摘要：在我国经济发展的过程中，人民的生活水平不断提高，特别是对电力的需求不断增加。这就要求有效改善供电企业的营销服务。电力营销在一定程度上对供电企业的经济效益有重要影响，提供高质量的服务可以改善企业的整体形象。从现阶段供电企业电力营销服务策略中存在的问题入手进行了研究，提出了有效的提升策略，对供电企业的发展有着非常重要的影响。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；服务意识
1供电企业电力营销优质服务的重要性
在电力企业中，优质电力营销服务的绩效是利用各种正确、合理的方法，为用户提供高效的电力服务，保证用户的用电需求得到满足。不断提高供电企业形象和市场竞争力也是必要的。以确保供电企业能获得更多的经济效益。因为优质服务作为新型的营销方式，可以在提升电力服务水平的基础上提高用户满意度，也是为了企业建立良好形象打下基础。此外优质服务还能够促进企业提升实力，也能够保证企业不断地进步与发展。
2分析供电营业厅电力营销服务当前的现状
2.1电力营销的相关工作人员服务不够热情
任何行业和任何营销模式的建立和实施都是建立在对营销服务过程的热情的基础上的。只有足够的市场积极性，才能感染消费者。如果营销人员缺乏营销热情，供电公司的电力营销就会陷入困境。当前许多供电营业厅的相关电力营销的工作人员缺少工作热情，与此同时，他们没有办法认识到电力营销的工作对供电企业的发展的重要性，认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微、电力营销没有技术含量可言。这是不利于电力营销工作的进一步发展的。供电企业的相关电力营销人员应该努力满足客户的需求，并且更好地促进电力企业经济效益的不断提高。
2.2不具备应有的服务意识
长期以来，电力营销缺乏应有的服务理念，导致员工对客户需求的重要性认识不足。随着认知水平的提高，越来越多的供电公司开始意识到电力营销的作用，但相应的概念，仍不具备系统性和完善性，多数工作人员在开展工作时，将所制定的要求和规定作为需要遵守的核心要素，却忽略了服务意识给工作质量带来的影响，服务质量自然难以得到提升。
2.3电力营销信息化水平不高
目前，许多电力企业在我国的电力营销手段和自身的工作方法都比较落后。如果信息化水平落后，会对目前供电企业的工作产生不良影响，同时也会给供电企业收集和使用客户的相关信息带来不便。如果供电企业没有客户信息和相应用电的信息统计，代理营销过程中就不能保证服务质量，也就没有办法解决客户的问题，这样就会造成客户满意度比较低的情况。并且，供电企业相应的信息化水平对于供电企业自身体制的改革和社会经济的不断发展都有着决定性的作用。因为我国市场经济一直处于变化当中，因此激烈的市场竞争中，今天电力企业和供电企业竞争优势的维持和提高都离不开信息化的支持。
2.4工作人员专业素质有待提高
在供电企业的电力营销服务工作中，对服务人员的专业要求较高，需要具备一定的专业素质和工作能力。然而，许多供电公司的服务人员并不了解自己的服务，也没有将营销策略正确应用到服务工作中，使得许多员工的水平较低，专业素质低下。而且供电企业缺乏专业的服务团队，也在很大程度上影响了企业发展与进步。
3供电企业电力营销优质服务提升途径
3.1加强电力知识普及，全面提升服务质量
电力在市场经济发展中与其他产品不同，其出售模式为单向出售，只提供出售不提供退换服务。电力使用已经渗透到人类生活中的各个领域。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而人们对电力的实际认识并不完善，许多人对电力仍旧停留在基础的使用上，供电企业应当通过与人们加深交流、提供图纸和画面等知识提供更多简单有效的宣传方式，让人们对电力情况更加了解。这样也能在一定程度上提升电力使用资源，并且培养供电企业与用电客户之间的感情，促使供电企业能够更好的发展下去。
3.2提高服务人员的综合素质
在电力营销服务中，相关营销人员应提高其综合质量。这就要求供电企业管理者提高综合质量，及时解决用户出现的问题，提高用户满意度。供电企业中的营销服务人员要建立团队之间的合作，将团队的优势有效发挥。在供电企业中，应对工作人员进行定期的专业知识培训，从而将其综合素质有效提高。
3.3提升营销信息技术水平
电力企业的客户和资源非常多，数据处理和数据采集也非常重要。随着技术进程的不断加快，供电企业应跟上技术发展的趋势，进行一定的信息技术水平更新，从而在技术的信息服务下提高工作效率和服务水平。针对客户，利用相关信息整理系统进行良好的客户细分工作，对不同的客户群体进行相应的营销策略，通过对客户的分析和深度挖掘进行更好的优质性服务，积极使用和运用信息数据知识，通过这些信息将客户的需求和划分程度良好的导入系统，以供后期进行良好的转化适用。同时根据市场经济发展状态，制定相应的技术策略，让供电企业的工作更有针对性，在相关服务方面才能更好的满足用电客户的需求。
3.4树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
3.5加强供电企业营销服务管理水平
因为供电公司在运行中会有很多复杂的工作，有时员工的疏忽会直接导致用户的问题无法及时处理和解决。因此，供电企业需要提高服务管理水平，建立良好的监督机制，确保各项工作职能和职责得到落实。供电企业可以增加意见簿及意见收集卡等形式，方便提高企业与用电用户之间的联系，也能够更好地促进营销工作的开展与进步。在营销服务管理过程中，还可以适当进行问卷调查，并对其结果进行分析与总结，以便促进服务工作效率的提升。
结束语
随着市场经济的不断变化，电力产业市场不断拓宽，电力企业之间的竞争关系日趋激烈。这就要求电力企业根据时代的发展变化不断地改进自身的问题，提高电力营销服务质量，尽自己的最大努力。为客户提供最优质的服务，令客户满意。这不仅仅提高了顾客的满意程度，同时企业的知名度也会有提高，这样就可以带动企业的进一步发展。总体来说，电力营销作为供电企业运行中的重要环节，要时刻保持以服务为本的理念，这是企业打造好的品质的关键点，同时有助于拓宽市场，在竞争当中更具有优势。我们一定要认清形势，要跟紧时代不断发展的步伐努力前进。
参考文献
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论文作者:王莎
论文发表刊物:《基层建设》2019年第11期
论文发表时间:2019/8/13
标签：电力论文; 供电企业论文; 客户论文; 优质服务论文; 工作论文; 服务意识论文; 企业论文; 《基层建设》2019年第11期论文;