑战，这也是供电营销人员应该具备的素质。加强电能计量设施的投入，要加快推进一户一表制度的建设力度，对于特殊的大用户也可采取特殊的管理手段，可以配置两套计量设备。要勇于开拓用电市场，通过利用现代技术手段，加快推进终端客户的用电率，能够适应现代社会的需求，落实国家的相关节约用电的环保理念，这样才能取得良好的效果。
结束语
总而言之，电力营销是电力企业的核心业务。电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。电力企业应该在保证电能质量的同时加强员工的服务意识，完善企业的管理服务系统，加强竞争意识，这样才能为企业带来效益，为社会的经济发展做出一份贡献。
参考文献:
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[2]刘霄雯.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].黑龙江科技信息，2018，（36）.
[3]孙美珍.浅谈电力企业营销管理[J].企业研究，2018（22）.
论文作者:张莉,段俊义,刘 芸
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/19
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