摘要：随着电力体制的改革和深入发展，电力营销逐渐开始走向市场，以市场为导向，发电企业为了提高企业经济效益，扩大企业规模，就必须走向市场，但由于受传统电力营销管理体系的影响深厚，电力企业独自面向市场进行电力营销过程中并不理想，还存在着很多的问题，为了能够有效的提高发电企业的经济和社会效益，保证企业持续稳定的发展，就必须采取有效的营销管理手段，加强对电力营销管理的创新，为电力产品的营销提供策略保障。
关键词：发电企业；电力营销管理；创新策略
引言
与发达的国家相比我国的电力行业发展比较缓慢，电力进入市场的经济体制时间也很短，随着经济的快速发展，我国的电力行业也取得了很大的进步。然而，要想促进我国电力行业的快速发展壮大，有效的营销策略是很关键的问题。因此，电力企业的相关部门必须将电力企业融入市场经济，用看待商品的角度看待电力，将电力营销作为企业的重要课题，创新营销策略，以使电力行业在市场经济体制下长久生存、发展。
1.发电企业营销管理的思想定位
第一，发电企业营销管理的思想定位应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为发电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。控制与发展是两个不同的概念，但是针对不同的对象又有不同的作用。将电力企业的发展宗旨与现场管理、经济发展紧密联系在一起，形成一整套的运营管理体系，进而给电网迅速发展提供一个完整、安全的运行环境。
第二，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供有效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。发电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场的需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。给市场的快速发展、和谐竞争的环境塑造提供一个更好的经验，并树立更为高远的发展目标，使买方与卖方之间建立有效的联系。
第四，进行商业化运营、法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。商业发展环境、经济利益追求、市场管理制度的运行等，本来就是在一种环境下发展起来的事物，电力营销发展同样也离不开这些因素，关注重点内容，形成一定的业务发展思路，给客户塑造一个更好的用电环境，是净化电力运营环境的重中之重。
2、新时期电力营销管理现状
2.1、无系统完善的电力营销体系
电力营销由于长期以来存在着供求关系失衡，电力营销常常滞后于商品的供应，这也导致企业对电力营销缺乏一定的市场认知能力，没有进行市场需求的可观调查分析，未能形成完善，健全的销售供应服务体系，这严重的制约着电力营销发展。
2.2、电力营销观念意识薄弱，手段单一
电力营销观念意识薄弱是普遍存在于电力行业的现象，电力企业的职能设置与组织架构往往要以来于国家电力部门。自身在营销领域缺乏足够的营销理念和意识，由此导致电力销售长期处于一种被动局面。在营销手段上，没有结合新时期的科技与技术，沿用着传统比较死板的人工销售模式，如对用电变化趋势不了解，发生问题缺乏必要的依据，这都给营销带来了很大的问题。
2.3、管理信息落后
管理信息落后是大数据电力营销管理存在的重要问题之一。产生管理信息落后这一问题的原因在于目前绝大多数电力企业用电业务流程依然按照传统的电力营销制度，而非真正的以大数据为基础的精准化、专业化的电力营销制度。电力营销信息反馈部门所得到的管理信息和营销信息都是不够全面的，实时性和真实性也不能够得到根本保证。如果电力营销管理部门不能实现客户反馈信息的及时处理，这也可能会影响其电力营销业务的正常进行。
2.4、营销信息系统具有风险性
营销管理信息系统存在的风险主要有技术风险和操作风险。技术风险在于我国当前在电力营销管理方面所应用的技术还不够全面，技术水平也较为低下，在这种条件下，盲目引用大数据系统，可能会造成电力营销管理出现安全漏洞。而操作风险则是相关工作人员因种种人为原因所造成的，甚至存在蓄意篡改数据的行为，这是需要坚决杜绝的行为。
3、新时期背景下电力营销管理的创新策略
加强电力营销管理的创新，经过企业运行模式和方法的规范，合理确定管理目标，对管理方式和手段进行合理改进，不仅可提高企业运行能力，同时还可提高企业运行效率，增强其市场竞争力，继而进一步获得最大化的经济效益和社会效益。
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3.1、创新电力营销理念
