摘要：随着社会经济的发展，人们的生活水平和环保意识也逐渐有了提高，无论是生活还是工作，使用电能的频率越来越高。电力企业的发展也因此越来越好，电力营销的相关工作也因此显得十分重要，电力企业的盈利体现在电费的收取，电费收取的数额大小对企业的经济效益有很大的影响，但是在当下社会我们不难发现很多企业在收取电费的时候会遇到很多的问题，导致电费无法收齐。因此本文将要综合概述电力营销的过程中对于电价标准的制定和执行以及电费的收取要注意哪些问题，以达到降低电力营销过程中电价与电费的风险。
关键词：电力营销；电价风险；电费风险；风险控制
根据我国已有的电力营销经验分析过去的电力营销数据，我们可以知道在电力营销过程中存在着一定的电价、电费上的风险，这严重的制约了电力企业的发展。因此我国电力企业迫切的需要找出解决该风险的有效措施 更好地实现电力营销的经济与社会效益。
1.电力营销过程概述
电力营销活动是保障电力企业发展的基础行为，电力事业营销的过程中，除需要为用电客户提供源源不断的电能外，更重要的是保障电价的合理性以及电费收取的及时性，尽量减少因电费收取不到位导致拖欠现象的发生。由此，导致电力事业在营销的过程中，出现效益不平衡的情况，引发一系列的营销风险。
近几年，我国提高了对营销风险的控制，主要针对电价风险控制、电费风险控制提出可行的措施，我国电力营销中的风险难度更是增加了风险控制的工作负担。首先我国电力营销的工作中，缺乏相应的营销制度，造成一切营销活动缺乏根本依据，着实降低了营销工作的稳定，其次是电力事业对营销过程中的风险管理不到位，促使在营销过程中出现大量的风险，严重影响到企业资金的回收；最后是营销过程中人员管理缺乏实际性，我国电力营销中，人员主动性对营销质量的提高具备高价值，但是由于人员缺乏足够的主动性和积极性，导致电力营销的环节进行缓慢。
2.电价及电费风险形成的原因分析
2.1主观原因分析
聚焦居民的用电习惯，在日常生活中他们较少关注自家电表的流量。而且，随着城市诸多小区智能化电表的改造完成，也并未改变多数家庭无视电费额度的习惯。对于老式电表而言，往往会因用户欠费之后而给予断电（符合规定）；对于智能化电表而言，则会因电费使用完毕而自动断电。因此，由于居民户自身的用电习惯使然，使得他们在面对断电时往往显得手足无策。由此而带来的后果便是，造成了居民住与供电企业之间的矛盾。最后，该矛盾更能会上升为居民户对供电企业实施市政投诉。不难理解，在电力销售多元主体并存的情形下，供电企业一旦遭受到社会声誉受损，便等于将自己的传统市场拱手让人。
2.2客观原因分析
电价的制订标准和原则属于供电企业机密，在传统电力市场处于完全垄断结构下，电价标准往往以通告的方式发布出来。但随着居民市场意识的觉醒，以及通过对城市之间的横向比较，使得近年来供电企业在电价制订上面临着较大的社会舆论压力，从而又演变社会和政治压力。长期以来，供电企业在城区都设有电费缴纳网点，且在第三方支付平台也植入了在线缴费 APP。但受到居民不关注用电流量和缴费偏好等因素的共同影响，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特别对于那些空巢老人和乡镇居民而言，都会不同程度的受到在线缴费系统不会使用，以及缴费网点稀少等问题的困扰。
3.分析电力营销过程中存在的电价和电费风险
3.1电价和电费的风险
随着经济的发展和社会的进步，电力企业对电费的收费方式进行了改革，虽在一定程度上减少了电力企业存在的部分风险，但也避免不了其他风险的存在。此外，即使现在电力企业有了明确的规定，在用户未缴纳电费一个月后就停电，但给一些不常看电表的用户的生活也造成了一定程度的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在贯彻电力优化和节约的理念中实施电力回收，但电费回收工作具有不可预测性，电力企业的工作人员无法对欺骗企业或是可能会欺骗企业的用户进行判断和预测。
3.2营销现场的风险
营销现场中出现的风险，主要是在每一项营销环节的现场，例如：营销人员的服务现场、电费记录现场等等。信息技术的参与，提高了电力营销过程中的信息化，但是引出营销现场的风险，各类信息系统的使用，增加了营销运营的负担，其在运营过程中，极其容易出现系统漏洞、安全故障等问题。一旦出现系统漏洞，系统内部存储的程序、数据即面临丢失、泄露的风险，造成不可抗拒的电费营销风险，引发大面积损失的出现。
3.3分析电力企业的管理风险
电力企业对电价及电费的防范是电力企业的商业机密，这是电力企业进行竞争的有效手段。但在实际的工作中，电力企业的管理状况仍存在诸多问题，主要表现在以下几方面：第一，电力企业内的员工管理制度不够严格，用户的满意度也随之降低，出现纠纷的状况也会越来越多。第二，电力企业工作的工作状态和态度存在问题，不能认真贯彻各项管理制度，最终导致电力企业的管理制度只是一种形式，缺乏实际意义和价值。
4.控制电力营销过程中存在风险的措施
4.1制定合理的电价和电费管理制度
首先，电力企业在制定管理制度时，要充分考虑该地区的实际用电情况，用电量的收费标准也要遵循不同的制度。其次，电力企业还要加强用电制度的改革和创新，及时的将消息通知到用电用户，从根本上避免用户与企业之间存在的矛盾和问题。再次，电力企业要对风险产生的原因进行分析和总结，根据不同的风险制定相应的解决方案，将电费和电价的风险控制在安全的范围内。即使在电力营销中出现风险，风险也在电力企业的可控范围之内，不会给企业带来过多的麻烦和损失。最后，电力企业要不断加大电费回收的力度，制定完善的电费回收制度，从而保证电力的供应与电费的收取之间达到一个相对平衡的关系，促进电力企业的可持续发展。
4.2加强营销人员的管理力度
在电价、电费的风险控制中，人为因素占据非常大的比重，我国部分电力企业中缺乏对营销人员管理的力度，导致营销人员的职业道德和行为素养水平偏低，造成电费、电价营销过程中存在风险，因此重点对营销人员在电价、电费中的风险进行管理。例如：在电力营销中涉及电价、电费风险的环节，提高营销人员的工作质量，处理好电价、电费中的数据信息。电力公司可对专门的营销人员进行风险培训，对营销过程中的电价、电费风险进行实际分析，同时提出相应的解决措施，尽量避免出现营销风险，要求营销人员做好电费回收的记录，提高电力营销的力度，保障电力公司营销结构的平稳。
4.3提升电力企业的管理水平
电力企业要加强对自身的管理，不断完善内部的管理标准，从而实现电力企业的管理目标，提升电力企业的营销水平，避免电价和电费风险的出现，使电力企业的利润最大化。
结语
在我国的社会、经济、技术的不断发展过程中，电力营销始终占据着不可忽略的地位。在电力事业发展中，电力营销除了存在少数风险之外，对电力企业的总体经济效益起着重要的作用，还是社会发展的必要条件。所以，对电价与电费的分析与研究是极其重要的，同时探讨实际中的风险控制措施，将科学的风险控制方法运用到实际等手段均可以提高电力企业的运用效益。
参考文献
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论文作者:杨迎旗,李玲红,田一焜,杨芳宜,宋丹,周航,张小
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/17
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