参考工作与图书馆资源开发，本文主要内容关键词为：资源开发论文,图书馆论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
参考工作就是为读者解答咨询。美国图书馆协会将参考工作定义为“为查询资料提供指南，而不是提供资料本身。”1891年“参考工作”一词首次在图书馆出现，1893年之后，参考工作的理论与实践已被美国图书馆界普遍接受。
历史进入20世纪之后，参考工作经历了从原始概念到深化发展的历程。当今一些学者对现代图书馆参考工作提出了三个基本要素：（1 ）强调向读者提供信息，而不只是提供书刊；（2 ）参考馆员要有坚实的学术基础，能够保证为读者提供可靠性和针对性服务：（3 ）区别对待，根据不同读者对象，提供不同类别的不等量的协助。参考工作既体现图书馆的情报职能，也体现了教育职能。图书馆资源包括文献资源，设备技术资源，人才资源。图书馆文献资源开发就是将无序的稳态的文献信息资源，以知识为对象进行加工、整理，成为专题的、定向的信息，为读者提供有效服务。技术设备资源包括各类图书、技术，特别是信息技术设备。技术设备资源开发就是要使其使用合理、科学、物尽其用。人才资源是诸资源中的核心，是图书馆生产力中最活跃的要素。人才资源开发就是要做到人尽其才，充分发挥人的智力潜能。
参考工作与图书馆资源的结合点是信息与知识。参考工作为读者提供信息与知识，图书馆资源开发的对象也在于信息与知识。前者作为信息服务，以后者为基础，或者说前者是后者的结果；后者作为信息深加工，以前者为前提，或者说后者是前者的目的。实践证明，两者必须互为因果，互相促进，相得益彰。否则，将事倍功半，陷入盲目、低效的工作状态，使图书馆缺乏生气，难言效益。
一、参考工作与图书馆资源开发主要存在问题
1.文献资源老化
这种现象相当普遍，论及者多，似乎属老生常谈，但文献资源是完成参考工作的重要物质条件，不可回避，必须认真解决。目前，我国各大图书馆文献采访与收藏不尽如人意。例如，对国外出版的工具书由于价格昂贵和发行渠道不畅，即使一些工具书已形成体系，但漏订或缺期情况相当严重：由于书价上涨，经费有限，新的文献资源不能及时补充，时过境迁，这些文献已经老化，这些文献往往被读者视为“已退出被使用的领域”。从读者文献引用上，被利用的仅仅是已发表文献中的少数。从文献借阅情况看，许多单位提供的数据表明，由于文献陈旧，过时的多，入藏文献的使用率在公共馆不到50%， 大部分高校利用率仅10—20%。这意味着各学科的文献从一产生就已经老化。加上近年文献激增，文献半衰期的缩短。都严重地影响了参考工作中对文献资源的开发。
2.学科结构不合理
这种状况在市县图书馆尤为突出。普遍社科与自科图书入藏比例失调，社科文献明显居重，尤其是文艺图书比重较大。据了解，河南新乡地区，在市辖各市县图书馆，很多学科文献收藏都是空的，如“环境科学”“建筑科学”等。相反，有的图书如语言文学比重较大，占全部藏书42%，自然科学图书仅占全部藏书22%。不少省馆参考工具书入藏偏重于文、史、哲、经等方面，其他学科的门类没有涉及，其中有的学科门类重复又相当严重，再加上出版周期过长，采访工作滞后，影响文献的时效，使参考工作失去指导市场的作用。
3.新书入藏率低下
虽然，在知识经济浪潮推动下，各级政府对图书馆事业相对比较重视，总体投入相对增加，藏书总量呈增长趋势。但是，由于我国还是发展中的国家，经济还不很充裕，而要投入的方方面面又很多，许多地方政府对经费的安排一旦遇上有资金缺口，首先挤掉的就是文化建设费用，而图书馆往往首当其冲。例如，广东省作为经济发展大省，其省级图书馆（广东省中山图书馆）1997年的购书经费不但没增加，还递减3 %。北京图书馆（现国家图书馆）近几年外文书品种减少了一半以上，期刊品种也压缩1／3以上。新书及外文书入藏减少，对新信息的传播是一个严重的障碍，无疑将影响参考工作的质量。
