摘要：电力营销服务随着科技的发展逐渐进步，但目前电力营销发展还不够完善，其在实际的营销策略应用与规划方面还存在一些问题，同时电力营销的服务质量有待提高。电力营销市场对市场服务用户的认识不足，缺乏合理的电力营销服务理念。针对以上问题电力营销需要创建和组成营销服务能力优良的有组织性的团队。同时，建立完整的电力营销服务管理模式和程序，建立电力营销质量服务管理体系，促进电力营销服务管理。随着电力公司在市场化改革下的逐步发展，电力营销的现状逐渐成为企业的重要组成部分。本文探讨和分析了提高电力营销质量服务的有效策略，并提出了有效的建议。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
引言
随着现代社会的不断进步，人们的消费水平逐步提高，对服务标准的要求也越来越高。在激烈的市场竞争中，公司的主要目标是如何提高产品质量，提高客户服务水平。电力公司面临电力营销服务水平低和公众需求增加两个问题。电力公司需要针对上述问题调整和改革营销策略，改变传统营销理念，完善电力营销的规划和措施，为客户提供更满意的优质服务。企业应在内部结构进行相应的调整和改变，改变电力服务的市场方向，针对不同用户规划其营销模式，提升其营销服务质量扩大市场需求。从而提高电力营销服务的专业水平，规范服务质量，最大限度地发挥企业效益。
一、电力营销服务目标
电力营销主要以客户服务为主要目标，其在市场经济环境下进行相关的活动满足用户的不同需求。电力营销需要在日益激烈的市场竞争中提高用户的服务质量，提高电力公司的服务水平，使企业在市场竞争中具有充分的优势和地位。电力营销的最终结果是商品交易的呈现，增加用户对电力产品的消费，实现电力产品的价值，提高企业的经济利益。
二、电力营销存在的服务问题
（一）忽视用户需求
电力企业在实际的运营中忽视了用户需求的重要程度，缺乏客户对服务的满意度调查，成为了长期交易市场中以企业销售为主体的市场局面。合理的市场经济可以平衡企业与消费者之间的关系，客户可以增加他们独立选择的权利。选择满意度较高的产品，与服务质量更好的公司建立长期消费联系[1]。电力企业作为国家大型行业之一，其长期在市场的存在占据了一定的地位，使得传统的营销方式难以改变，主要表现在对用户需求意识较薄弱，忽略了市场的实际需求，缺乏良好的服务意识。因此，电力公司应该改革和调整自己的运营和营销模式。电力企业需要根据消费者对市场产品的满意度进行调查，同时改变营销策略，增加与用户的沟通和交流，提升用户对企业的满意度。
（二）服务不到位
目前电力企业的发展正在逐渐进步，但由于其开始时间较晚，多数电力企业的相关技术设备还存在一些问题，不能够满足客户对产品的大量需求，其建立系统也不够完善，对用户的后期产品维修等一系列问题难以有效解决。主要体现在以下几点：第一点是多数用户的用电检测难以及时有效的进行检测，第二点是大量用户的用电数据信息不能够得到合理的整合，第三点是缺少便捷快速的缴费形式，第四点是缺少对用户信息的有效管理，同时也无法对其进行有效的评估在未来可能会造成对企业的经营问题。
（三）缺少合适的服务团队
目前电力企业的营销手段较为落后，多数企业的营销模式停留在传统的营销层面，缺少完善的服务管理机构以及高效的经营策略，与此同时，它面临着高素质营销人员的大量差距[2]。同时，电力公司缺乏对营销服务的关注，其服务水平普遍较低。电力企业同时缺乏对服务人员的培养，营销人员的服务意识较差，无法在实际的工作中与客户建立良好的服务体系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、提升电力优质服务的策略
（一）改变营销理念
电能质量服务的提升应主要集中在转变电力公司的思想，确保电力建设的稳定运行。组建优质的电力营销服务团队、增加电力企业与政府之间的联系四个方面开展。电力企业的发展需要跟随现代社会的发展，针对不同时期采用不同的管理办法，对企业的营销管理进行合理的规划，只有通过合理的营销部门规划才能有效提升其在激烈的市场竞争中的地位。在实际的营销管理过程中，只有合理运用现代管理方法进行管理，提高营销服务和工作效率，最大限度地发挥企业的效益。
