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涿州市医院 河北省保定市 072750
关键词：护理纠纷；原因；防范；对策
护理人员本身的原因缺乏有效的护患沟通。在这个广泛沟通的时代，有效的护患沟通既可清除误解与冲突，还可以促进和谐与亲密的护患关系。服务观念淡薄，业务能力不强，别护士常以自我为中心，主动服务意识不强，引发家长不满意。护理纠纷发生往往与护士素质和能力有着直接关系。个别护理人员机械执行各项医嘱，技术不过硬，病情观察不认真，常引发纠纷。个别护士工作中不认真执行医院的各项规章制度，甚至违反医疗操作规程，在诊疗和护理过程中产生医疗差错，从而引发纠纷。医院管理方面的原因临床护士配备不足。由于整体护理模式下，护理人员缺编、少编，护士工作负荷超重，以完成护理任务为主，缺乏与患者有效沟通而诱发纠纷。
服务流程不合理，收费项目不清晰，各项检查治疗等流程复杂，环节多，造成患者往返、等候等不便。此外，计算机软件程序设置落伍，多收费、漏收费、错收费等均可引发纠纷。患儿及家属方面的原因 患儿家属的期望值过高，对医学科学特殊性认识差。由于新药特药、新技术的应用，若护理工作不及时到位，极易引起纠纷。虽说患者也是消费者，但医院是特殊的服务行业，当前医疗水平与人们的期望值存在着一定的差距，患儿家属的不理解诱发纠纷。另外，越来越多的超重患儿，加大了护理人员的穿刺难度。护理纠纷的防范 加强人文素质的培养，注重沟通化解纠纷 注重对护士进行人文精神和沟通能力培养，掌握不同年龄患儿的心理特点，学会与他们沟通，并掌握与家长沟通的技巧，取得其信任。增强服务意识，提高服务质量 医患和谐始于细节，树立“以患儿为中心”的服务理念，将现代人文关怀融入到护理服务之中，为患儿提供积极主动、耐心细致的护理服务，多深入病房，更及时地发现患儿细微的病情变化。
加强护士整体素质的培养和提高 进一步加强护士职业道德教育和“三基”培训和考核是关键所在。提高专业素质和整体素质：规范着装，仪表端庄，举止文雅，树立在患儿家属中的信用度。不断更新知识，苦练基本功，提高基础理论和技术操作水平，强化训练敏锐的观察能力和精湛的技能，我科95%的护士通过自学获取了本科学历，护士长还获得了医疗、护理双学位学历，多名护士被患儿家属封为“X一针”的荣誉头衔。严格执行各项规章制度和操作规程 制度和规程是临床护理工作的经验总结，是各项护理工作必须遵循的原则，也是预防差错事故的有力措施，只有严格执行，才能防患于未然。在工作中严格执行各项查对制度，对所有进入临床的新技术、新药品均进行严格审定，避免患者利益受到损害。简化服务流程 为患儿提供周到便捷的服务措施，完善费用清单制和日清单制而进行合理收费，设有可供随时查看的药品或医疗服务价格公示，提高收费透明度。来自于标准论文网。
加强护理管理 根据儿科护理特点，安排临床经验丰富、责任心强、沟通能力强又有专长的高年资护士上责任组，实习护士、试用期护士不单独进行护理技术操作，并实行弹性排班和增加中班及夜班人员。良好的医患沟通，是做好优质服务的保障。运用自信真诚的微笑沟通技巧，把文化元素渗透至服务全过程，实行了温馨服务、预约服务等新的服务模式，全体医务人员苦练基本功，以家庭式、人性化的服务满足患者需求，提供优质、贴心的服务，在更高层次上建立宽松、友善、信任、和谐的医患关系。
论文作者:丁,洁,宋新艳,董爱爱,薛,飞,张雅微,王亚婷
论文发表刊物:《健康世界》2015年12期
论文发表时间:2016/5/19
标签：护士论文; 患儿论文; 纠纷论文; 家属论文; 患者论文; 原因论文; 护理人员论文; 《健康世界》2015年12期论文;