4.技术设备资源使用不当
90年代以来，我国部分条件较好的省市馆开始现代技术设备的投资，计算机已开始在图书馆各个领域中应用，这本来是一个好的开端。但是，由于一些图书馆的决策者缺乏必要的图书馆自动化方面的知识，对技术设备资源的使用存在认识上的偏差。有的只着眼于借阅流通上的自动化，而对于组建数据库只求快，不考虑标准化和规范化；有的图书馆虽投入大量的精力建书目数据库，但录入数据只占馆藏的一部分，缺乏整体性和完整性，使各馆在采访、分编、查询等环节不能完全自动化，只能手工和自动化并存，给读者带来查询上的混乱和麻烦。我国图书馆系统“条”“块”分割，即使同一系统的图书馆也大多各行其事，软、硬件不尽相同。如广东省一些图书馆就是处在这样的状况，使用户无法以相同界面检索其他系统的数据，从而造成资源、人力和资金的浪费。
二、发挥整体优势，建立以高质量参考咨询为主体的信息产业
图书馆由于信息环境和服务水平的种种问题制约了它的资源效益正常发挥，但我国图书馆所具有的资源积累、整序加工以及社会需求等整体优势，是任何一个信息机构所无法比拟的，它为建立以高质量参考咨询为主体的信息产业奠定了坚实的基础。
1.建立以高质量参考咨询为主体的信息产业的必要性
促进图书馆发展的新增长点。我国图书馆事业起步慢，底子薄。前40多年，总是以馆舍、藏书、设备方面的硬件建设来衡量图书馆事业的发展，当然也是必要的。但时至今天，图书馆所担负的社会职责已远远超越藏书楼。正如列宁所说的：看一个图书馆的作用，不只是看它有多少藏书，而是要看它的藏书被多少人所利用。建立以高质量参考咨询为主体的信息产业，正是运用高科技及人的因素，把图书馆的文献资料转化成信息产品，为市场经济服务，从而走上可持续发展、内涵发展的轨道，形成图书馆事业的增长点。这种具有效益的发展，才是图书馆事业本质的发展。广东省中山图书馆近几年致力于国内外报刊资源的开发以及开展以馆藏为依托，以社会需求为结合点的高层次参考咨询服务，正是促进图书馆发展新增长点的重要举措，她将使参考工作和图书馆资源开发得到进一步的结合，推进图书馆信息产业的发展。
进一步提高办馆效益的重要举措。图书馆办馆效益包括读者服务和内部管理效益。前者主要通过图书馆自身的服务活动促进社会的精神文明和物质文明的进步和发展；后者则是解决资源的配置，确定以藏为用的方针，以社会需求为导向，向文献资源要效益，向人才资源要效益，向技术资源要效益。而建立以高质量的参考咨询服务为主体的信息产业，正是实现上述效益的最佳途径。近几年广东省中山图书馆在加大信息开发力度、拓宽信息服务领域、开展多渠道的营销活动中，每年迎来了几百宗咨询课题，正是这些服务，启动了上起唐宋，下迄当代的馆藏文献，读者服务效益得到较好的发挥，促进了办馆效益的显著提高。
深化传递情报职能的关键。过去，图书馆向社会更多展示的，是其社会教育职能的一个方面。随着科技的发展，图书馆单靠以往简单的服务方法，远远不能适应科研人员和市场经济的实际需要。科研和企业的技术创新，往往必须参考别人取得的成果，才能不走或少走弯路。马克思说过，科学劳动“部分地以今人的协作为条件，部分地又以对前人劳动的利用为条件”。这里正是指书刊资料中所提供的前人劳动的成果，即过去积累下来的科学知识。而“今人的协作”指的是情报传递和利用的工作。图书馆传递情报的职能，在工业社会向信息知识时代进程中的作用日益突出，图书馆的参考工作与文献信息开发，正是深化图书馆传递情报职能的关键。
