基于Web网站的用户体验量化分析研究
麦英健
（深圳供电局有限公司，广东深圳，518000）
摘要： 文章先介绍了Web网站发展现状，包括交互设计和界面设计，随后分析了基于Web网站的用户体验量化，包括理论研究、用户体验量化方案、用户体验评价要求、研究成果，希望能给相关人士提供有效参考。
关键词： Web网站；用户体验；量化分析
0 引言
随着我国信息技术的不断发展，网络的应用范围也不断扩大，在网络用户不断增加的基础上，为了提供更好的网络服务，需要对用户体验进行系统研究，但我们目前对于网络用户体验研究还处于一种初期阶段，研究内容主要放在界面设计上，缺少有效的分析研究方法，为此需要对Web网站中的用户体验进行量化分析，从而全面掌握用户体验反馈。
1 Web网站发展现状
1.1 Web技术
Web技术主要是互联网界面中广泛应用的一种技术，比如大家经常在网站中浏览的百度网站和淘宝网站等内容，Web技术具体包括后端程序、前端程序和页面设计等内容。前端程序是一种能够在浏览器中有效运行的代码，比如CSS和HTML等代码，而后端程序其实就是服务器中运行的代码，包括PYTHON、JSP、PHP等。简单来说，我们所使用的APP、网站及其内部管理系统都存在客户浏览器功能，同时也需要具备服务器端，两种因素互相作用完成各项任务。
1.2 界面设计
随着Web网站的不断发展，界面设计逐渐转变成用户体验设计，用户界面也可以叫做人机界面，通常可以应用到软件开发建设当中，具体是指程序中的操作界面设计，但随着Web网站范围的不断扩大，用户界面设计也相继发展起来，具体包括制作、美术设计和规划等步骤[2]。在交互体验过程中，还存在模块入口比较隐蔽，没有对按钮交互方式进行合理设计等问题，从而增加了用户进入系统长度，在应用过程中可能会出现误击问题，影响系统可靠性和实效性。此外，在样式布局中，弹窗、信息位置和按钮位置设计不合理，影响用户应用效率[1]。交互设计其实是一种产品设计思想，在该设计思想基础上，产品与用户之间不再是一种单向联系，或是单纯的应用和被应用关系，属于一种对话、沟通交互关系。比如用户可以利用产品操作界面实施具体任务，比如部分是虚拟网页中的按钮，或实体自动取款机中的按钮，通过界面中的按钮可以顺利进行各项操作，从而完成自身任务
2 基于Web网站的用户体验量化分析
2.1 理论研究
用户体验是一种全过程、综合性的产品应用效果，主要是以交互行为作为基础手段实现的，交互行为设计也是用户体验中的重要组成部分，在用户数据基础上创建。用户体验也是进行用户体验设计的综合成果。随着体验经济的快速推广，个性化服务和产品将成为体验经济发展过程中的必经之路。体验经济相关个性化特点在一定程度上迎合了需求层次理论要求，即最高级人类需求层次是实现自我。国外关于用户体验的研究比较广泛，涉及服务、商务和政务等多种领域，可以从环境、情感和认知等元素出发进行系统分析，对用户体验组成内容和元素实施全面探讨，并获得有价值的结论。和国外相比，我国国内关于用户体验的研究还比较缺乏，处于基础阶段，大多集中在产品设计和开发商，在现有产品的体验量化和评估方面的研究比较少。
用户体验开始是在人机交互领域中提出来的，是按照以人为核心的相关理念设计出来的，用户体验即交互行为中，用户整体感觉，包括用户接触所有点。用户体验评价方面，因为总结归纳的出发点不同，因此到目前为止尚未形成统一评估标准，但同时也存在共性特征，和产品的美观性、可用性、功能性和情感层面密切相关。Web网站是经过长时间的演化发展出来的，最开始的时候可以是互联网中的一个网站，随着浏览人数的增加，系统负担也相继扩大，同时网络的负担也不断提高，数据库容易出现各种问题，为此需要增加页面缓存，这也是网站的第一步架构演变；随后扩展了页面片段缓存，是架构演变第二环节；数据库增加是第三环节；增加WEBSERVER是Web网站演变第四个环节，随后还有分库、分表、分布式缓存、数据读写、廉价存储，最后进入了廉价服务器和大型分布式应用时代。
2.2 用户体验量化方案
用户体验相关量化模型，按照实效性、扩展性和系统性等原则结合GOOGLE中的HEART模型进行建设，将业务系统应用作为主要目标进行细化与扩展。系统主要特点是能够对用户体验进行全方位评估，便及时发现各种问题，其业务与行业具有一定扩展性。用户体验量化系统模型具体包括以下几个评价指标：第一是愉悦度指标，具体包括推荐意愿、视觉美观度、易用性和有用性，以权威功能测试结果和问卷调查结果为基础评价检测报告。其中有用性即产品所能满足用户的需求程度。易用性是指用户在使用产品进行学习、记忆的过程中产生的应用满意度。推荐意愿即用户想要给其他人进行推荐的程度。视觉美观度则是产品外观形象为用户带来的愉悦程度。第二是参与度指标，即用户参与产品服务的深度。以用户工作目标作为基础导向，将用户进入系统频率充当活跃标志。第三是留存度指标。即产品及相关服务的留存率。第四是任务的完成度，具体包括错误、效率和效果三种内容，目标对象是用户体验行为。将任务的实施通常度、完成时间和完成度作为主要评价内容，充分结合用户的偏向性和系统规模性，通过多功能任务值实施具体评价。
