图书情报工作 论图书馆的信息服务方法，本文主要内容关键词为：信息服务论文,情报论文,图书馆论文,方法论文,图书论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
图书情报工作
〔摘要〕本文结合实际，论述了图书馆的四种信息服务方法，即间接导向提高法、直接提供传递法、综合转化咨询法和智力资源开发服务法。
〔关键词〕图书馆信息服务
提高图书馆的信息服务效率，对促进科学技术进步和经济发展有着重要作用。笔者结合多年的工作实践，试对如下几种信息服务方法作些论述。
1 间接导向提高法
此法的具体内容是：图书馆针对社会信息用户的需要，抓住适当时机，运用培训、指导、导读等方法，开展信息检索知识教育、阅读辅导等活动，充分发挥图书馆“授人以鱼，亦授人以渔”的教育职能，着重提高用户的科技素质，培养其信息查寻能力，从而提高信息服务效率。这种方法植根于信息导向的理论，传统的图书馆参考咨询专家称之为间接的指导咨询理论。国外学者认为：“咨询服务的基本原理应该是鼓励自助”〔1〕。例如，在一个发展中国家的科学技术、 经济建设起步发展阶段，在中、高等学校里，选择新入馆的读者、青少年和刚参加工作不久的初、中级技术职称的科技人员，进行入馆前的“用户培训”，讲授“信息资源检索”、“电子计算机运用”、“图书情报档案资料管理知识”等课程，并辅以“图书馆现场参观指导”，能使这些用户群获得“受训一次，受益终生”的好处，从而大大提高科技人员和用户的信息检索和对信息的吸收消化能力。
早在1987年，我馆就曾对本地区工矿企业、科研机构的初、中级技术人员及新建图书馆、情报科室的非图书情报人员进行了培训，并发给科研读者借书证，使他们成为本馆信息咨询服务的持证用户，加深了用户对图书馆的了解，让用户乘上了“信息快车”，效果很好，科研读者很快由原来的1200人增至6000多人；图书馆也在培训中提高了馆员的素质，获得了可观的经济收入。
2 直接提供传递法
此法是指图书馆利用丰富的信息资源，建立优化的咨询服务机制，选派精干的咨询员，多渠道、多层次地向用户直接提供广、快、新、准、精的文献信息资料。为了节省用户的时间，让他们获得信息的“半成品”，吃上“信息现成饭”，喝上“信息浓缩液”，乘上“信息快车”，图书馆信息咨询人员要直接向用户提供文献信息资料。一些老图书馆学家曾大声疾呼：图书馆员提供的应是文献情报而不是书目文献，咨询人员要直接代替用户查询资料。
图书馆的文献信息，包含文献载体形式和文献内容两个方面。就文献的载体形式而言，出版类型复杂，文种繁多，储存分散，仅要系统全面地获取急需的原始文献就很不容易；加之其学科内容复杂、分散，要查全和浓缩文献情报，困难就更多。早在50年代，周恩来总理就指示我们：“为了实现向科学进军的计划，我们必须为发展科学研究准备一切必要的条件。在这里，具有首要意义的是使科学家得到必要的图书、档案资料、技术资料和其他工作条件。”〔2〕因此， 图书馆在充分开架借阅、设立咨询台、开展被动单向和多向传递文献信息服务外，设立咨询服务机构，开展主动单向和多向服务，为用户提供文献信息资料就尤为重要。例如，我馆为适应经济建设的需要，很早就设立了“信息咨询服务部”；1987年又根据形势和任务的需要，将该部加以调整，成立了“科研服务部”，集文献信息资料外借、内阅、检索、咨询、定题服务、翻译、馆际互借及复印、调研于一体，开展了大量的咨询服务（诸如为省、市政府部门提供“改革举措动态”资料，为工矿企业提供“现代企业管理资料”，为某大型水电工程提供河床变迁的历史资料等等），受到了广大用户的欢迎和好评。又如，某粉沫冶金研究所，承担一项研究“新型润滑材料”的项目，我馆的咨询人员为该项目集中提供各类型、文种的文献资料，并帮助翻译，对缺藏的资料还借助联机检索、馆际互借予以解决，使该项目于当年研制成功，获中间成果效益几十万元；以后，该项目大量投产，广泛应用，获取了巨大的经济效益。
3 综合转化咨询法
该法的内容是指针对科研、生产和经济建设的信息需求，把馆藏的综合性书刊文献转化为用户需要的专业性信息资料，把凝固的书刊文献转化为具有应用价值的流动（传递）性信息资料，把历史性的书刊文献转化为现实性的信息资料。