2.建立以参考咨询为主体的信息产业的整体优势
文献资源累积及系统的优势。中国图书馆源远流长，图书馆不负“知识宝库”的美称。据不完全统计，至1998年底全国已拥有各类图书文献15亿册左右，其中公共图书馆4亿册，近年来， 仅县以上公共图书馆每年平均新增图书1000万册以上，至2000年可达3.8亿册。 电子出版物入藏也在迅速增加。全国图书馆的数据库建设，已从1991年的806 个上升到1995年的1038个，形成了适应信息社会需求的强大信息源。其次，图书馆为建立藏书资源保障体系，不断完善文献采集、加工、整理的程序，使文献积累在连续性、系统性以及有序化方面，均是其他信息机构所无法比拟的，它成为图书馆开展高层次参考咨询服务的重要物质基础。
信息需求旺盛的社会优势。比较过去传统的服务方式，人们除一般性地利用图书馆的书刊之外，更重要的是要求图书馆给予利用信息的指导，并委托寻找信息的服务。这种社会需求的改变、进化，以及人们社会分工的进一步明确，给图书馆开展高层次咨询服务提供了条件。同时，图书馆在知识的转化和情报传递中，获得了解社会需求，接触社会各阶层的机会，因而服务层面更加扩大。可以相信，这一发展态势将形成良性循环，为图书馆建立以高质量参考咨询为基础的信息产业提供坚实的社会基础。
三、开展社会化的开发与服务
1.立足长远，全方位、高效率进行开发
图书馆资源开发的目的在于利用。图书馆根据用户的不同需要，按照不同的目的和要求对文献信息进行不同方式、不同深度的整序、加工，使其增值，并以各种信息产品的方式提供给用户使用。开发的产品越多，越合乎用户要求，资源利用率就越高。因此，要达到这个目的，必须遵循立足长远，多方位、多侧面的原则和方针进行开发，防止短期行为和克服盲目性。
所谓立足长远，就是在立项开发上要进行资源和市场的调研和论证，要开发具有生命力的项目。所谓多方位、多侧面，就是要满足用户的要求，使资源利用得更充分，使服务方式更加灵活和机动。也就是说，在战略上要选准目标。在战术上要灵活变通。例如，广东省中山图书馆1994年确定成立剪报中心，开发国内报刊信息这一长远开发项目之后，又根据广东的市场需求，从家电、饮料、电讯、化妆品等多个方面入手，去提取信息，使之成为用户喜闻乐见的信息产品。多方位不但可以使资源充分利用，也是迎合用户多样化信息需求的做法，它将使图书馆信息开发高效率，有高回报。
2.社会调研，掌握需求，寻找与经济建设服务的结合点，做好信息产品的定位
社会调研先前似乎与“图书馆”无缘。似乎社会调研只是社会工作者的事，市场调研只是企业界的事。经过市场经济的冲击，图书馆人终于打破安居于“象牙塔”的现象。因为图书馆开发的信息产品以及高层次的参考工作也有它的消费对象，有它特定的市场。究竟自己的信息产品有多少用户，与国内同类信息产品的差距如何等等，都应该加以调研。例如，广东省中山图书馆信息部在向生产VCD 的企业推销他们开发的“VCD”信息时，用户却认为“VCD”信息他们已不关心了，他们最迫切要了解的是，盖茨到深圳后而风起的一种与数字电视有关的“机顶盒”的市场信息。图书馆应该创造条件，让自己对市场有个亲自体会，掌握第一手材料，从接触市场，接触用户中感受到自身的信息产品之外的东西，这对今后的“开发”将大有裨益。
3.滚动开发，体现价值
所谓滚动开发指的是信息产品的再利用。比如一个图书馆已经大规模地投资开发出系列信息产品，其他馆可以与这些馆建立合作关系，在当地为该信息产品找市场，进行滚动开发。广东省东莞市图书馆最近开始了这种尝试，他们利用广东省馆的剪报信息产品在东莞开发市场。这既减少了人力、物力的投资，又使信息产品在滚动开发中延长它的使用寿命，扩大了它的社会效益和经济效益和经济效益。它是解决我国图书馆事业经费不足，迅速发展信息产业的好办法。通过层层网点的建立，“筑巢引凤”，体现信息产品的价值，达到资源的共享。