（二）建立完整服务体系
电力公司需要对电力营销的运营管理进行相关规划，其运营管理规划主要依据运营质量。同时，电力企业需要将用户作为实际营销服务中的主要服务对象，并将用户的需求作为营销工作服务的目标。通过对客户服务的调查和研究，提高电力营销服务的整体质量。
提高电力营销质量需要从实际管理系统和整体营销服务流程和每个环节进行管理。电力公司需要实施营销重点和工作细节，同时合理规划和设计营销服务管理系统，以完善电力营销的优质服务体系。促进营销服务过程各方面的协调与合作，同时发挥营销服务的真实效果。
电力公司需要培养公司各部门的优质服务意识，增强电力营销中优质服务的重要性，为电力营销优质服务的发展奠定良好的基础。电力公司的营销工作需要从营销人员入手，提高相关人员对营销质量服务的关注度。培养员工对营销服务的科学管理能力，使用户能够得到满意的后期服务[3]。电力营销服务的主要目的是提高电力用户的满意度。为了分析和深化客户的需求目标，公司需要根据用户信息开发有针对性的服务技能。电力公司应加强对营销经理的服务沟通能力，以便合理解决用户的问题，减少电力产品。相关企业应高度重视电力营销质量服务的管理流程，做好服务质量监督工作。例如在企业中增加营销优质服务的培训、提升对用户的用电数据信息管理、相关营销人员对用户的用电需求进行记录和信息整合、合理分类优化服务品质。
（三）提升服务质量
电力公司应根据市场反馈调查市场需求，积极开展相关的电力服务工作。在市场调查中能够反映出各方的利益需求，能够促进企业与客户之间的联系，电力营销优质服务的体系和过程需要遵守相关的规则，保证服务的质量[4]。同时，电力营销质量服务的管理系统和相关过程需要结合企业的资源来实时分析和监控用户的需求。
（四）加强电力企业的建设
随着现代科学技术的不断进步，人们对电力的需求越来越高，电力与人们的基本生活息息相关。因此，电力公司应致力于提供优质服务，保持电网稳定运行。电力企业对电网的建设和维护需要以保障用户的基本要求为原则，电网的稳定运行需要依靠电力设备的正常运作，有关公司应定期对其电气设备进行维护，同时规范安装电气设备的安装程序。
结束语
通过对电力营销质量服务的多方面研究和探索，本文提出了电力公司提高电力营销服务质量的若干观点：首先，电力公司希望提高与电力营销相关的服务质量，以调查和研究用户需求，并优化服务。电力公司应重点发展弱电开发领域，并为用户提供创新的电力营销服务。其次电力企业应通过对服务体系的完善、提升企业营销部门的服务意识、明确服务方向、提升营销团队能力等方面进行电力营销优质服务的有效提升。电力公司应通过适当的优质服务，创新服务战略，改善电力公司的团队建设，为用户提供优质的电力营销服务，提高用户对服务的满意度。
参考文献：
[1]熊丹丹.论提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].工程技术:全文版,2016(12):00176-00176.
[2]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报,2013(32):168-168.
[3]刚毅.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科学技术创新,2014(29):50-50.
[4]王敏.提升电力营销优质服务的有效策略[J].企业改革与管理,2014(20):99-99.
论文作者:刘刚
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/1
标签：电力论文; 用户论文; 公司论文; 优质服务论文; 电力企业论文; 需求论文; 企业论文; 《电力设备》2018年第30期论文;