摘要：电的发展及使用，直接关系到我国整体经济的发展走向和速度。从目前的市场体制来看，供电企业改变了以往的运作模式，企业除了要保证社会效益之外，还要提升经济效益。正是有了这个目标，供电企业不得不转变以往的工作方法，重新调整自己。供电企业最常采用的是精细化管理策略，它对企业自身的发展有着重大影响。
关键词：精细化电力营销服务；管理策略
引言
我国电力行业的快速发展使我国彻底摆脱用电供不应求的尴尬局面。随着人们生活水平的提升，用电用户对于供电企业的供电质量提出了更高的要求。供电企业要以大容量、高电压等级为发展方向。另外，针对供电市场来说，市场竞争越来越激烈，供电企业要想在竞争中提升经营效率，实现可持续发展，就需要供电企业结合自己的实际经营情况，不断地优化自身的技术和管理水平，创新服务理念，实行精细化管理。所以有必要研究精细化电力营销服务管理策略，从而提升供电企业的工作效率。
1精细化电力营销服务管理的意义
（一）提升电力营销的工作效率，在供电企业中，管理模式和管理制度还有待完善，常常发生管理层下达指令之后，基层人员不能有效执行的情况。而电力营销部门的工作人员之间没有默契的配合，无法发挥团队的力量。所以供电企业电力营销的服务质量和服务水平还有待提升。只有将电力营销的诸多工作环节都进行优化，实现精细化管理，充分考虑工作中可能出问题的地方，才能更好的做出决策，确定工作目标。基层员工也能够有效执行。所以精细化电力营销服务管理，可以提升电力营销工作人员的工作效率，加强工作人员之间的默契，从而提升供电企业的综合实力。（二）提升供电企业的市场竞争力，目前，我国非常重视对各种资源的节约以及对环境的保护，相继出台了很多新能源保护政策和措施，同时对于私人发电的限制也没有之前那么严格。在这样的背景下，供电企业所面临的市场竞争将会更大，市场份额也会越来越小。供电企业面临着越来越激烈的竞争和市场压力，就一定要从自身进行突破，提升市场竞争力。所以供电企业必须要适应社会的潮流，精细化电力营销服务管理，补充现有管理模式中的缺陷，进而提升供电企业的市场竞争力。（三）促进供电企业的可持续发展，目前，我国的供电企业的电力营销服务管理还有很多不完善的地方，尤其是管理模式的陈旧，已经限制了供电企业的长久发展。另外，供电企业的工作人员比较多，公司架构的设置相对复杂，服务水平有待提升，团队的整体效果无法有效发挥，这也就使得供电企业的电力营销服务管理不堪重负。而精细化电力营销服务可以提升工作人员的营销精神和服务精神，促进供电企业的可持续发展。
2电力企业营销服务管理现状
（一）供电质量与服务水平有待提高，在我国，电力企业还需进一步提升供电质量，提高当前的服务水平，具体表现在以下几点：（1）客户服务系统还不是很完善，企业还未实现营销一体化；（2）底层供电企业需进一步提高管理水平；（3）供电负荷一定程度上对供电质量起到了制约作用，营销一体化也影响了电力企业的服务质量。（二）营销队伍专业素质有待提高，电力企业需组建一支高素质的营销队伍。当前的营销人员还不具备良好的专业素质，严重缺乏理论知识，没有积累足够的市场经验，导致业务积极性还不是很高，这就妨碍了电力企业拓展市场。电力企业想要提高营销服务，企业员工应时刻保持微笑，加大对企业的宣传力度，及时更新各种设备设施，尽可能使服务简单化。然而，不管从哪个角度来研究企业的营销服务，如何保证供电的稳定性，将停电损耗降到最低，这些问题都值得我们深思。（三）市场终端服务不健全，我国的电力企业必须有针对性地分析终端用户，健全现有的反馈系统，完善各个服务体系（售前服务、售后服务等）。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆销售容易受到电力企业的制约，这样很难发展电力市场，为了满足电力企业的供电需求，以防产生不必要的结构性矛盾，电力销售市场必须保持相对平衡。
3精细化电力营销服务管理的策略
3.1提高竞争意识
当今科技发展迅速，新能源处于不断研究与开发中，给电力营销活动带来的影响不容忽视，因此，电力单位应提高市场竞争意识，做好电力营销服务精细化管理。首先，积极转变营销观念。电力单位应从生产为导向转变为以用户需求为导向，认真研究用户用电需求，制定多套电力销售方案，更好的满足用户多元化要求。其次，注重员工竞争培训。电力单位应定期组织营销人员开展竞争培训工作，做好营销人员思想教育，使其充分认识到开展电力营销服务工作的必要性，树立优化意识，严格按照规章制度开展电力营销工作。最后，做好电力营销长远部署。电力单位应高瞻远瞩，注重电力营销服务未来趋势研究，做好电力营销服务的长远部署，结合用户需求不断的进行调整与优化，促进电力营销服务质量与水平的稳步提升。
3.2实现电力企业营销管理精细化水平
电力能源在市场销售中属于特殊的商品，从生产经营销售全过程一气呵成，不能有消耗库存。这一商品特征要求电力企业无论是在能源的生产运输经营销售上各个环节都需要实现精细化管理。另一方面电力行业又属于高危行业，这一行业特征需要电力企业在生产经营以及各方工作中首先要确保工作人员自身的人身安全，确保相关的工作人员在实际工作操作中切实按照操作要求标准规范操作，从而保证电力企业各项工作环节都可以实现专业精细化的管理运营。另一方面电力行业本身属于基础服务型行业，事关国民经济生产生活稳定安全推进，因此对电力企业平时的相关线路维护维修服务有很高要求，也是事关电力企业服务质量重要影响因素。为此，电力企业需要切实完善线路抢修方式方法，提高线路抢修能力，做到问题防患未然的情况下，提高问题故障解决处理的应对能力。
3.3精细化供电企业的业务流程
因为目前供电企业的业务流程上的缺陷，限制了供电企业的服务效率，影响了用电用户的体验感。所以要想提升供电企业电力营销服务管理水平，就要精细化供电企业的业务流程。将工作人员的服务建立在供电企业的实际情况之上，以市场调查为基础，分析每一个用电用户的性质，然后整合供电企业的业务流程，并通过先进的数据分析研究技术，科学安排每一个业务流程的先后顺序，并精细化每一个服务环节，提升工作效率。
3.4创新电力营销新理念
电力营销想要提高工作水平，应当以营销理论为基础，对供电企业进行严格考核，确保电力营销工作能够顺利开展。电力企业员工必须摒弃以往的营销服务理念，将客户作为工作重点，不断扩大电力市场。电力企业想要顺利开展电力营销，应结合每个客户的需求，遵循“客户是上帝”的原则，深入了解客户的真实心理，以此满足客户的各种需求。
结语
随着国民经济水平在持续上升，电力营销也取得了快速发展，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。
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论文作者:武洁,陈刚
论文发表刊物:《防护工程》2018年第32期
论文发表时间:2019/2/27
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