四、重视资源结构，建立图书馆信息服务产业
1.以人为本
在图书馆众多资源中，人才是最重要的资源，是实现高质量参考工作的关键。而图书馆队伍历来是一个复杂的群体，是一个具有不同层次的多级结构。它既有专家、学科带头人，也有一般干部和雇佣临工。它像一盘棋子，调拨运筹得当，可以发挥每个棋子的作用，取得全局胜利；反之，就会使资源浪费，使事业蒙受损失。因此，善于发现、重用人才至关重要。比如，对高层次人才，有其长、也有其短，对之不要求全责备，不以偏概全，而要知人善任，力避其短，用其所长，在人才使用上要做到用人不疑，疑人不用。让人才适岗，适位，使之行使适职，适权。
2.优化藏书，形成特色
一个图书馆藏书的优化和特色的形成不是一朝一夕的事情，要经过几代人努力才能实现。其间，或由于经费不足，或由于领导的变更，政策不能延续，或传统已经形成，不敢忍痛割爱，致使特色观念和认识得不到坚持。而藏书的优化和特色的形成都是十分重要的，特别是高质量的参考工作与藏书的优化关系极为密切，没有好的藏书，参考工作尤如“巧媳妇难为无米之炊”。藏书是参考工作的物质基础，是图书馆参与社会竞争的实力体现。广东省中山图书馆从40年代一直坚持下来的广东地方文献专藏，藏书数十万册（件），已形成了独特的精神和物质财富。该馆的孙中山及南海诸岛等特色文献资源优势，为其他单位所莫能及，这对图书馆信息产业的建立，无疑是十分重要的。因此，只有把读者需求和图书馆采访工作紧密结合起来，补充优化藏书，才能使馆藏更具特色，做到藏书人有我精，人无我有。
3.重视参考工具书建设，完善现代化手段
参考工具书是人们根据一定的阶级利益和社会需要，广泛收集某一范围的知识材料，以特定的编制形式和检索方法编制的书籍。古今中外书刊文献资料浩如烟海，科学门类日趋精细，人们要想学习，提高工作效益进行学术研究，要想在书海中寻找自己所需的资料，就不能不迫切需要利用工具书。有人把工具书的作用概括为五句话：（1 ）指示读书门径；（2）解决疑难问题；（3）提供参考资料：（4 ）掌握学术信息；（5）节省时间精力。可见， 重视工具书的建设是图书馆为科研服务，为经济建设服务的需要，也是图书馆提高参考咨询的效率和质量，发展信息产业的需要。其次，随着电子出版物及网络技术的发展以及应用，将使传统的图书馆馆藏和利用发生巨大的变化，参考工作将会由手工操作逐步向电子化、网络化过渡。图书馆也必须逐步让馆藏向数字化建设发展，因此，完善图书馆现代化的手段，也将是图书馆迈向信息产业化的一个长远、艰巨的工作。
4.建立机构，开展协作，内引外联
建立机构的目的在于开展协作和促进文献资源的共享。虽然从我国图书情报界的现状来看，这种做法还存在不少障碍。比如在认识上没有上升到一定的高度，认识不能统一；在管理体制上各自为政，处于封闭状况；在法制上我国没有形成文献资源共享、共建的调控机制；在技术上我国绝大多数图书馆尚处于手工编目阶段，书目控制落后。但虽然问题不少，中央和不少省、市图书馆正朝着这个方面努力。如1997年北京图书馆成立联合编目中心，使中国图书馆界在联机编目资源共享道路上迈出可喜的一步。1998年，由广东省文化厅牵头，广东省中山图书馆、深圳、佛山、南海、江门、珠海等十多个馆参加的自动化协作网，就是一个成功的例子。1999年月1月，全国122家图书情报馆所的代表聚会北京，就建立全国范围内的文献信息资源共建、共享网络进行协商讨论，并将共同签署有关文件。所有这些做法，都是为了搞协作，内引外联，都是为了实现资源共享的最好做法。