摘要：随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，进而去赢得市场，促进发展。文章分析了当前电力营销和服务工作存在的问题，并结合工作经验提出了加强电力营销服务工作的思路。
关键词：电力营销；服务；管理；措施
随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，进而去赢得市场，促进发展。
1现阶段电力市场的特点
(1)用户对供电服务质量要求高。随着人们文化素质的提高，法律意识增强，特别是《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，同时对供电企业不规范的行为投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。(2)发供电潜力巨大，促进需求增长成为关键。因此开拓电力市场，促进电力需求增长成为电力企业寻求发展的关键。(3)电力的增长与国民经济有着紧密的联系。电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持着一定比值，即所谓电力弹性系数，说明电力消费量的。
2当前电力营销和服务工作存在的问题
2.1营销服务缺乏针对性。营销策略和服务流程基本上是同质化的，对客户分类主要是按照用电类别和电压等级进行划分，不能满足市场营销的需要。
2.2信息不通畅，降低服务质量。大多数客户对现行用电政策缺乏了解，同时供电企业对客户的用电情况、需求信息掌握不够。
2.3电力管理体制问题。我国城网一般实行供电企业抄表到户，收费到户，而农村是以县电力企业为实体，抄表收费到农村变压器的总表，以上部分严格执行国家现行电价，但由于农村用电管理薄弱，一些地方“人情电”、“关系电”、“权利电”现象十分严重，有些地方层层趸售，个人承包电费，偷窃电现象严重，这些损失分摊到用户身上，造成电价成倍增长，
2.4服务的内容和形式有待深化。微笑服务、主动服务、百问不倦的服务已不能满足客户深层次的要求，供电企业在客户服务方面缺少与客户之间的详细沟通。
3加强电力营销服务工作措施
随着市场的需求量逐步的增加，电力营销的发展正在不断的扩大。因此，在面对消费者，要不断的调整营销策略，供电企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，同时，要不断开拓、创新，开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制必将推动供电企业腾飞与发展。
3.1电力市场营销管理的思想定位
首先应当明确的是，电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
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3.2开拓电力市场，促进电力增长
通过适当的方式开拓电力市场，促进电力的增长，是供电企业寻求发展的关键。让客户合理地多用电，实现客户与电力企业双赢目标。对于客户而言，既合理、安全用电，又节省了费用；对于电力企业而言，既开拓了市场，增加了用电量，又易于回收电费，且调整了负荷曲线，提高了负荷率，并实现了自己的经济效益目标。（1）积极开拓农村电力市场。国家投入巨额资金对农网进行改造，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。供电企业要抓住机遇，把开拓农村电力市场作为开拓电力市场的“突破口”，加快农网建设进度，扩大农村电网覆盖面，提高农电科技含量，改善农村供电质量，提高农村供电服务水平。（2）增加客户对电力的了解，开拓电力市场。电力虽然是一种单一产品，但与广大人民群众的生产生活密不可分，且深入社会的各个方面。供电企业应注意培养客户对电力知识的兴趣。如以丰富的宣传节目、生动的卡通图画和简单易懂的实验吸引客户，使他们关心电力、增长电力科普知识，增加客户对电力的了解。
3.3创新技术，提供优质服务保障
供电企业要充分利用新技术，降低成本，提高效益，实行现代化服务管理，提高工作效率，方便广大客户，提升服务水平。建立、健全远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户正常用电；实行远程抄表，节省人力，提高效率，保证数据的准确性；通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功能，如银电联网，使客户实现电费查询和电费储蓄、缴费等多项功能；建立对外营销信息网站，定期发布公告，通知电价、电费及政策法规等供电信息。加快电力市场营销管理信息系统的技术进步，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，加强电网的科技含量，逐步建成满足供电能力的数字化电网。完善电力营销管理信息系统、自动抄表系统、配电地理信息系统、负荷监控系统，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力，为制定科学的客户服务和市场营销策略提供重要的依据。
3.4建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
现代的市场竞争已不单纯是产品本身的竞争，而是服务的竞争。供电企业要以优质的服务，去寻求和开拓市场，要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，提高客户满意度，因为电力客户的满足程度，就是我们明天潜在的电力市场。创新优质服务理念，拓展电力营销领域，不断树立良好的企业形象是当今电力企业发展的必经之路。 当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
3.5加强队伍建设，提升营销人员的素质
建立一支懂营销、懂技术的专业队伍，提高供电企业为客户服务的能力。切实加强营销人员的业务、服务、技能的培训，重点抓好基层班组建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质。积极参加上级组织的岗位持证上岗培训、各种业务技能竞赛，通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台。坚持以人为本，以作风建设和能力建设为突破口，逐步调整营销队伍的知识结构，健全激励约束机制，调动各方面积极性，增强员工的主人翁意识，全面提升营销人员的素质，跟上形势发展的需求。
4结语
随着电力经营体制的不断改革发展，供电企业必须积极开展电力营销策略的研究，采取有效的市场营销措施开拓电力市场，提高电力营销服务水平。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强、技术水平的提高、经营机制的转变、企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
参考文献：
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[2] 林文秀.浅谈电力企业市场营销[J].科技致富向导.2010（9）.
[3] 葛群英．加强营销管理是电力企业工作中的重中之重[J]．科技信息.2010.
论文作者:李乌兰
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/19
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