【摘要】目的：分析“互联网+”对患者门诊就医体验的作用。方法：将2017年1月—2018年1月在我院门诊就诊的患者作为本次研究对象，共计300例，统计在“互联网+”对模式下门诊就医体验情况，探讨“互联网+”对患者门诊就医体验的作用。结果：300例患者中227例表示为非常满意、50例表示为基本满意、23例表示不满意，满意度为92.33%。在表示非常满意以及基本满意的患者中，86例患者年龄为30～40岁，100例患者年龄为41～50岁、50例患者年龄在51～60岁之间，41例患者年龄在60岁以上。276例对取药环节满意；259例对就诊过程满意；250例对挂号满意；234例对候诊表示满意；226例对检查检验满意。结论：“互联网+”应用于门诊就医环节，患者的整体满意度较高，但满意人群主要集中在中青年人群中，对于就诊的各个环节，患者呈现出的满意度有所不同，院方在这些方面还需要不断的进行改进，争取早日能够让“互联网+”的应用给给更多的就诊患者带来更好的体验。
【关键词】 “互联网+”；门诊就医体验；作用
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2019）04-0242-01
医院作为帮助人们治疗疾病、抢救人们生命，让人们能够拥有健康体质、提高其生活质量的重要场所，每天需要面对数量较多的患者以及多样性的病情，尤其是针对于医院门诊而言，这种现象尤为明显。据了解，在经济发达的地区，每天在门诊就诊的患者可以达到1万以上[1]。在此期间，由于患者文化水平、理解能力以及口音等多方面存在差异，严重减低了门诊工作的效率[2]。基于此，本文选择我院门诊300例患者展开研究，得出数据并分析“互联网+”对患者门诊就医体验的作用，现将最终结局整理为以下报告。
1.资料与方法
1.1 基线资料
将2017年1月—2018年1月在我院门诊就诊的患者作为本次研究对象，共计300例，其中男性患者167例，女性患者的133例，最大年龄85岁，最小年龄9岁，平均年龄（49.72±2.35）岁。病症类型：高血压、咳嗽、肠道疾病等。
1.2 方法
采用本院自制调查问卷，对参与本次研究的患者发放，统一回收，使用Excle表格统计患者的服务满意度、各流程就医环节满意度等等[3]。
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2.结果
2.1 300例患者对于总体的服务满意度
对300例患者进行服务总体满意度的调查，结果显示：227例（75.67%）表示为非常满意、50例（16.67%）患者表示为基本满意、23例（7.67%）患者表示不满意，满意度为92.33%（277/300）。在表示非常满意以及基本满意的患者中，86例（31.05%）患者年龄为30～40岁，100例（36.10%）患者年龄为41～50岁、50例（18.05%）患者年龄在51～60岁之间，41例（14.80%）患者年龄在60岁以上，可以看出，随着年龄的增长，对于“互联网+”门诊就医体验的总体满意度会有所下降。
2.2 277例表示整体满意的患者对个流程就医环节的满意程度
通过调查结果显示如下，276例（99.64%）对取药环节满意；259例（93.50%）患者对就诊过程满意；250例（90.25%）患者对挂号满意；234例（84.48%）对候诊表示满意；226例（81.59%）患者对检查检验满意。
3.讨论
从本次研究结果来看，虽然来门诊就诊的患者在年龄上、地域上以及文化层次等多方面有所不同，对于“互联网+”的应用呈现出不同的满意程度，但是，整体上来看，还是对此表示满意的人群占大多数，占有比例为92.33%，由此能够表明，“互联网+”的应用可以让门诊就诊的患者有更好的体验。而满意与不满意的患者，年龄分布主要为：表示满意的患者年龄主要集中于30～50岁之间，年龄超过51岁的患者则表示不太满意。分析原因主要是由于年龄较大，对于现代电子产品的操作能力较低以及流程较为复杂，部分人群觉得过于麻烦等等，因此，“互联网+”应用于门诊就诊上的相关工作仍然有很大的进步空间，院方应当对此加以充分的重视，应当针对于人群年龄特点、文化层次特点或者其方面进行有针对性的改进[4]。
另外，在对具体环节满意程度的调查中，患者最为满意的环节为取药环节，占有比例可达到99.64%，这代表着，取药环节的“互联网+”的相关工作基本已经完善，患者在取药过程中有较好的取药体验[5]。但是，针对于就诊过程、挂号、候诊、检查检验过程的满意度依次为、93.50%、90.25%、84.48%、81.59%，由此可以看出，患者的满意程度逐渐降低，由此表明，这几个方面是降低患者“互联网+”门诊就诊体验满意度的根本因素，因此，院方在改进措施上可以从这个几方面入手，尤其是挂号环节进步空间很大。在对挂号功能进行改革的时候，要充分考虑到老年人以及外地人的挂号途径，尽量减少后台认证环节，避免给患者带来不好的体验。
综上所述，“互联网+”占据了我们生活的今天，医院在这条道路上不断的努力，对于“互联网+”怎样能够更好的应用，给患者带来更好的体验，是一个值得医院在当今时代下永远探讨的话题，因此，院方要以提升患者满意度，给患者创造更好的就医体验为最终服务目的，对“互联网+”应用在门诊就医环节加以重视，寻找问题、解决问题，以此促进医院能够健康稳定的发展。
【参考文献】
[1]龚红辉，陈晋东，段绍斌，等.大型综合医院“全时空”门诊诊疗模式的实践探索[J].中国医院管理，2016，36(3):56-57.
[2]吴来阳，孙静，胡广宇，等.基于我国改善医疗服务行动计划2015评估的老龄门诊患者就医体验现状分析[J].中国循证医学杂志，2016(11):1256-1262.
[3]刘文浪，张莹莹.互联网平台对医院门诊患者满意度的影响--基于“未来医院”实证分析[J].价值工程，2016，35(18):47-49.
[4]张菁芳，李佳承，罗万春，等.门诊收费信息化对提升就医体验的影响分析[J].重庆医学，2016，45(31):4424-4426.
[5]周君，陈富强，申思，等.“互联网+”对患者门诊就医体验的影响[J].协和医学杂志，2016，7(3):238-240.
论文作者:侯海燕
论文发表刊物:《医药前沿》2019年4期
论文发表时间:2019/4/18
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