（1）以客户需求为导向。发电企业的工作应以客户需求为目的，以客户为中心，树立以客户需求为导向的理念，不断的完善电网建设和改造，严格的去监控与规范电力营销各项业务流程以及各个环节，健全和完善营销管理机制，有效利用现有的电力资源，不断的提高供电可靠率、提高业务的办理效率、提升客户满意度水平，通过电力市场营销策略不断增强企业的竞争力，赢得市场。（2）注重市场环境分析。发电企业进行电力营销时要关注市场发展动态，加强需求侧管理，做好对未来电力市场发展潜力的评估，树立注重市场环境分析的新理念，及时调整与制定生产经营目标，有针对性制定相应的短期、中长期的营销策略，做好电力供需平衡，开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进公司持续健康发展。（3）提升服务质量。提升服务质量要求发电企业树立优质服务的理念。发电企业应不断的采用现代化的营销手段，不断提高营销服务效率与质量，精简业务工作流程、兑现社会服务承诺。通过有效的手段进行宣传促销，收集各方面反馈信息，不断调整和创新服务内容，为客户提供贴心、满意的服务，为企业赢得客户，占有市场。
3.2、创新电力营销管理模式
新时期电力市场尚未发展成熟，这时电力企业想要创新营销管理策略，就需要研究消费者的需求，进而制定出可供消费者选择的电价机制。具体操作时可以为消费者设置缴纳电费、增大容量、查询电费及相关用电信息等选项，从而满足消费者对这方面的需求。首先逐步的开发售电市场，提高用户对产品的自主选择权，改善服务方式，为用户创造等多的方便；其次，建立统一的，标准的信息服务系统，提高服务效率，改善服务质量，提高售电市场的公平、合理；最后改革电费抄、核、收管理模式。积极的引进和借鉴先进的电费抄核收模式，减少人力资源的浪费，降低成本。组建电费账务处理中心，集中管理电费账户，提高管理效率，方便人员操作。
3.3、构件信息化网络体系
电力营销新时期下发电企业开展建设工作的新内容，是直接关系着发电企业的经济效益的关键因素，一般来说，发电企业的营销信息不能对外公示，如果泄露，将会给企业带来巨大的经济损失。因此，完善信息化建设是发电企业获得长足发展的目标。构建信息化网络体系是创新发电企业电力营销模式亘古不变的主题。在我国电力行业的高速发展中，必须加强发电企业的信息化建设，以此来保障电力营销信息的安全性与可靠性。
在科技不断发展的前提条件下，提高电力营销过程中电价与电费的信息化，是我国电力事业主要发展的方向，目前电力公司信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不仅仅是提高了电力公司营销工作
的质量，也有效控制了电费、电价中的风险，采取信息化的营销风险控制策略，一方面可以降低人为因素在风险中的影响力度，另一方面也为用电客户提供可信服的事实数据，避免了用电客户对电力公司的电费统计持怀疑的态度；在电力市场的营销策略下，应对计算机的网络管理和控制进行全面实施，以促进营销过程中应用电子技术的发展。在电力企业已有的营销管理信息系统的基础上，对电子化营销进行更深入的业务管理和提高。推进网络电子、银行代扣、社区化服务等付费方式，便于用户的用电和交费。
3.4、重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，那么首先就要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并且对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
3.5、提高服务于文化的创新效率
发电企业在创新发展的过程中，要抓好文化与服务的创新建设。电力营销模式如果要做出根本性的创新的话，就必须要依靠先进的技术与设备、先进的公司管理文化、高效的服务水平、高素质的复合型人才。首先，结合当地的社会环境与自身发展的需要，创新服务体系，提高发电企业的软实力。其次，要创新公司文化体系，制定多层次、多方面、多角度的文化创新制度，将提供电能资源以及发展电网建设作为发展的主要目的，将提供经济效益作为发展的硬性指标。由此有利于提高电力公司参与市场竞争的积极性，建立专业的电力营销团队，树立良好的口碑与形象，坚持以客户至上的服务宗旨，不断创新营销手段以及服务理念。
4、结束语
综上所述，发电企业的营销管理只有在销售额上持续性的提高才能使公司长远发展，有很多家发电企业都是只注重眼前的销售管理战略，而不能立足于网络基础和技术支撑保障服务于管理的原则，不能从市场和客户根本利益的角度出发，不能坚持国家提出的可持续发展战略，因此不能合理的情况下享受相关的政策，导致发电侧改革不能有效的推进，因此。作为发电企业而言，只有在营销管理战略上进行技术革新，在完善技术支持的同时精益求精，不断提高市场占有率，提高客户服务满意度，不断寻求更好的方法解决自身的缺陷，才能为发电企业在未来更好的发展中打下更坚实的基础。
参考文献：
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[3]电力营销管理信息化系统的构建研究[J].徐永森.经营管理者.2014（30）15.
论文作者:杨明,王月华
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
标签：电力论文; 企业论文; 市场论文; 营销管理论文; 电费论文; 信息论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第21期论文;