（3）进行光纤纤芯调换，将保护通道有故障的纤芯段调换为空闲的或者业务重要性不高的且满足衰耗要求的纤芯段。调换后OTDR测试，故障点消除后，流程转入第（1）步再次测试光链路。
2016年3—8月，以参与二期健康管理师短期培训班的学员共50人作为研究对象，将其分为传统教学组、PBL联合传统教学组，每组各25人。所有研究对象的年龄为25～30岁。比较分析两组学员的性别、年龄、所受的教育程度等基本资料，差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
用户体验主要是由信任体验、浏览体验、情感体验、交互体验和感官体验等五部分构成。针对用户体验量化分析，在明确用户体验流程的基础上，形成用户体验层次模型，并对各个层次中的组成要素及其联系，提出以下三种用户体验量化方法：（1）任务核心量化方法。这种方法主要是从目标角度出发，对现实中的各种客观事物实施科学评测，从而对用户的产品体验进行量化分析。（2）以行为为基础进行量化，这种方法主要从行为角度入手，在对各种客观因素进行系统分析的基础上对用户体验进行量化。（3）以体验为核心进行量化，这种方法主要是对客户体验过程中所产生的情绪反映、满意度和审美反映等内容进行综合计算获得的，即体验程度。
式中：C为花色苷浓度(mg/L)；A为pH 1.0时花色苷在520 nm与700 nm的吸光值之差减去pH 4.5时花色苷在520 nm与700 nm的吸光值之差；MW为Cyd-3-G的分子量449.2 g/mol；DF为稀释倍数；1000为将单位由g转化为mg的倍数；ε为摩尔消光系数26900 L/(mol·cm)；1为比色皿宽度(cm)。
2.3 用户体验评价要求
企业层面的业务系统具有低频、刚需、系统复杂、用户受众范围小等特征，因此在用户体验评价方面和互联网产品存在一定差距，为此可以通过多层面、多点方法进行系统评估[3]。评价内容主要选择上述几种评价标准，具体评价方式是数据分析、问卷调查和产品测评报告分析等方法，评价参与人数最少为100人。
2.4 研究成果
用户体验量化系统经过不断的发展将会成为企业级业务系统的评价标准模型，能够对业务系统中的各个用户体验进行准确预估，清晰掌握用户对于业务系统的真正目的和愿望。帮助相关工作人员提升工作质量、工作效率以及对于工作的满意度。将用户体验量化系统有效应用到市场领域当中，可以进一步提升企业的经营利润。促进业务系统功能优化，确保人机界面能够与核心功能界面能够实现和谐发展，降低BUG问题出现频率。用户体验量化系统模型能够促进工作实现信息化发展，提升整体工作效率，坚持扩展性和系统性为基础前提，制定出科学的用户体验评估方案。融入五种维度创建用户体验相关评价体系，并通过自我报告法、绩效度量法、生理度量法等方式准确衡量评价体系内部各个指标，对用户体验进行定量化分析。
3 结语
在网络迅速普及的基础上，我国人民对于网络的依赖程度也不断提高，各种网络服务相继诞生，为了能够进一步提升我国的网络运行质量和网络服务水平，需要对网络用户体验进行深入研究，从而准确掌握用户对于网络服务的现实需求，对界面设计和交互设计进行针对性整改，扩大网络用户量。
参考文献
[1]李文勇,谭通慧.旅游网站用户“体验感知-契合行为”关系研究——基于价值共创视角[J].科技创新与应用 ,2018(26)：42-44+46.
[2]郭会娟,丁明珠.基于任务绩效的农业服务网站用户体验评价研究[J].安徽工业大学学报(社会科学版 ),2018,35(03)：28-31.
[3]王挺.移动互联网时代人才招聘网站用户体验提升策略[J].中国人事科学 ,2018(06)：49-53.
Research on quantitative Analysis of user experience based on Web website
Mai Yingjian
(Shenzhen Power supply Bureau Co.,Ltd.,Shenzhen Guangdong,518000)
Abstract: This paper first introduces the development status of Web website, including interaction design and interface design, and then analyzes the quantification of user experience based on Web website, including theoretical research, user experience quantification scheme, user experience evaluation requirements, research results, hoping to provide effective reference for relevant people.
Keywords: Web website; user experience; quantitative analysis
标签：Web网站论文; 用户体验论文; 量化分析论文; 深圳供电局有限公司论文;