赵姝红
甘肃永昌县人民医院 心内科，737200
摘要：医患关系日益紧张是现今我国医疗行业较为突出的问题，医患关系紧张化导致暴力事件以及暴力冲突程度加剧，针对这一问题，提出的主要研究方向就是引发医患关系紧张化的原因以及相对应的处理对策。
关键词：医患关系紧张；诱因与对策；分析探索
医患关系紧张处于逐渐加剧状态，医患关系紧张所引发的纠纷事件性质不断深化，从轻度的暴力事件至杀人事件，这一情况逐渐引发社会的恐慌以及阻碍医疗产业的进一步发展，该种环境在某种程度上影响我国的稳定发展。由此可见，缓解医患关系紧张迫在眉睫，主要处理方案就是对我国现今各大医院医患关系进行实际调查，进而确定我国医患关系紧张诱因，而后进行针对性的对策提出。
1.我国医患关系紧张的诱因
1.1医疗体系不完善
通过对各大医院的医患关系调查以及对于出现该种情况的原因探究，确定其中我国医患关系紧张加剧的主要原因之一就是医疗体系不完善，具体体现在医疗费用大幅上涨，包括药品费用、手术费用、门诊费用以及化验费用等，逐渐达到普通工薪阶级难以承担的地步，导致看病难、看病贵的情况出现，民众逐渐对医院产生排斥甚至于仇视的情绪。医疗体系不完善还体现在医疗保险不完善，能够报销的医疗费用类型固定，能够报销的部分有限，对于患者而言无法起到较好的帮助作用，无法减轻患者的负担，造成这一现象的主要原因就是我国在医疗方面的资金投入较为有限，进行的系统化管理较为不足以及医疗服务体系的发展较为不重视。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医疗体系不完善还体现在医疗方面的法律存在漏洞，存在相应不全面的地方，没有明确的指出各种不同环境下发生的医疗事故的责任承担者[1]。
1.2患者观念存在偏差性
患者是医患关系主体的一部分，患者的观念、意识以及行为也影响着医患关系的走向，经过实际调查研究发现，医患关系中患者观念存在偏差性是导致医患关系日益紧张的一个重要诱因，具体体现为患者认为自己付出金钱的代价之后，医生就有全部的责任治疗自己，并且医生能够完全的治愈自己，对医生抱有过高的期望，在治疗结果达不到自身满意的情况下容易无法及时调节自身情绪以及想法，产生过于偏激的观念以及举动，造成无法挽回的结果。患者在医疗期间对于医生要求过高，对于医生的态度以及医生的服务有较强的自我定义，如在呼叫医生后医生要及时到达，一旦出现服务达不到自身要求的，会产生医院不重视自己，该医生没有职业素养，不负责任的想法，对于医生的进一步治疗进展造成较大阻碍。
1.3医生态度能力以及观念存在不足
医患关系另一主体就是医生，医生对于医疗关系的影响大于患者，医生存在的主要问题就是治疗整体水平以及能力有待提高，服务理念较为薄弱，功利性较强，对于收益极为注重，缺乏对于患者的人文关怀，对于出现的医疗事故推脱责任等，医生整体素质不高，医德缺失，造成的主要后果就是患者对于医生的信任感骤降，对于医生的能力产生质疑，并且医生在治疗过程中不重视与患者之间进行的心理沟通，不重视患者的病情变化以及情绪变化，固执己见的采取既定的治疗方案，导致的结果就是治疗过程中出现的问题增加，对于缓解医患关系造成较为严重的负面影响[2]。
2.我国医患关系紧张缓解对策
2.1改善医疗体系
改善医疗体系是从基础上缓解医患关系紧张的主要措施，改善医疗体系需要从多方面进展，需要逐渐改进，不能够一蹴而就，具体操作就是国家对于医疗产业投入更多的资金，并且要求各大医院资金透明化处理，对于药品的价格、设备的价格等进行调控，将医疗费用控制在大部分民众能够接受的范围内，并且逐步完善医疗方面的法律，确切的说明各种情况下医患所需要承担的责任[3]。
2.2改变患者观念
改变患者的观念需要采取的具体操作就是医院不是服务场所，医生的本职是治疗不是服务，向民众灌输目前能够痊愈的病种，并且向患者说明其所患的病症具体治疗方式以及治疗大致结果，让患者有一个概念，避免患者出现过高的期望，医院在此过程中需要提升自己的形象，让患者增加对于医院的信任感，积极配合治疗，提升治疗的效果，进而达到或者超出预期的目标，能够实际的缓和医患关系[4]。
2.3发展医生综合素质
针对医生采取的对策首先要改变医生的想法，医生本职是救死扶伤，进行管理制定并且实施，具体内容就是防止出现医生收红包、索取额外治疗费用的情况，对于医生不负责而产生的治疗事故严惩不贷，进行定期的医生能力考核，对于能力不合格的采取培训或者降位处理，强制性改变医生的治疗态度以及提升医生的治疗能力。
3.结束语
医患关系紧张不仅影响医疗产业的发展，对于我国实现各项方针政策也会产生一定影响，因此，需要进行及时的控制以及缓解。
参考文献：
[1]王丽,袁钟,李红英等.我国医患关系紧张的诱因与对策[J].现代医院管理,2014,12(4):10-13.
[2]叶奎英.药品领域无序发展的现状分析及政策效果论证[D].复旦大学,2010.
[3]朱永泰.基于期望理论的医患关系紧张形成原因及改善对策研究[J].中国卫生产业,2015,(19):145-147.
[4]屈昆成.西安地区医患关系现状、成因与改善措施——以西安地区三家3甲医院为例[D].第四军医大学,2013.
论文作者:赵姝红
论文发表刊物:《医师在线》2016年5月第9期
论文发表时间:2016/7/8
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