前苏联学者纳尼莫夫说过：“科学可以视为获取本质上新的情报的过程”〔3〕。牛顿也说过，他的成就是他站前人肩膀上的结果。 鉴于书刊文献的这些作用，我国现代学者把科学研究中的图书情报活动归纳为上面所说的三个“转化”〔4〕。我们图书馆工作者把科学研究、 情报活动的规律与原理移植到图书馆信息咨询服务效益中来，就成为提高信息咨询服务的一种方法。我馆运用这种理论指导服务实践，取得了较好的成绩。例如，为配合“宇宙线研究”，咨询人员从综合性的书刊中，检索出大量的专业性研究资料，使科研人员探导出宇宙线的增强，会导致人类疾病和自然灾害的发生，从而为人类抗病抗灾提供了预测的理论根据。这项研究成果被学者们公认为有“巨大的科学价值”，“达到了国际先进水平”。又如，在为“棉籽沫酸脱绒成套设备与技术研究”项目服务中，我馆咨询人员将馆藏大量的书刊知识，转化（或叫激活）为流动性（即传递性）的信息，提供给科研人员，使项目研究获得成功，1990年获国家科技进步一等奖，创经济效益1亿多元。再如， 我馆咨询人员把具有历史性的《本草纲目》等史料，转化为某县恢复传统土特产品《墨黾酒》的现实性配方参考资料，使酒厂生产的墨黾补酒畅销国内十几个省、市，并出口外销〔5〕。
4 智力资源开发服务法
此法是指充分利用图书馆人才荟萃、学科专业兼容大、读者（用户）众多等智力资源，在充分开展信息咨询服务的同时，开发图书馆的智力资源，为社会提供信息服务。
1975年，国际图联确认现代图书馆具有保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学信息和开发智力资源等四种社会职能。当前，图书馆对前三种职能履行得比较正常，对于第四种职能，就有待于强化。所谓图书馆的智力资源，笔者认为应包含图书馆工作者和图书馆用户（读者）的智力两方面。强化这种职能，就是图书馆在新的信息需求氛围下，继承和创新信息服务理论，用理论指导实践，把信息服务工作做得更好。开发图书馆的智力资源，既包括充分发挥图书馆工作者的聪明才智和创造精神，为经济建设服务；也包含通过图书馆工作者的努力，激发读者（用户）的智慧，促进他们多出成果，快出成果。
从图书、情报、科技的发展史看，早期的科学活动是集科研、图书情报、用户于一体的。世界上很多私人藏书家都是学者或科学家，中国的私人藏书家也多是学者。随着科学的发展，科研工作和图书情报工作开始分工，这是社会的一大进步，促进了科学技术的快速发展。
图书情报工作与科研工作分工后，图书馆的智力资源没有受到人们的充分重视。实际上，图书馆的智力资源是很丰富的，我国目前约有图书馆从业人员15万人，广大图书馆工作者不断发挥自己的聪明才智和创造精神，积极为图书馆事业的发展和经济建设作贡献，涌现出了一大批图书情报学家、目录学家、文献学家、分类学家、情报语言学家、计算机专家和参考咨询专家。在开展信息咨询服务方面，更是生气勃勃，成绩裴然。不少省、市公共图书馆，紧紧围绕经济建设，开发信息资源，提供信息服务。例如，广东省中山图书馆编印《决策内参》、《警界参考》、《空调与冰箱信息》等近30个专题的剪报信息资料〔6〕， 受到了省、市领导的好评和社会信息用户的欢迎。又如，一些市图书馆编印《城市管理信息》，一些县级图书馆为实施“星火计划”编印《科技快讯》，一些科研图书馆积极参与科研课题的跟踪服务，还有一些图书馆成立信息服务公司，等等。值得一提的是，不少图书馆工作者利用自己的智慧参与各种咨询，取得了丰硕的成果。例如，三明市图书馆咨询人员参与三明市钢铁厂三台选价4000万元的初冷机吊装的技术咨询，使之一次吊装成功，为国家节约20万元。又如，我馆的咨询人员参与位于长江中上游的建始县电石厂用电石法生产冰醋酸的可行性决策咨询，指出此法生产中要用汞（水银）作催化剂，会造成污染长江的严重后果，从而否定了此法，避免了损失。
在日常工作中，图书馆工作者还针对科研读者（用户）的需求，建立读者人才库、项目数据库等，为科研单位、咨询者出谋划策，排忧解难、推销项目，积极开发智力资源。
除上述四法外，还有信息集合法、科技查新法、信息反馈法等。例如，我馆根据读者的新的信息需求，于1992年率先为科研单位和科技人员提供科学论著被国外刊物、国外学者引用和摘录报导的反馈信息咨询，已为国内广大科技人员提供了30多万条反馈信息，促进了科学交流，受到了用户的赞许。
总之，在社会主义市场经济条件下，图书馆工作者要努力创新信息服务理论，探索信息服务方法，提高服务效率。
（收稿日期：1995—08—21）