摘要：本文首先分析了质量管理体系在企业管理中的作用，然后指出目前质量管理体系在运行过程中所出现的一些问题，最后论述了质量管理体系的应用原则及其建立步骤。
关键词：质量管理体系；企业管理；应用
质量管理体系已普遍运用到企业的管理当中，质量管理体系的应用能够提升企业的管理水平，促使企业的运营流程更规范化，对提高企业竞争力颇具意义。企业需不断加强对质量管理体系的认识，并结合当前的企业经营状况建立一套适合企业发展与运营的质量管理体系，明确质量方针、树立质量目标、明确质量职责，同时对质量管理的运行实行监督控制，保障质量管理体系在企业当中得到有效运用。随着管理方式与管理思想的不断发展，越来越多的管理方法在企业运营过程中得到运用，质量管理体系标准也亦有可能得到修改，这需要企业对质量管理体系标准进行密切关注、对企业运营管理方法进行不断总结完善，以使企业管理适应企业的发展、适应社会的发展，符合最新质量管理体系标准的要求，提高企业竞争力。
1 质量管理体系在企业管理中的作用
1.1规范企业运营流程
企业运营过程中由于管理职责不明确、分工不合理、目标不明确以及缺乏过程中的监督管理而导致各种问题出现，使企业在运营过程中表现出不规范性，影响了客户对企业的认可程度，同时使得企业运作过程中各员工的工作效率、工作积极性下降，阻碍了企业的发展。通过对质量管理体系的学习与应用，可以明确管理职责、规范工作方法流程、建立有效的运行管理机制，使企业运营流程更为规范，以保障各目标的顺利实现，促进企业的发展。
1.2 促进国际间的合作
质量管理体系是根据国际标准化组织制定的相关标准而建立。企业通过运用质量管理体系使企业管理更为标准规范，同时符合国际化标准，从而促进国际间的合作与发展。
1.3 有助于开发客户资源
客户在选择产品供货商时需对供货商进行审核，其中一项指标便是公司是否通过ISO 9000质量体系认证，同时还会对产品质量以及过程控制资料进行考核。企业建立质量管理体系，能够保障产品生产的各个流程有序进行，同时具备完整的过程检验记录，以便客户审查。
2 质量管理体系应用到企业管理中存在的不足
2.1执行不到位
虽然很多企业在企业管理中有建立质量管理体系，也具备质量手册，程序文件等质量体系文件。但在实际的管理中并未参照企业质量管理体系的文件要求去执行工作，而是随意的进行工作，造成质量管理体系文件的形同虚设，失去其固有的价值，让企业的管理过程出现管理混乱，管理随意，甚至一言堂等问题，给员工的工作积极性带来影响，使得工作效率降低，更严重的是影响到公司的产品质量。
2.2 培训效果差
质量管理体系涉及质量手册的编制、程序文件编制、内审、体系标准的执行等各个方面。因为其涉及的内容较多，实现过程较复杂，故需要对相关管理人员进行培训。而部分企业在培训过程中并未针对实际需要培训的人员进行分阶段培训，而是采取全员参与培训的方式，目的十分不明确，也没有给各部门设立明确的职责，工作程序也未进行详细的讲解说明，以至于很多管理人员根本未能理解到质量管理体系真正的内涵所在，给后续的工作开展带来了困难。
2.3 审查存在缺陷
质量管理体系的审查主要包括外审和内审，其中外审是由第三方认证机构对企业进行审核，审核合格后对企业颁发质量管理体系认证证书。第三方认证企业对企业进行外审颇为全面且有效，主要是由于第三方认证机构中的审核人员综合素质较高，具有审核员资质，且对审核流程、方法、内容都掌握的比较清楚，能审查出企业不符合质量管理体系的具体事项，以便企业改进。
质量管理体系内审环节主要是在企业内部完成。往往由于企业对其不够重视，认为只是简单的走个过场而出现诸多问题如：企业对内审人员的选定较为随意，而并未对内审员的资质和能力进行审查，导致内审员综合素质较低，对审核的要点及内容并未理解，很难发现管理中所存在的问题，使得企业的管理水平很难提升。
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3 质量管理体系在企业管理中的应用思考
3.1质量管理体系的应用原则
质量管理体系在企业管理应用当中应坚持以下原则：
①以顾客为关注焦点；
②领导作用；
③全员参与；
④过程方法；
⑤管理的系统方法；
⑥持续改进；
⑦基于事实的决策方法；
⑧与供方互利的关系。
3.2企业建立质量管理体系的具体步骤
企业的质量管理体系内容主要包括：质量手册（质量手册包括质量方针和质量目标）、程序文件（质量手册的支持性文件，有效的给出的管理过程中各工作的开展流程与开展方法）、质量记录记录等。其在建立过程中需按以下步骤建立：
3.2.1 编制质量手册
质量手册须包含企业的质量方针、企业的质量目标、以及各部门在质量管理过程中的管理职责等。
（1）编制质量方针质量方针由企业最高管理者确定，其主要内涵是企业的质量方向和宗旨。是整个生产过程中全员必须坚持的工作理念。质量方针应围绕企业的总经营方针建立，并对质量方针进行不定期宣导，使全员认识到本企业的质量方针，在开展质量活动中，时刻意识到企业的质量方针，提高质量意识。（2）确定质量目标，建立质量方针接下来的步骤便是确定企业的质量目标。建立质量目标时需从企业的实际经营状况出发，结合企业的发展现状与未来发展目标考虑，并对客户群进行考察，挖掘出客户的需求以及了解客户群对于产品质量的主要标准要求，建立满足企业经营发展与客户需求相互协调的总质量目标。（3）明确管理职责，对企业的总质量目标进行分解，建立各部门各管理人员的质量目标，明确其管理职责，以实现整个企业的最终质量目标。
3.2.2 编制程序文件
程序文件具有以下作用：
1）使质量活动受控；
2）明确各工作人员工作职责与权限；
3）对影响质量的活动进行规范；
4）规定了工作开展的方法及流程；
5）根据程序文件对实际工作进行审核，检验其是否符合程序文件规定要求；
6）执行、验证和评审质量活动的依据；
7）提供记录文件的原始表格。
各部门应根据工作开展的方法与流程建立具体的程序文件，并规定程序文件的适用范围。
3.2.3形成记录文件
质量记录是对产品生产过程中的一种记录文件。能对产品实现可追溯性管理，对各检验环节起到监督管理作用，更是客户审核产品是否通过各项试验与检验的支持性文件之一。在程序文件中需提供各工作的记录表格，由操作人员在具体工作时填写并交由资料管理员归档保存。
结束语：
企业通过质量管理体系的建立，有效的规范了企业的运营流程促进了企业的发展。但质量管理体系在具体运行过程中普遍存在质量管理体系执行不到位、对体系内容的培训效果较差、审查存在缺陷等诸多问题，影响质量管理体系的可靠运行，为此企业的管理人员需加强对质量管理体系的理解，以鼓励全员参与、注重过程方法改进、坚持持续改进、以建立基于事实的决策方法总结出系统的管理方法，以促使质量管理体系在企业管理中得到有效应用。
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论文作者:张倩
论文发表刊物:《基层建设》2018年第31期
论文发表时间:2018/12/18
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